A Atividade Complementar

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Trabalho apresentado como exigência para avaliação do quarto semestre do Curso Superior Tecnológico de Gestão de Recursos Humanos da Universidade Paulista, sob orientação do professor do semestre.

Ribeirão Preto – SP

2020

RESUMO

Claro Brasil é uma empresa operadora de telecomunicações que foi criada no Brasil em 19 de setembro de 2003, resultado da união de seis operadoras regionais sob uma única marca. É controlada pela empresa mexicana América Móvil, um dos maiores grupos de telefonia móvel do mundo. A operadora figura-se no mercado, no 2º lugar, possuindo 86 milhões de clientes.

Este Trabalho na Área de Gestão de Recursos Humanos tem como objetivo o estudo dos aspectos organizacionais, estruturais e estratégicos na área de Treinamento e Desenvolvimento dos Recursos Humanos da empresa Claro Brasil.

Através de pesquisas realizadas na empresa podemos relatar sua forma de Treinamento e Desenvolvimento, podemos observar e aplicar os conceitos aprendidos no curso de Gestão de Recursos Humanos.

Palavras Chaves: Telecomunicações, Treinamento e Desenvolvimento, Gestão, Recursos Humanos.

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ABSTRACT

Claro Brasil is a telecommunications operator that was created in Brazil on September 19, 2003, the result of the union of six regional operators under a single brand. It is controlled by the Mexican company América Móvil, one of the largest mobile phone groups in the world. The operator figures in the market, in 2nd place, having 86 million customers.

This work in the Human Resources Management Area aims to study the organizational, structural and strategic aspects in the Training and Development of Human Resources area of Claro Brasil.

Through research carried out in the company we can report its form of Training and Development, we can observe and apply the concepts learned in the Human Resources Management course.

Keywords: Telecommunications, Training and Development, Management, Human Resources.

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SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO6

1. Claro Brasil6
2. Origem da Organização7
3. Visão7
4. Missão7
5. Valores7

1. PROCESSO DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DA CLARO BRASIL ........................................................................................................................ 8

1. Etapas do Processo de Treinamento e Desenvolvimento da Claro Brasil ................. 10
2. Conclusão sobre as Etapas de Processo de Treinamento e Desenvolvimento da Claro Brasil........................................................................................................................... 12

1. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS .................................................................... 13

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1. INTRODUÇÃO

1.  Claro Brasil

 A Claro Brasil é uma concessionária de telefonia móvel (herdeira da infraestrutura das seguintes operadoras: BCP, TESS, ATL, Telet, Americel e BSE), telefonia fixa (herdeira da infraestrutura da Embratel), banda larga (herdeira da infraestrutura da NET) e TV por assinatura (herdeira da infraestrutura de Embratel e NET, tanto na versão satélite quanto à cabo de fibra óptica). A partir de 2019, a NET (conhecida por serviços residenciais) concluiu seu processo de fusão, tornando-se Claro, na razão social e no nome fantasia.

A Claro possui no Brasil, em torno de 81,6 milhões de clientes segundo dados da Anatel. É a operadora pioneira em 4G e em DSS (Dynamic Spectrum Sharing), tecnologia que permite o uso de frequências já usadas, para aumentar a qualidade da transmissão.

A Claro Brasil é uma empresa de grande porte, sendo assim, uma das maiores operadoras do país com mais de 67 milhões de clientes devido a sua fusão com as operadoras NET e Embratel. A empresa está presente atualmente em mais de 3.560 municípios com as tecnologias GSM, 3G, 4G e atualmente a 5G. Líder na oferta de conteúdos e serviços inovadores, a Claro possui acordos de roaming em mais de 160 países para serviços de voz e em mais de 140 para tráfego de dados, nos cinco continentes.

      ∙     Razão Social: Claro Telecom Participações S/A.

      ∙     Nome Fantasia: Claro Brasil.

      ∙     Endereço: Rua Antônio Fernandes Figueiroa, 1675.

      ∙     Bairro: Parque Industrial Lagoinha.

      ∙     Cidade - UF: Ribeirão Preto – SP.

      ∙     CEP: 14095-280.

      ∙     PABX: (16) 2101-4247.

      ∙     Home Page: www.claro.com.br.

1.  Origem da Organização

A América Móvel é uma empresa de telecomunicações mexicana que é controlada pela família do empresário Carlos Slim. Fundada em meados dos anos 2000 a América Móvil é a principal operadora de celular da América Hispânica, com presença significativa em outros países do continente americano, como Estados Unidos, Brasil (através da marca Claro) e Jamaica, servindo ao todo mais de 152 milhões de celulares.

1.  Visão

Alcançar a liderança como provedora de soluções de comunicações e ser reconhecida como a melhor empresa e de mais rápido crescimento no mercado, expandindo sua atuação em todos os mercados possíveis. 

1.  Missão

Ser uma empresa de referência em serviços de comunicações, abrangendo voz, dados e multimídia, com alta qualidade e foco no cliente e no mercado, gerando valor para acionistas, clientes, empregados e sociedade, através do desenvolvimento humano e aplicação de tecnologia de ponta. A missão é a essência da razão de existirmos. “Conectar para uma vida mais divertida e produtiva”.