Resumo expandido

Resultados e Discussão

Diante dos estudos e pesquisas realizados, é possível notar a importância do ambiente de loja na decisão de compra do consumidor. Envolvendo efeitos  iluminativos , olfativos, sonoros e vitrines. Logo, concluí-se que a utilização desses recursos numa loja tem sentido; os clientes podem ser influenciados através do processo de escolha e compra. As motivações para compra de vestuário na dimensão de influências na escolha do local contatou-se que os consumidores respondentes prezam pelo ambiente de loja agradável e acolhedor. Certificando assim, que a atmosfera é uma linguagem silenciosa no processo de vendas. Os resultados comprovam que a loja possui um atendimento bom, porém não diferenciado dos demais, pois maioria concorda, totalmente ou parcialmente, que o atendimento é bom e que a apresentação dos funcionários também, a respeito da qualidade e preço, a maioria considera que os produtos são bons, mas existem melhores, porém comparado ao preço estão satisfeitos. Foram realizadas muitas perguntas a respeito do ambiente de loja a fim de identificar se o cliente se sente bem e confortável dentro daquele ambiente, se acha o ambiente organizado e encontra facilmente os produtos desejados. Os consumidores concordam em maioria que a loja é limpa, organizada, atrativa e se sentem bem confortáveis em seu ambiente, apesar de assumirem que há pouco espaço físico (corredores) para transitarem , ainda questionamos quanto à temperatura e iluminação. Nesse aspecto encontramos uma oportunidade de melhoria, pois a circulação do ar é feita por um ventilador e não há ventilação nos provadores. A loja poderia ser melhor climatizada através de um ar-condicionado e pequenos ventiladores nos vestiários. Com relação à iluminação os consumidores se mostraram satisfeitos.

perguntamos também aos clientes sobre um ambiente com sonorização, se seria agradável, Diante das respostas percebemos que a maioria dos clientes se sentiriam mais satisfeitos e confortáveis em realizar suas compras em um ambiente com fundo musical. Como sugestão de melhoria destacamos a possibilidade de sonorizar o ambiente com músicas calmas, de bom gosto, das quais todos possam sentir bem ao ouvir.

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