Word Faculdade Anhembi

ANÁLISE SWOT

Forças

• O que você faz bem?

Contrato, cadastros , atendimento, emissão boleto, contas a pagar, contas a receber

• O que sua unidade tem de melhor sob seu comando?

Contrato, controle do sistema e resolver problemas 

• Quais são os recursos que você tem?

Computador, sistema , impressora

• O que você possui melhor que seus concorrentes?

Produtividade, conhecimento e vontade de ganhar dinheiro.

O que faz os alunos voltarem à sua empresa?

Honestidade, qualidade, infraestrutura. 

Fraquezas

Meus funcionários são capacitados para suas funções?

Depende da função que for pedida ao funcionário

• Em quais pontos eu deveria melhorar minha unidade?

Controle de boletos, emissão de notas fiscais 

• Por que meus alunos escolhem os concorrentes?

Maioria dos casos são os preços, porem certas vezes nós não atendemos da melhor forma possível, não passando confiança, transparência.

• Quais são as deficiências dos meus colaboradores?

Preguiça, produtividade.

• Por que os alunos não voltam depois que terminam

um curso?

Depende do caso, algumas vezes pode ser o interesse do aluno, a falta de carreira que a unidade passou a ele ou o comercial que não tentou ‘embutir ‘ outro curso além do desejado. 

Oportunidades

Todas as pessoas que procuram nossa escola tanto virtualmente ou pessoalmente são oportunidades, nós não temos controle absoluto sobre isso, podemos ‘influenciar’ a procura em nossa unidade, com panfletos, banners, divulgação etc. Porém nunca vamos estar no controle absoluto do interesse do cliente. Portanto devemos sempre atender da melhor forma possível quando o cliente vem por conta própria a unidade

Ameaças

A pior ameaça a uma escola de idiomas, informática seria sua reputação. O ‘boca a boca’ é tão forte que já fez muitas unidades ir a falência, e isto é algo que nós não conseguimos ter um controle absoluto, portanto devemos sempre nos dedicar a fazer um ótimo atendimento antes e depois da venda para que a reputação da nossa unidade sempre seja positiva.