A Atividade de Inovação e Negócios

1) A respeito do marketing de relacionamento, escolha a alternativa que contém uma

informação coerente.

A) Uma orientação estratégica focada na conservação e na melhoria dos relacionamentos com

os clientes existentes de uma empresa, não na aquisição de novos clientes.

2) Sobre a importância de ter o cliente como parceiro da organização, marque a

alternativa INCORRETA.

E) Mesmo que o cliente seja parceiro da empresa, isso não reduz a incidência de ele buscar

alternativas.

3) Dentre as opções a seguir, qual delas representa adequadamente a "escada" de

objetivo do marketing de relacionamento?

C) Aquisição; Satisfação; Retenção; Aperfeiçoamento.

4) São benefícios do marketing de relacionamento para o cliente:

A) Benefícios na esfera da confiança; Benefícios sociais; Benefícios de tratamentos especiais.

5) São benefícios do marketing de relacionamento para a empresa:

C) Benefícios de vantagens econômicas; Benefícios relativos ao comportamento do cliente;

1) Em que consiste uma falha no serviço?

B) É quando o desempenho de serviço fica abaixo das expectativas de um cliente, gerando

sua insatisfação..

2) Dentre as opções a seguir, marque aquela que NÃO corresponde a uma informação

sobre "recuperação de serviços"

E) É quando o desempenho de serviço fica abaixo das expectativas de um cliente.

3) Em que consiste o paradoxo da recuperação?

C) Quando a satisfação do cliente após a recuperação é maior quando comparada àquela

existente antes da falha no serviço.

4) Os clientes também desejam justiça e igualdade no tratamento de suas queixas. A

partir dessa informação, marque a alternativa que descreve corretamente as

modalidades de justiça do cliente.

A) Justiça de resultado; justiça de processo e justiça de interação.

5) São características das garantias eficazes:

E) Incondicionalidade; Significação; Facilidade de compreensão; Facilidade de solicitação.

1-Dentre as alternativas a seguir, qual seria um exemplo adequado de considerações importantes sobre a inovação em serviços? 

c. Envolva clientes e funcionários nos projetos, pois assim é possível ter experiências de quem produz e de quem consome.

2-São tipos de inovações no serviço:

a.A inovação na oferta de serviços.

A inovação do papel do cliente.

A inovação por meio de soluções em serviços

3.São etapas da fase de planejamento inicial do desenvolvimento de serviços:

d.Desenvolvimento da estratégia do novo serviço.

Geração de ideias.

Análise do negócio.

4.São etapas da fase de implementação do desenvolvimento de serviços:

E.Desenvolvimento e teste do serviço.

Teste de marketing.

Comercialização.

5.Dentre as alternativas a seguir, qual delas discorre sobre as etapas do mapa do serviço?

B.Processo.

Pontos de contato.

Evidências.

1.O que significa uma empresa fazer varejo?

Qualquer organização – seja ela fabricante, atacadista ou varejista – que venda para os consumidores finais está fazendo varejo.

2.O que o varejo vende?
Produtos e serviços.

3.Qual alternativa apresenta de forma adequada os canais de distribuição que uma empresa pode escolher ao trabalhar com o varejo?

Canais de níveis 0, 1, 2 e 3.

4.Em qual(is) canal(is) de distribuição não existe o papel do atacadista?

Nos canais de níveis 0 e 1.

5.Qual opção NÃO apresenta uma função facilitadora do varejo?

Oferecer sempre preço mais baixo, mesmo que a qualidade não seja um diferencial.

1.Através da utilização dos 4Ps, você conseguirá aumentar o valor dos bens e serviços oferecidos aos consumidores. Que outra vantagem esse mix de marketing proporcionará à sua instituição varejista?

Produzir efeitos decisivos na conquista e manutenção dos clientes, além de gerar mais vendas para a organização.

2.A construção de seu composto de marketing será simples, mas deve ser fundamentada em um conhecimento profundo do mercado. Afinal, quais são os 4 pilares do marketing, que você utilizará no varejo?

Produto, preço, praça, promoção

3.Qual a importância de um esforço coordenado entre você (varejista) e seus fornecedores para o desenvolvimento de uma boa comunicação com seu potencial consumidor?

Através dessa parceria, será possível transmitir ao cliente uma mensagem coesa.

4.Você é dono de uma rede de salão de beleza. Oferece serviços de grande qualidade, muito apreciados pelos consumidores. Os valores cobrados são adequados ao mercado, muitas vezes inferiores à concorrência. Entretanto, seus consumidores raramente veem propagandas ou recebem contato de seu salão. Você tem diversas lojas, espalhadas por muitas regiões. Em qual composto de marketing você deve focar mais seus esforços?

Propaganda.

5.Você é proprietário de uma rede de loja de brinquedos. Sua próxima estratégia é abrir diversas lojas, em pontos diferentes da cidade, para oferecer conveniência aos consumidores. Em qual elemento você aplicará seus esforços?

Distribuição.

1.Você optou por praticar preços extremamente competitivos, obrigando-se a conter custos em alguns elementos, como a variedade de produtos. Qual estratégia varejista você adotou?

Ênfase em preços baixos

2.Você está estudando a abertura de uma loja de hortifrúti. A estratégia que pretende utilizar para conquistar seu público-alvo será a de proximidade. Qual será a característica escolhida por você?