A Influência do perfil do líder e suas técnicas

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FACULDADE DE TECNOLOGIA DE AMERICANA

Curso Gestão Empresarial

ESTUDO DE CASO REALIZADO APLICADO NO SETOR AUDITORIA DE UMA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇO.

A influência do perfil do líder e suas técnicas para impacto nos resultados.

Americana, SP

2018

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FACULDADE DE TECNOLOGIA DE AMERICANA

Curso Gestão Empresarial

ESTUDO DE CASO REALIZADO APLICADO EM UM DOS DEPARTAMENTOS DE UMA EMPRESA DE TELECOMUNICAÇÕES DA REGIÃO DE CAMPINAS.

A influência do perfil do líder e suas técnicas para impacto nos resultados.

Trabalho de Conclusão de Curso desenvolvido em cumprimento à exigência curricular do Curso Gestão Empresarial, sob a orientação do (a) Prof.(a) Luis Carlos

Área de concentração: Gestão de pessoas e relações no trabalho.

Americana, SP.

2018

RESUMO

Este estudo tem como objetivo investigar o perfil dos líderes que já atuaram em um determinado setor de uma empresa de Telecomunicações e suas técnicas para que o tipo de gestão gere impacto sobre os resultados da equipe. Para que as pessoas desenvolvam um trabalho com qualidade precisam estar motivadas e para isso necessitam sentir-se satisfeitas com as atividades que realizam e com as pessoas que dividem seus trabalhos. A empresa necessita investir em ações que contribuam para o bem estar de seus colaboradores e treinamentos de seus gestores, para que o mesmo possa exercer da melhor maneira sua profissão, além de proporcionar meios e materiais para que realizem suas tarefas com qualidade. Este estudo possui o intuito de identificar e analisar os diferentes tipos de liderança que existem, e as qualidades de cada perfil, de forma que seja possível determinar qual o perfil ideal para atuar no setor que será posteriormente estudado, de modo que suas técnicas impactem em bons resultados. O ambiente de trabalho assim como a gestão pode influenciar de maneira satisfatória ou insatisfatória ao clima organizacional de uma equipe. Manter o bom relacionamento dentro das equipes é objetivo de muitas empresas para que consigam manter resultados positivos, mas é um desafio por ser uma questão de visão individual de cada operador, sabendo-se que envolve mais que técnicas, mas também o lado psicológico de ambas as partes.

Palavras-chave: Liderança; Clima Organizacional; Colaboradores.

ABSTRACT

This study aims to investigate the profile of the leaders who have already worked in a certain sector of a telecommunications company and its techniques for the type of management to generate impact on the results of the team. For people to develop quality work they need to be motivated and to do so they need to feel satisfied with the activities they do and with the people who share their work. The company needs to invest in actions that contribute to the well-being of its employees and the training of its managers, so that it can best exercise its profession, as well as providing the means and materials to carry out their tasks with quality. This study aims to identify and analyze the different types of leadership that exist, and the qualities of each profile, so that it is possible to determine the ideal profile to act in the sector that will be studied later, so that its techniques impact on good results. The work environment as well as the management can influence in a satisfactory or unsatisfactory way the organizational climate of a team. Maintaining good relationships within teams is the goal of many companies to achieve positive results, but it is a challenge because it is a matter of individual vision of each operator, knowing that it involves more than techniques, but also the psychological side of both the parts.

Keywords: Leadership; Organizational Climate; Contributors.

LISTA DE FIGURAS

Figura 1: Modelo metodológico                                                          9

Figura 2: Diagrama de causa e efeito                                                19

Figura 3: PDCA                                                                        20

Figura 4: Cronograma                                                                23

SUMÁRIO

1.INTRODUÇÃO-----        6

1.2 Justificativa        7

1.3 Situação problema        7

1.4 Objetivos        8

1.4.1 Objetivo geral        8

1.4.2 Objetivos específicos        8

1.5 Delimitação        8

1.6 Metodologia        8

2. LIDERANÇA        10

2.1        Estilo de liderança        11

2.1.1 Líder bem Sucedido        13

2.2        Clima Organizacional        14

2.3  Gestão Estratégica        16

2.3.1 Análise Estratégica        16

2.3.2 Ambiente Externo        16

2.3.3 Ambiente Interno        17

2.4         Monitoramento e resultado na aplicação de método        17

2.4.1 Diagrama de Causa e Efeito/ 6M        18

2.4.2 5W1H        19

2.4.3 PDCA        20

2.5 Indicadores de desempenho e métodos para alcançar resultados        21

3.        CRONOGRAMA        23

REFERÊNCIAS        24

1. INTRODUÇÃO

O gestor de equipe é peça fundamental dentro das empresas, são eles quem possui a responsabilidade do setor e equipe pela qual está à frente, sendo necessário conhecer suas metas e objetivos, saber controlar, avaliar resultados e inovar processos, sempre buscando melhores desempenhos e resultados.

        É considerado um bom gestor aquele que consegue bons resultados através do desempenho de sua equipe, mas inibindo qualquer possibilidade de rivalidade. Sendo necessário que o incentivo gere crescimento, mas preserve a harmonia e bem estar do grupo.