Trabalho

Prezado Estudante, o peso desta atividade na nota final é 0,4 pontos.

Nome: ALEX LOPES DE LIMA

Cidade         ITAPETININGA                                    Tutor:

Baseados no que estudamos nesta primeira semana, responda:

1. Defina Qualidade?

R: Qualidade pode ser definida como o conjunto de características que tornam um
bem ou serviço plenamente adequado ao uso para o qual foi configurado, atendendo a diversos critérios. A princípio foi associado a definição de consonância as especificações. Mais tarde o conceito ampliou-se para a visão de Satisfação do Cliente. Conjuntamente a esta evolução do conceito de Qualidade, surgiu o cenário de que o mesmo era fundamental no posicionamento estratégico de uma empresa perante o mercado, paralelamente a preocupação com a produtividade e competitividade na obtenção futuramente de lucro.

1. Como era determinada a qualidade nos anos 20?

R: A partir dos anos 20 a qualidade passou a ser vista como uma função gerencial diversa das outas funções da organização.

• Era das inspeção anos 20:

Voltada sempre para a linha de produção, realizada partir do produto pronto;

Existiam incertezas quanto à qualidade dos objeto final (produto);

A inspeção, produto a produto era insuficiente para atender uma demanda em crescente;

A Inspeção do produto final limitava-se a descobrir imperfeições (defeitos) relegando a um plano secundário a questão da prevenção de defeitos.

 

1. Com o fim da 2ª Guerra Mundial o que passou a ser inspecionado além do produto final?

      Além da inspeção do produto, a inspeção é realizado no decorrer do processo de produção. A estatística é utilizada como um mecanismo de controle de qualidade e a inspeção é por amostragem.

1. “A qualidade será obtida, somente, a partir da mobilização de toda empresa.” Essa afirmação dos anos 80, mudou o foco da qualidade para a Gestão do que?

Gestão da qualidade total.

1. Explique qual é a diferença entre método e ferramenta?

Método é a sequência da lógica empregada na obtenção de determinado objetivo.

Ferramenta são recursos utilizados no método.

1. Qual é o objetivo principal das Normas ISO?

O objetivo é padronizar os procedimentos, ou seja, executar tarefas dentro dos padrões permite  a menor variação dos processos, em conseguinte maior controle do padrão de qualidade no término do processo.

7) Quando falamos em implantação e operação de um sistema de gestão de qualidade baseado na ISO 9000, identificamos 8 princípios: Explique 02 (dois) deles. (1,0)

8) Quantas e quais são as etapas do ciclo PDCA, explique-as de maneira sucinta? (2,0)

9) O que é e para que serve o fluxograma? (1,0)