SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO

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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO

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SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO.........................................................................................................

2.DEFINIÇÃO  DE MARKETING DE RELACIONAMENTO .......................................

3.PRINCIPAIS CARACTERISTICAS DE MARKETING DE RELACIONAMENTO.....6

4. EXEMPLOS PRATICOS DE MARKETING DE RELACIONAMENTO....................6

5 ESFORÇO DAS EMPRESAS PARA PRATICAR O MARKETING DE RELACIONAMENTO....................................................................................................

6. DEFINIÇÃO DE PLANOS DE NEGOCIOS...........................................................8

7. PRINCIPAIS TOPICOS DE UM PLANO DE NEGOCIOS.................................... 8

8.CASO BEM SUCEDIDO APLICAÇÃO DE UM PLANO DE NEGOCIOS................9

9.DEFINIÇÃO DE BENEFICIOS SOCIAIS............................................................10

10.BENEFICIOS OFERECIDOS AOS COLABORADORES.....................................10

11.ESFORÇOS DA EMPRESA PARA OFERTAR BENEFICIOS............................10

12.IMPORTÂNCIA DA ANALISE DE DEMONSTRAÇÕES FINANCEIRAS.............11

13. PRINCIPAIS CARACTERISTICAS DA ANALISE HORIZONTAL.......................11

14. PRINCIPAIS CARACTERISTICAS DA ANALISE VERTICAL...........................11

15. TEXTO COMENTANDO AS QUESTÕES PROPOSTAS...................................12

16.CONCLUSAO.....................................................................................................14

17. REFERENCIAS.............................................................................................15

3. 1 INTRODUÇÃO

Este trabalho é de suma importância para identificarmos a importância de um planejamento e da elaboração de um plano de negócios, além dos benefícios sociais que as empresas oferecem como forma de integração da remuneração dos mesmos.

O conteúdo do trabalho também terá a descrição da importância da analise das demonstração financeiras.

2. DEFINIÇÃO DE MARKETING DE RELACIONAMENTO

O Marketing de relacionamento tem como foco o cliente. Propondo que cada cliente seja tratado como único, levando em conta suas preferências e necessidades de consumo de modo individualizado,

 O objetivo é a criação de um vínculo com os clientes e a inclusão deles no desenvolvimento dos produtos e serviços que desejam consumir.

 Podemos definir resumidamente como a construção de uma relação duradoura entre empresa e o cliente, baseada na confiança e em ganhos mútuos ao longo do tempo.

3 PRINCIPAIS CARACTERISTICAS DE MARKETING DE RELACIONAMENTO

As principais características são:

• Interatividade: o cliente toma quando quer a iniciativa do contato, como receptor e emissor das comunicações;
• Personalização: A empresa realiza ações são distintas para cada cliente, direcionadas especificadamente para o cliente em questão.
• Memorização: A empresa mantem registro das interações mantidas com os clientes.
• Receptividade: As empresas permitem que seja o cliente quem defina a forma de comunicação.
• Orientação para o cliente: as empresas centradas ainda mais no consumidor, nas suas necessidades e nas formas para satisfazê-las.

4 EXEMPLOS PRATICOS DE MARKETING DE RELACIONAMENTO.

EXEMPLO 1

A Coca-Cola  visando proporcionar uma experiência única com a marca, instalou “O Quiosque Coca-Cola” no calçadão de Copacabana, um ponto de venda customizado, com design diferenciado, inspirado nas linhas de produção de seus produtos. O espaço foi pensado pela Future Group e tem como público-alvo os adolescentes.

Entre os destaques do quiosque está uma degustação especial da bebida. O consumidor que pedir para viver a experiência da “Coca-Cola servida da forma perfeita” aperta um botão em uma máquina que aciona um vídeo no qual o criador da Coca-Cola, John Pemberton, faz uma saudação e explica qual a forma perfeita de servi-la. Logo após, a máquina se abre e dela sai uma garrafa do refrigerante, na temperatura exata de três graus, pronta para ser saboreada.

EXEMPLO 2

A Chocolates Kopenhagen criou o seu programa de fidelidade, o Kop Club. Ele era como inúmeros outros programas – conforme o cliente consumisse os produtos da loja iria acumulando pontos que, após x pontos acumulados, obteria vantagens na compra de produtos ou produtos de graça. Como diferencial, a empresa criou chocolates exclusivos para premiar os clientes do programa. Até aí, sem grandes diferenciais. Porém, a empresa reformulou o posicionamento de seu programa. Antes um programa de fidelidade, agora um programa de relacionamentos.

Para oferecer aos seus clientes uma nova experiência, a Kopenhagen criou parcerias com marcas que dividem o mesmo universo de luxo e requinte, assim, quem é do Kop Club também terá vantagens exclusivas nas lojas das parceiras. Marcas como Mini Cooper, Montblanc,  Amarula, Rockstter e Unique são exemplos das parcerias que a empresa de chocolates firmou para proporcionar aos seus clientes fiéis uma nova experiência.

5 ESFORÇO DAS EMPRESAS PARA PRATICAR O MARKETING DE RELACIONAMENTO

A empresa Chocolates Kopenhagen  trabalha com diversas formas de Marketing de Relacionamento, podemos citar o serviço de 0800, que além de receber reclamações e elogios, trabalha muito forte na ferramenta de pós venda, e podemos citar também o marketing digital.