A Administração de Papelaria

Conhecer o publico alvo

Verificar se a papelaria esta localizada em área de escritórios ou escolas. Conhecendo o publico alvo fica mais fácil investir em estoque assertivo.

Quem são os clientes? Verificar se os clientes potenciais são os escritórios, estudantes, artesãos, nerds, etc.

Onde vivem: observar se região onde esta localizada a papelaria, se há muitas escolas, faculdades e escritórios.

O que consomem: para as respostas do quem são e onde vivem, existem outras perguntas especificas. Se seus clientes são em maioria de escola ou faculdades, o que eles procuram?

Depois de definir o publico alvo vamos definir os produtos em matérias de necessidade e produtos especiais, pois quando o cliente entra na loja para a compra de materiais de necessidade ele já tem a compra definida e produtos especiais é aqueles produtos que saem do básico.

Ter pleno conhecimento sobre o serviço ou produto ofertado: primordial que toda a equipe conheça o produto ou serviço que se está trabalhando. Conhecendo o produto, todos os profissionais da área transmitirão confiança ao responderem qualquer tipo de questionamento.

Saber para quem você vende: para um atendimento qualitativo, a empresa precisa conhecer o seu cliente. Isso significa que o atendente já deve descobrir de imediato a necessidade de quem está buscando a ajuda da empresa porque isso facilita a interação e o trato com o consumidor. O encantamento do cliente se completa quando ele percebe que tem um tratamento especial.

O cliente gosta de atenção e respeito e não deve achar que está sendo atendido por um funcionário de um telemarketing. Dessa forma, convém a criação de um padrão adequado de atendimento. Portanto, deve-se estudar bem o público com o qual se vai interagir.

Descobrir qual o real problema que o cliente quer resolver, a maior parte das pessoas tem dificuldade em falar de forma direta sobre o problema para o qual estão buscando ajuda, razão pela qual é importante um tratamento cortês e profissional, mas também pessoal para que o cliente se sinta à vontade e passe todas as informações necessárias à solução do motivo que o levou a procurar a loja.

Em suma, os pontos que devem ser observados para garantir um bom relacionamento com seu público são os seguintes:

Capacidade de percepção para entender e atender as expectativas dos clientes.

Agilidade e presteza no atendimento.

Capacidade de apresentar e vender os serviços da loja.

Motivação para crescer juntamente com o negócio.

Organizar o espaço da papelaria

Caso a papelaria esteja precisando de uma pequena reforma é importante fazer esse investimento, como foi dito que há uma papelaria mais moderna, isso faz com que o cliente se sinta em um ambiente aconchegante.

Boa iluminação na loja ajuda a trazer conforto ao cliente e valoriza mais os produtos.

Organizar o layout de tal forma que o cliente passe por varias “tentações”.

Lembrar que os produtos mais caros tem a necessidade de venda assistida como por exemplo cartucho, tonner, e produtos de alto valor, uma boa maneira é coloca-los naqueles armários com vidro.

Organizar a disposição dos produtos de forma que aumente a possibilidade da chamada compra indutiva, ou seja, o cliente é incentivado a comprar produtos complementares ao que ele realmente necessita, incrementando os ganhos do negócio. Exemplo: próximo aos cadernos, podem ser disponibilizados lápis, canetas e borrachas. Colocar os produtos para venda de forma que possam ser facilmente localizados. Localização estratégica do balcão de atendimento do cliente e também do caixa para recebimentos, aproveitando para expor mais produtos, permitindo que se tenha uma