A Inteligência Emocional e o Exercício do Papel do Líder

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Curso de Administração

CARLA MARIA CASTRO SOUSA

A Inteligência Emocional e o Exercício do Papel do Líder

na TERRACAP.

Brasília-DF

2016

CARLA MARIA CASTRO SOUSA

A Inteligência Emocional e o Exercício do Papel do Líder

na TERRACAP.

Trabalho de conclusão de curso apresentado à Coordenação de Administração do Centro Universitário do Distrito Federal - UDF, como requisito parcial para obtenção do grau de bacharel em Administração Orientadora: Prof. Espec. Luciana Formiga Rodolfo Vasconcelos de Oliveira.

Brasília-DF

2016

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CARLA MARIA CASTRO SOUSA

A Inteligência Emocional e o Exercício do Papel do Líder

na TERRACAP.

Trabalho de conclusão de curso apresentado à Coordenação de Administração do Centro Universitário do Distrito Federal - UDF, como requisito parcial para obtenção do grau de bacharel em Administração Orientadora: Prof. Espec. Luciana Formiga Rodolfo Vasconcelos de Oliveira.

Brasília, _____ de _________ de 2016.

Banca Examinadora

_________________________________________

NOME DO EXAMINADOR

Titulação

Instituição a qual é filiado

__________________________________________

NOME DO EXAMINADOR

Titulação

Instituição a qual é filiado

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NOME DO EXAMINADOR

Titulação

Instituição a qual é filiado

NOTA: ______

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Dedico primeiramente......

Á Deus por me permitir mais essa conquista, a minha família em especial minha mãe que sempre me mostrou que o estudo era base para tudo.

AGRADECIMENTO

Agradeço primeiramente….

Minha orientadora Luciana Formiga por ter me ajudado com meu tema e se apaixonou da mesma forma que a mim, pela partilha dos ensinamentos, a todos os professores que me ensinaram e contribuíram nessa jornada.

“Não é o mais forte que sobrevive nem o mais inteligente, mas o que melhor se adapta as mudanças”.

Charles Darwin

“Qualquer um pode zangar-se isso é fácil. Mas zangar-se com a pessoa certa, na medida certa, na hora certa, pelo motivo certo e da maneira certa- não é fácil. ” 

Aristóteles

RESUMO

 

O presente trabalho teve como objetivo verificar o uso da Inteligência Emocional em uma empresa pública, especialmente, na Terracap, investigando-se sua aplicação sob o ponto de vista dos chefes, e dos servidores, assim como levantando a percepção desses dois grupos acerca das atividades realizadas pelos chefes que requerem a utilização da Inteligência Emocional. Para tanto, foram construídos dois questionários, o primeiro direcionado somente aquelas pessoas que possuem cargo de chefia e segundo aos funcionários, fechados, considerando, como resposta a escala de Likert, conforme o grau de concordância. Os resultados revelaram que a temática é pouco conhecida, especialmente, no que se refere ao seu conceito, mas, mesmo desconhecendo, os respondentes acreditam que a utilização da Inteligência Emocional é importante para a gestão e o bom desenvolvimento do trabalho.

Palavras-chave: Inteligência Emocional. Liderança. Administrador. Gestão.

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ABSTRACT

The present study aimed to verify the use of Emotional Intelligence in a public company, especially in Terracap, investigating its application from the point of view of the bosses, and the servers, as well as raising the perception of these two groups about the activities performed by the bosses, which require the use of Emotional Intelligence. For this, two questionnaires were constructed, the first directed only for those people who hold a position of managerial and the second to the employees, closed, considering, according to Likert scale, the according degree of agreement. The results revealed that the theme is little known, especially when it comes to its concept, but even unknowing it, respondents believe that the use of Emotional Intelligence is important for the management and good development of work.

Key Words: Emotional Intelligence. Leadership. Administrator. Management.  

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LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

SIGLAS

IE- Inteligência Emocional    

         

IQ- Inteligência Intelectual

 

        

SUMÁRIO

        

1 INTRODUÇÃO        12

1.1 Contextualização        12

1.2 PROBLEMATIZAÇÃO        13

1.3 OBJETIVOS        13

1.3.1 Geral        13

1.3.2 Específicos        14

1.4 JUSTIFICATIVA        14

2.1 GESTÃO DE PESSOAS        15

2.2 INTELIGÊNCIA EMOCIONAL        17

2.3 LIDERANÇA        21

2.4 GESTÃO DE CONFLITOS        23