RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO NO SETOR DE MARKETING (FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE)
Por: Andrielma Valerio • 23/4/2020 • Trabalho acadêmico • 3.741 Palavras (15 Páginas) • 261 Visualizações
ELISANDRA SANTOS FERREIRA
RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO NO SETOR DE MARKETING (FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE)
Lagarto/SE
2019
ELISANDRA SANTOS FERREIRA
RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO NO SETOR DE MARKETING (FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE)
Relatório de Estágio Supervisionado em setor compras e vendas, apresentado ao Curso de Bacharelado em administração como requisito parcial para conclusão da referida disciplina.
Orientadora: Aline Lacerda de Oliveira Alves
Lagarto/SE
2019
ELISANDRA SANTOS FERREIRA
Este relatório foi julgado adequado para obtenção da aprovação na disciplina Estágio Supervisionado por Aline Lacerda de Oliveira Alves do Curso de Administração do Instituto Superior de Educação da Faculdade Dom Pedro II.
RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO
________________________________________
Prof.ª Aline Lacerda de Oliveira Alves
Orientador (a) supervisor (a) do Estágio
________________________________________
Prof. Rodrigo Mesquita
Coordenador (a) do Curso de Administração
LAGARTO – SE
2019
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO/APRESENTAÇÃO....................................................................04
1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA.....................................................................06
2. RELATO INTRODUTÓRIO DAS PRÁTICAS DE ESTÁGIO........................09
3. PERIODO DE OBSERVAÇÃO......................................................................12
3.1 Observação da empresa.............................................................................12
3.2 Padrões de Funcionamento da Empresa...................................................13
4. PERIODO DE PRÁTICA................................................................................14
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.................................................................16
ANEXOS OU APÊNDICES
INTRODUÇÃO/APRESENTAÇÃO
O presente relatório tem por objetivo descrever as observações e vivências da estagiária Elisandra Santos Ferreira, graduanda do 7° período de Bacharelado em Administração da Faculdade Dom Pedro II/SE, referente à disciplina Estágio Supervisionado I, ministrada pela professora orientadora Aline Lacerda de Oliveira Alves.
Neste trabalho serão ressaltadas as vivências e experiências adquiridas através do Estágio Supervisionado em Administração, bem como, descritas as principais observações e dados coletados na empresa Suzy Modas.
A loja ganhou o nome de SUZY MODAS e está localiza na cidade de Lagarto-SE. Ganhou esse nome por ser o nome de sua proprietária, e atualmente possui registro formal e pessoa jurídica, sendo seu CNPJ: 05.663.837/0001-34. Começou através de um trabalho menor de sua proprietária que sempre teve o sonho de ter seu negócio, e buscou revender roupas e coisas do tipo para conseguir uma renda, o que foi ampliado após algum tempo depois com a utilização de economias para sua criação através do esforço e comprometimento de Suzy, proprietária. Hoje já é três vezes maior do que quando foi criada e conta com 04 funcionários.
A proprietária da empresa, Suzy Mara, deu início ao seu negócio vendendo roupas no mercadinho de seu pai. Com o passar do tempo, ela alugou um espaço pequeno e que deu início de fato ao seu negócio. Depois, com algum tempo e com economias feitas, conseguiu evoluir e mudar para o local que está hoje. É uma loja de médio porte e possui 04 funcionárias. A proprietária que é bancária e trabalha no Bradesco frequenta lá às vezes, também levando um contador quando necessário.
A empresa atua no ramo de confecções e modas, abrangendo a todos os públicos e funcionando das 8h às 18h. A loja é conhecida em toda a região e possui um público consolidado, sendo uma das referências em modas e roupas variadas. Atende às necessidades dos moradores da região desde a moda infantil até a adulta de feminina e masculina.
Como, durante o Estágio, a principal atividade analisada que é desenvolvida pela empresa é a de fidelização dos clientes, este relatório busca enfatizar o que é, qual a importância e como pode ser desenvolvida uma fidelização dos clientes como diferencial competitivo no mercado.
Hoje em dia devido à variedade de possibilidades e de empresas existentes no mercado há uma competição forte para conquistar os clientes, embora eles estejam ficando cada vez mais exigentes. Isso tudo é reflexo de uma nova era que hoje faz parte da nossa realidade e tem resignificado os moldes do mercado, em que a informação também está cada vez mais abundante e disponível na internet com uma velocidade de acesso impressionante por diversas plataformas.
É justamente devido ao acesso rápido e instantâneo a informações e variedade que hoje as pessoas pesquisam a todo o momento antes de comprar um produto ou serviço e estão bem preparadas para exigir o melhor. Isso facilita inclusive a decisão de trocar um profissional ou empresa que lhe atende no momento, em busca de qualidade ou bom preço. Neste aspecto entra a fidelização do cliente, que pode ser desenvolvida de maneira qualitativa para estimular a consolidação da empresa e de sua marca.
Portanto, no Estágio tive a oportunidade de vivenciar tudo aquilo que havíamos apreendido em sala de aula e com as teorias, assim como, a refletir sobre quais práticas vai nos guiar e quais as melhores formas de agir no ambiente administrativo e empresarial.
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