RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO
Por: Ana Laura Rodrigues • 26/8/2021 • Seminário • 5.099 Palavras (21 Páginas) • 163 Visualizações
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO
Ana Laura Rodrigues Vieira
D63EJC-0
Novembro/2021
ANA LAURA RODRIGUES VIEIRA – D63EJC-0
RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO
Relatório de Estágio apresentado ao Instituto de Ciências Sociais e Comunicação da Universidade Paulista, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas.
Orientador: Prof. L.M. Valent
Campinas
2021
Lista de Ilustrações
Figura 01 - Gráfico Atendimentos – LEAD Total 2020........................................
Figura 02 – Gráfico Produtos Captados Por Mês – 2020
Figura 03 – Gráfico Contratos por mês – 2020
Figura 04 – Macroprocesso Departamentos
Figura 05 – Captações de Imóveis
Figura 06 – Assinatura do Contrato
Figura 07 – Gráfico Captação de Imóvel
Figura 08 – Gráfico Assinatura de contrato[a]
Lista de Tabelas
TABELA 1: Força de trabalho......................................................................................10
TABELA 2: Processos Chave de uma Organização....................................................11
Lista de Abreviaturas e Siglas
BNDES – Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social
CPFL – Campanha Paulista de Força de Luz
EMDEC - Empresa Municipal de Desenvolvimento de Campinas
IPTU – Imposto Predial e Territorial Urbano
LEADS – Mensagens de dados pessoais de consumidores interessados em um produto ou serviço.
LTDA – Limitada
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
SANASA – Sociedade de Abastecimento de Água e Saneamento
TI – Tecnologia da Informação
UNIP – Universidade Paulista
SUMÁRIO
Lista de Ilustrações 3
Lista de Tabelas 4
Lista de Abreviaturas e Siglas 5
SUMÁRIO 6
Introdução 8
I. Perfil da Organização 9
1. Instituição, Tipo, Atividade e Porte 9
2. Produtos e Clientes 9
3. Serviços associados 10
4. Força de Trabalho 10
5. Principais insumos 10
II. Descrição dos Macro-processos da Organização 11
1. Principais processos de negócio – Processos Chave 11
2. Principais Processos de Apoio – da organização 12
III. Descrição dos processos do Setor de Trabalho 14
1. Denominação do setor de trabalho 14
2. Principais processos e sequência de atividades 14
3. Produtos resultantes dos processos 16
4. Clientes dos produtos resultantes (internos ou externos) 17
5. Necessidades e expectativas dos clientes dos produtos resultantes 18
6. Insumos vindos de fornecedores (internos ou externos) 20
7. Práticas usadas para eficiência e eficácia dos processos principais do setor de trabalho 21
IV. Modelagem / Mapeamento dos Processos 24
1. Macroprocesso da organização 24
2. Mapa do Principal Processo da Organização 25
3. Mapa do Principal Processo do Setor de Trabalho 26
V. Análise e Avaliação do desempenho dos Processos 28
1. Análise e avaliação do desempenho do processo principal do negócio da organização. 28
2. Análise e avaliação do desempenho do processo principal do setor de trabalho. 29
Conclusão 30
Referências 31
Apêndices 32
Introdução
Este estudo integra o relatório de estágio, que se classifica como finalização do Curso de bacharel em Administração pela Universidade Paulista (UNIP), com o objetivo de aplicar os conceitos de mercado.
O objetivo deste relatório é realizar uma análise sistemática sobre a empresa objeto de estudo, MCampos Imobiliária LTDA, uma empresa de médio porte, que exerce suas atividades na prestação de serviço no ramo imobiliário.
Serão aplicados, comportamento da empresa, os conceitos estudados na disciplina de Processos, e então, será feita uma análise de como o processo da empresa foi desenvolvida.
I. Perfil da Organização
Apresentação da empresa
A MCampos Imobiliária LTDA, é uma empresa Brasileira, localizada na cidade de Campinas, fundada em 1976 e administrada até nos dias de hoje pelo seu fundador, Rubens Jacinto de Campos, junto com os seus filhos Christiano Moraes Campos e Felipe Moraes Campos.
Desde então a empresa só vem crescendo no mercado imobiliário, obtendo mais imóveis em sua carteira. O seu nome fantasia Zelo Imóveis é a marca reconhecida na cidade de Campinas e região.
Ao longo dos anos, os investimentos em inovação nunca pararam, o que torna a Zelo Imóveis uma empresa experiente, em constante crescimento, acompanhando sempre as novidades do mercado e da tecnologia, atuando no setor de venda e locação de imóveis, na região metropolitana de Campinas.
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