A Leroy Merlin

[pic 1]

FACULDADE UNA DE CONTAGEM

Professor Orientador: Ricardo Marques

Contagem - MG

2° semestre/2019

[pic 2][pic 3][pic 4]

Trabalho apresentado como requisito de avaliação de curso da Faculdade UNA de Contagem para aprovação da disciplina Projeto Integrador.

Bárbara Eva Rocha

Bruna Menezes de Carvalho Silva

Giovanna Alves Silva

Gustavo Mendes de Azevedo

Igor Junio Marques Cruz

José Lucas Télis Ferreira

Mariane Paula Prates

Mayara Medeiros Santos

Rhuan Victor de Oliveira Reis

Prof. Orientador: Ricardo Marques

Contagem - MG

2° semestre/2019[pic 5][pic 6]

1. INTRODUÇÃO

Na atividade, o gestor lida com vários desafios, e neste conceito, a proposta da disciplina projeto integrador é desenvolver o trabalho do segundo semestre de 2019 buscando identificar, investigar e propor soluções para situações-problema que assegurem um momento de reflexão sobre os conceitos assimilados. O objetivo é que haja cooperação entre as partes para que se construa o todo, ou seja, o conhecimento.

O papel principal do administrador é fazer a gestão de um empreendimento, área ou departamento de forma a obter produtividade e aumentar a competitividade. É um profissional com visão de negócio, capaz de atuar em diferentes áreas. Uma destas é o marketing. Philip Kotler explica que Marketing é um processo tanto administrativo quanto social pelo qual as pessoas obtêm o que desejam e necessitam através da geração de desejo, oferta e troca de produtos de valor um conjunto de atividades desenvolvidas para compreender as necessidades dos clientes e do mercado e atendê-las da melhor forma. Embora o conceito seja bastante ligado à área de vendas, envolve diversas etapas que acontecem antes e depois da comercialização de um produto ou serviço.

A pesquisa de mercado tem o objetivo de orientar o empreendedor nas estratégias que serão tomadas, no melhor curso de ação que ajude a identificar problemas e oportunidades e que indique caminhos que reduzam possíveis risco. Para isso é importante buscar e compreender o perfil dos clientes, a estratégia da concorrência, analisar os fornecedores, compreender o mercado e definir seu público alvo.

Já o marketing de vendas se resume ao planejamento e à seleção de produtos ou serviços que as empresas julgam ser do interesse de clientes. A partir delas, um conjunto de estratégias passa a agir sobre a audiência e tenta convencê-la de que sua solução é a melhor no mercado e reúne, justamente, tudo o que ela precisa para sanar sua necessidade.

Se os dois primeiros acontecem antes das vendas, o marketing pós-venda foca na relação depois de a venda realizada. É um conjunto de ações do marketing realizadas após a venda de um produto ou a contratação de um serviço. Elas têm o objetivo principal de fidelizar o cliente e torná-lo embaixador da marca, por isso, são baseadas em pesquisas de satisfação, serviços de manutenção, promoções especiais e outras formas de atendimento.

O presente trabalho traz a relação e a importância que o marketing tem no setor de pesquisa de mercado; venda e pós-venda da empresa Leroy Merlin.

Em 1923, após a 1ª Guerra Mundial, o casal Adolphe Leroy e Rose Merlin iniciou suas atividades com um comércio ambulante na França, vendendo produtos excedentes do exército americano. A Leroy Merlin chegou ao Brasil em 1997 e a primeira loja da rede no país foi aberta em 1998, em São Paulo, no bairro de Interlagos, zona sul da capital paulista. Atualmente são aproximadamente 310 lojas em todo mundo e 100.000 colaboradores, sendo 41 lojas no Brasil e 9.000 colaboradores

Quanto a filosofia da empresa, a Leroy Merlin cita: “O ser humano: a nossa principal riqueza. Somos uma empresa que consegue unir, no mesmo ambiente, profissionalismo e seriedade a um clima informal e agradável. Sua missão é “Queremos dar a todos a possibilidade de melhorar seu lar”

1. REFERENCIAL TEÓRICO

O referencial teórico deste trabalho aborda um tema principal e subtemas, sendo marketing, pesquisa de mercado, marketing de vendas e marketing de pós-vendas respectivamente.

1. MARKETING

Marketing é o processo usado de estudo para determinar qual produto e/ou serviço pode interessar aos consumidores, qual estratégia de divulgação deve ser utilizada, qual público deseja explorar. No marketing há uma troca de interesses entre duas partes, buscando a solução de uma necessidade ou desejo. A importância do marketing é igualar o trabalho em preço, produção, distribuição e promoção de forma a melhorar a interação entre empresa e consumidor.

O conceito proposto por Kotler (2000, p.30) define marketing como um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros. Por esse conceito pode-se concluir que marketing condiciona a administração da promoção de um produto e/ou serviço.

De acordo com a American Marketing Association (Marketing,2012), marketing é o processo de planejamento e execução da concepção de ideias, produtos e serviços definindo seus preços, promovendo e distribuindo os mesmos para gerar trocas que atendam aos objetivos de satisfação de necessidades e/ou desejos pessoais e organizacionais.

Nos conceitos apresentados, destaca-se o caráter estratégico do marketing, pois em um dos lados a organização busca um melhor desenvolvimento da empresa por meio da relação produtividade e rentabilidade, e por outro lado, os consumidores desejam consumir produtos e/ou serviços que atendam seus desejos e suas necessidades.

2.2 PESQUISA DE MERCADO

Atualmente com o crescimento da concorrência e a competitividade, as organizações estão procurando inovar. Desse modo, criou-se a necessidade de obter informações sobre o mercado para auxílio na tomada de decisões, diminuindo as incertezas e consequentemente os riscos, e é neste cenário que a pesquisa de mercado se torna um importante método para obtenção de um diferencial perante a concorrência.