Relatório Parcial - Administração

RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO - OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL

SEMESTRE 2019.1 . 6º PERÍODO

Aluno (a): DOUGLAS GALDINO LACERDA

Matrícula: 201607054353

Empresa: FUNERÁRIA SANTA CASA BH – GRUPO SANTA CASA BH

CNPJ: 17.209.891/0008-60

Endereço da Empresa: Avenida Bernardo Monteiro 367, Santa Efigênia – Belo

Horizonte/MG – CEP: 30110-009

Telefone da Empresa: (31) 3213-4001

Site/e-mail da Empresa: http://www.santacasabh.org.br/ver/funeraria-santacasa-

bh-1.html

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

Fundada em 1900, a Funerária Santa Casa BH possui a maior infraestrutura do

setor na Capital e oferece serviço funerário completo. A unidade dispõe de

recepção, sala de urnas, centro de preparação e ornamentação de

corpos, cerimonial, flora, estacionamento para clientes, estação de tratamento

de esgoto, garagem com pátio para frota, necrotério e câmara fria, além de

profissionais especializados para garantir excelência nos atendimentos.

A unidade conta também com planos funerários com coberturas diferenciadas

e preços acessíveis. Além disso, a Funerária SCBH detém há 70 anos um

grande diferencial: realiza com exclusividade, em Belo

Horizonte, sepultamentos gratuitos para pessoas carentes e indigentes.

Princípio: Melhorar a vida das pessoas.

Visão: Ser reconhecida pela excelência na prestação de serviços, geração e

difusão do conhecimento.

Valores: Amor pelo que fazemos, Compromisso com as pessoas, Segurança

no atendimento, Melhoria contínua, Transparência nas ações, Comportamento

ético, Equilíbrio econômico-financeiro e Responsabilidade socioambiental.

A) PROCESSO DE TRABALHO – DADOS RELATIVOS AO LOCAL DE

ESTÁGIO

Função Exercida: Supervisão de Área – Atendimento e Vendas

Atividades desempenhadas:

Coordenar as equipes de Apoio Familiar, desenvolvendo os mais de 50

Colaboradores que compõe o setor de Atendimento e Vendas do Serviço

Funerário Santa Casa BH. Elaborar, alimentar, monitorar e apresentar

Indicadores de Desempenho visando a obtenção das metas

estabelecidas pelos setores estratégicos do GSCBH e identificando as

fragilidades nas operações corrigindo os gaps e potencializando os

resultados. Garantir através de treinamentos a melhoria continua da

prestação de serviço, proporcionando conforto e acolhimento aos

familiares em seu momento mais delicado. Realizar a manutenção das

relações com os 10 Postos de Atendimentos espalhados em Belo

Horizonte através de convênios estabelecidos com Hospitais particulares

e redes de atendimento. Orientar as vendas proporcionando receita para

a sustentabilidade da unidade Funerária e do Grupo Santa Casa,

fechamento de lotes contábeis e comissionamento dos Atendentes.

Identificar oportunidades, propor melhorias e participação em projetos de

expansão e desenvolvimento.

Apresentar fluxo ou mapeamento das atividades desenvolvidas:

As atividades desenvolvidas são todas voltadas para o

acompanhamento e desenvolvimento da equipe, da unidade funerária e

da receita. Visando sempre o atendimento humanizado durante o

processo de orientação aos familiares enlutados.

 Acompanhamento e desenvolvimento de equipe.

 Direcionamento e acompanhamento das vendas.

 Monitoramento de indicadores e analise de eficácia.

 Fechamento e lote contábil e comissionamento.

 Entrevista, análise técnica e seleção de candidatos.

 Manutenção das relações com as entidades convenentes dos

Postos de Atendimento.

 Monitoramento e acompanhamento do mercado com intuito de

identificar oportunidades, apresentando ideias e propondo

projetos de crescimento.

Período de tempo que desenvolveu ou desenvolve a atividade:

De 01/10/2018 a 31/10/2019 (Adaptação).

De 01/11/2019 a Atualmente (Legitimado – Líder Setorial).

B) CORRELACIONAR AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM OS

OBJETIVOS FINAIS DA ORGANIZAÇÃO

Missão: Promover de forma sustentável o atendimento integral e

humanizado às pessoas, com qualidade e resolutividade, valorizando

nossos profissionais e desenvolvendo educação e pesquisa.

Contribuição das atividades desenvolvidas por você para o alcance

dos objetivos organizacionais: O constante acompanhamento dos

processos de serviços realizados permite observar desvios e

fragilidades, a identificação de vícios nas rotinas de trabalho