A Introdução a Administração

1. Visando à satisfação do cliente, os estudos de marketing em empresas de serviços devem se ater, exclusivamente, às necessidades visíveis da clientela, obtendo, dessa forma, um perfil fidedigno do público-alvo. Justifique

1. Certo
2. Errado

1. O termo marketing surge no início da década de 60 do século passado e, desde então, o cliente é representado como alguém a ser plenamente satisfeito. Justifique

1. Certo
2. Errado 60- vender a qualquer custo ..90 – satisfação cliente

1. Ações de marketing aplicadas em organizações de serviços que oferecem incentivos e vantagens para determinados grupos de clientes, com a finalidade de fomentar a venda e incentivar a experimentação. Trata-se de? Justifique

1. Venda direta
2.  Publicidade
3. Propaganda.
4. Merchandising.
5. Promoção. A promoção tem o objetivo de ''promover a venda '' de forma rápida para obter lucros reais no curto prazo.

1. O canal de marketing direto aplicado em organizações de serviços que utilizam tecnologia de telecomunicação, de forma planejada, estruturada e controlada, para estabelecer contatos de comunicação, serviços de apoio e vendas de produtos diretamente a clientes finais ou intermediários da organização, é denominado

1. Venda por mala direta.
2. Venda direta.
3. Venda por catálogo.
4. Telemarketing. é o termo que designa a promoção de vendas e serviços por telefone. Atualmente, o termo foge deste corpo, ao abranger também cobranças e outros serviços, como atendimento ao consumidor e o suporte técnico, por telefone.
5. Marketing on-line.

1. No processo de gestão do marketing de serviços, a técnica de pesquisa de compreensão da satisfação dos clientes, em que a empresa contrata pesquisadores para utilizarem seus serviços, pesquisadores estes que não serão identificados pelos atendentes de marketing, é denominada:

1. Venda.
2. Grupos de foco.
3. Compra direta.
4. Compra misteriosa. rata-se de uma pessoa (ou uma equipe, dependendo do tamanho da rede de lojas) que se passa por um cliente, avaliando cada um dos aspectos considerados importantes pela empresa.(CERTA)
5. Painel de clientes.

1. A avaliação dos serviços pelos clientes quanto a disposição ou prontidão dos empregados ou profissionais a prestar o serviço é denominada

A -responsividade. Pode se caracterizado como a avaliação dos serviços pelos clientes, quanto a DISPOSIÇÃO ou PRONTIDÃO dos empregados ou profissionais a prestar o serviço.

 

1. Tangibilidade
2. confiabilidade.
3. garantia.
4. empatia.

1. Em uma organização, toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulte na posse de algum bem, é denominada

1. especialidade.
2. serviço.
3. conveniência.
4. sistema.
5. processo.

1. A propaganda tem como intuito informar, persuadir e fixar o produto ou serviço na memória do consumidor.

1. Certo A propaganda tem como intuito informar, persuadir e fixar o produto ou serviço na memória do consumidor.Além de abordar a marca, empresa ou política a ser comunicada.
2. Errado

1. Enquanto o conceito de vendas tem como foco as necessidades do consumidor, o conceito de marketing tem como foco o produto/serviço bancário.

1. Certo
2. Errado As opções estão invertidas. 
   Marketing = foco nas necessidades/desejos do consumidor 
   Vendas = foco no produto/serviço

1. Como a fidelização de clientes é um processo complexo, é mais barato atrair novos clientes que manter os atuais. Nesse sentido, as ações voltadas para a manutenção dos clientes atuais devem ser programadas, principalmente, sob a ótica de não prejudicar a imagem da empresa na captação dos novos clientes.

1. Certo
2. Errado Atrair novos clientes é muito mais caro!

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