Trabalho Parcial de Estágio

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO – OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL

SEMESTRE: 2015.1

Aluno: José Carlos Silva dos Santos

Matricula: 201001291271

Empresa: MF Caldeira Assessoria Empresarial Ltda

Endereço da empresa: Rua Francisco Longo, nº 150, Paineiras - Rio Bonito-RJ

Telefone da empresa: (21) 2734-0311

Site/e-mail da empresa: [e-mail]

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

A MF CALDEIRA foi concebida com o objetivo de prestar serviços de consultoria e assessoria empresarial em vários segmentos, tais como: AMBIENTAL, PREVIDENCIÁRIO, IMOBILIÁRIO, DIREITOS AUTORAIS, REESTRUTURAÇÃO FINANCEIRA, OPERACIONALIZAÇÃO DO TRANSPORTE RODOVIÁRIO, CERTIFICAÇÕES ISO E LEGALIZAÇÕES EM GERAL.

O diferencial da MF CALDEIRA está na qualidade e excelência na identificação e solução das necessidades de seus clientes, com a mais alta técnica e rígidos padrões, elaborando metodologias e transmitindo conhecimentos, com o foco na maximização dos resultados, apoiando nossos clientes a obter sucesso e alcançar seus objetivos em seus negócios.

A) PROCESSO DE TRABALHO – DADOS RELATIVOS AO LOCAL DE ESTÁGIO

Na atividade de estágio, na execução de tarefas administrativas, na empresa MF Caldeira Assessoria Empresarial.

São seguidas algumas etapas até o processo de alocação. São elas:

1. Ambientação

2. Rodízios (Atendimento a clientes e confecção de contratos relatórios, planilhas e outros documentos).

3. Alocação

Ambientação: O objetivo do treinamento de Ambientação é ajudar conhecer, as pessoas, os negócios da empresa, suas características e normas, etc.

Esse processo se dá na primeira semana de estágio. Com acompanhamento da Sócia da empresa, no período de: 09/03/2015 a 13/03/2015.

Rodízios: O objetivo dos rodízios é aprofundar o entendimento nas áreas de atendimento a clientes, confecção de contratos, relatórios, planilhas e outros documentos. Durante este período realizei diversas atividades juntamente com o sócio da empresa, observando o atendimento ao cliente e confecções de documentos, no período de: 23/03/2015 a 10/04/2015.

Alocação:  Ao final do Rodízio, segue-se uma rotina de atividades, como as

realizadas até agora, mas de um segmento específico. Neste caso o seguimento escolhido foi o de Confecção de Documentos. Onde é feito os documentos referentes aos contratos firmados entre a empresa e clientes, no período de: 13/04/2015 até hoje.

B) CORRELACIONAR AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM OS OBJETIVOS

FINAIS DA ORGANIZAÇÃO

A MF Caldeira tem como missão superar as expectativas de seus clientes, colaborando para o desenvolvimento empresarial, com foco na diminuição dos atrasos na consecução dos serviços e na satisfação do cliente, minimizando gastos e maximizando lucros.

Cada etapa das atividades por mim desenvolvidas tem como objetivo conhecer de perto as atividades da MF Caldeira. Assim sendo, na alocação, ao desenvolver o trabalho de atendimento ao público na recepção e introdução do objetivo da empresa, o cliente é atendido de imediato. E posterior atendimento os clientes são direcionados aos responsáveis pela empresa, para um atendimento mais aprofundado.

Essa atividade possibilita um atendimento eficiente, simples e seguro, alinhando-se a missão prevista pela empresa MF Caldeira. Pois, agiliza o fluxo de atendimento, permitindo a solução imediata de questões simples e impedindo que o cliente fique esperando atendimento, conquistando assim sua preferência e confiança, pois demonstra a preocupação que a empresa tem em prestar um atendimento com qualidade.

C) RELACIONAR AS ORIENTAÇÕES E TREINAMENTOS RECEBIDOS E

APRENDIZAGEM DECORRENTE

Ao assumir a função de estagiária na empresa MF Caldeira, fui direcionada pelo sócio sobre as áreas e funções a exercer. Recebi orientações cabíveis dos responsáveis das áreas específicas de atendimento aos clientes, seja por telefone ou pessoalmente, e confecções de documentos onde são passados os princípios básicos de cada atividade.

D) RECURSOS UTILIZADOS NAS ATIVIDADES – MANUAIS E EQUIPAMENTOS

Os recursos na verdade, são apenas os softwares existentes na empresa e os

equipamentos de hardware, equipamentos estes que são mesclados em computadores novos e seminovos.
No dia a dia utilizo também bloco de anotações, caneta, grampeador e calculadora.

E) RESULTADOS ESPERADOS EM RELAÇÃO AS SUAS ATIVIDADES

DESENVOLVIDAS NA EMPRESA:

A empresa determina que eu auxilie os clientes em seu primeiro atendimento, para encaminha-lo ao setor desejado. Visando melhor fluxo de atendimento.

F) RESULTADOS ALCANÇADOS

Realizei as atividades de atendimento inicialmente com certa dificuldade pela falta de conhecimento prático de algumas questões especificas e inusitadas de alguns clientes. Porém, quando já no processo de alocação, consegui de forma natural e sem dificuldades executar as atividades propostas, conseguindo assim o resultado esperado na fluidez e eficiência do atendimento.