A HABILIDADE DA COMUNICAÇÃO

Habilidade comunicativa  é a forma como as pessoas se relacionam entre si, dividindo e trocando experiências, idéias, sentimentos, informações, modificando mutuamente a sociedade onde estão inseridas.

Existem diversas formas de habilidades comunicativas, como a fala, a interpretação do ouvinte, informações, expressões, gestos, olhares e linguagem corporal.

Emissor: É aquele que da inicio ao processo comunicativo, pois transmite mensagem

Receptor: É o alvo do emissor, sendo quem recebe a mensagem.

Mensagem: Pode ser um fato, idéias ou até mesmo, emoções, ou seja, é o conteúdo contido na comunicação

Canal: É o meio pelo qual a mensagem é enviada do emissor para o receptor.

Informação: Conteúdo da mensagem correspondente a um lado já processado.

Feedback: Retorno da reação do receptor à mensagem enviada pelo emissor.

Um dos fatores mais importantes e buscado dentro das organizações empresariais é uma comunicação eficaz.

Uma boa comunicação além de vendas de produto, negociação, inovação, entendimento de funções e troca de idéias, gera também um ambiente de trabalho propicio e agradável. No qual os gerentes, gestores, funcionários e até mesmo em alguns casos os clientes, tenham uma boa comunicação e se sintam a vontade dentro da empresa.

A gestão de relacionamento ou CRM (Customer Relationship Management), é um conjunto de estratégias de gestão com o foco na satisfação do cliente. 

O objetivo principal das medidas de CRM é gerar interação entre a empresa e seus clientes. Dessa forma, um canal de comunicação é criado, levando à um relacionamento mais firme e duradouro.

Atualmente, o consumidor procura em uma marca muito mais do que um produto de qualidade. As pessoas querem ser atendidas de maneira personalizada e atenciosa, além de encontrar soluções completas para seus desafios. 

E é ai que a gestão de relacionamento entra, essa estratégia ajuda a empresa a entender melhor o que o cliente quer, quando seu time deve entrar em contato e como as comunicações devem ser conduzidas.