A GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL
Por: gabrielinhaptimm • 15/9/2018 • Trabalho acadêmico • 19.821 Palavras (80 Páginas) • 210 Visualizações
UNIVERSIDADE CATÓLICA DE PELOTAS
CENTRO DE CIÊNCIAS JURÍDICAS, ECONÔMICAS E SOCIAIS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
Lilian Huttner
GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL
Pelotas
2010
Lilian Huttner
GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL
Trabalho de Conclusão de Curso de graduação em Administração, apresentado ao Centro de Ciências Jurídicas, Econômicas e Sociais da Universidade Católica de Pelotas, Estado do Rio Grande do Sul, como requisito final para a obtenção do grau de Bacharel em Administração.
Orientador: Profª. Adm. Solani Hemp
Pelotas
2010
Lilian Huttner
GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL
Trabalho de Conclusão de Curso de graduação em Administração, apresentado ao Centro de Ciências Jurídicas, Econômicas e Sociais da Universidade Católica de Pelotas, Estado do Rio Grande do Sul, como requisito final para a obtenção do grau de Bacharel em Administração.
Orientador: Profª. Adm. Solani Hemp
Conceito final .....................................
Aprovado em ........ de ..................... de ..............
BANCA EXAMINADORA
_______________________________
Profª. Drª. Regina Trilho Otero Xavier
_______________________________
Prof. Mauricio Romel Lopes Karini
_______________________________
Orientadora – Profª. Admª. Solani Hemp
A todos aqueles que no caminhar da minha existência,
contribuíram com seu amor, compreensão e afeto, dedico.
AGRADECIMENTOS
Gostaria de expressar meus agradecimentos primeiramente a Deus, por me iluminar em todos os momento da minha vida, dando-me força e coragem para seguir em frente. Também ao meu anjo da guarda por me proteger e me acompanhar nesta caminhada.
Aos meus pais, pois eles são os grandes responsáveis por cada sucesso que obtenho e cada degrau avançado. Durante todos esses anos vocês foram pra mim um grande exemplo de força, de coragem, perseverança e energia infinita para nunca desistir diante do primeiro obstáculo encontrado. Vocês são meu maior porto seguro, meu maior exemplo de vitória, meus heróis e simplesmente aqueles que mais amo. Obrigada por estarem sempre comigo. Obrigada simplesmente por participarem comigo durante essa jornada, me ajudando a construir os alicerces de um futuro melhor.
Agradeço a todos os professores, amigos e especialmente colegas, pelo apoio naqueles momentos mais difíceis, pelas noites que passamos juntos em busca desta etapa importante de nossas vidas.
Agradeço ao SICREDI, direção e colaboradores, pela ajuda e cooperação no acesso das informações para realização deste trabalho.
Agradeço imensamente aos colegas de trabalho pela compreensão naqueles momentos de maior stress e ansiedade que passei.
Agradeço minha orientadora professora Solani, por compartilhar parte do seu conhecimento, pelo seu apóio, sabedoria, paciência e dedicação para realização deste trabalho.
Agradeço todas as demais pessoas que de alguma forma contribuíram direta ou indiretamente nesta minha caminhada.
A vocês, meu muito obrigado
“Um dia a gente chega, no outro vai embora.
Cada um de nós, compõe a sua história.
Cada ser em si, carrega o dom de ser capaz, e ser feliz...”
(Almir Sater e Renato Teixeira)
RESUMO
O presente trabalho teve por objetivo fazer uma análise mais profunda da pesquisa de clima organizacional da Unidade de Atendimento do SICREDI São Lourenço do Sul, assim como de seu plano de ação, afim de identificar possíveis fraquezas na percepção dos colaboradores. Para levantamentos dos dados o instrumento utilizado foi o resultado da pesquisa aplicada em agosto de 2009, composto por 64 questões e 16 diferentes fatores, distribuídos aleatoriamente no questionário. Os resultados da pesquisa foram apresentados em percentuais e em tabelas comparativas entre respostas de Cooperativa Zona Sul e SICREDI geral, para assim facilitar a análise e interpretação das variáveis. O plano de ação elaborado pelos colaboradores desta UA foi apresentado em quadros, por fatores e por estado de implementação. Os resultados obtidos pelos estudos apontam que o SICREDI São Lourenço do Sul apresenta alguns fatores em seu clima organizacional que podem ser melhorados, principalmente os relacionados com cooperação, reconhecimento e incentivos, gestão de desempenho, carreira e desenvolvimento, direção, foco no associado e superior imediato. Após a análise do plano de ação, foram feitas algumas observações e sugestões complementares.
Palavras chave: Clima organizacional. Pesquisa. Plano de ação. Feedback.
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
FIGURA 1 - | A hierarquia das necessidades segundo Maslow........................ | 38 |
FIGURA 2 - | Gráfico dos fatores de motivação segundo Herzberg.................. | 41 |
QUADRO 1 - | Relatório do plano de ação.......................................................... | 71 |
QUADRO 2 - | Gestão de Desempenho.............................................................. | 72 |
QUADRO 3 - | Fluxos e processos...................................................................... | 72 |
QUADRO 4 - | Cooperação.................................................................................. | 73 |
QUADRO 5 - | Superior imediato......................................................................... | 73 |
QUADRO 6 - | Princípios e valores...................................................................... | 73 |
QUADRO 7 - | Mercado........................................................................................ | 73 |
QUADRO 8 - | Comunicação................................................................................ | 73 |
QUADRO 9 - | Foco no associado....................................................................... | 74 |
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