A MACROECONOMIA E MICROECONOMIA

1 INTRODUÇÃO

A pesquisa de mercado é uma forma importante pra obter informações valiosas sobre o mercado em que atua ou pretende atuar. Quanto maior o conhecimento de um gestor sobre mercado, cliente, fornecedores, concorrentes maior será o desempenho do negocio.

2 DESENVOLVIMENTO

Este trabalho tem como finalidade esclarecer e entender melhor os assuntos estudados sobre, Macroeconomia e Microeconomia, Métodos Quantitativos, Ética Politica e Sociedade, de uma forma objetiva e clara. Estes assuntos são indispensáveis para a formação de um bom administrador do ramo supermercadista. O crescente nível de competição tem levado as organizações a desenvolverem estratégias que visam torná-las menos vulneráveis às mudanças que vêm ocorrendo nos ambientes externos e internos.

A grande aplicabilidade da microeconomia na tomada de decisões nas empresas está ligada exatamente ao seu foco de estudo:(...)buscar interpretar como as empresas e os consumidores interagem na definição de preços e quantidades dos bens, serviços e fatores de produção.(Oliveira 2006,p. 181)

Nossa pesquisa foi elaborada em uma empresa do setor supermercadista, no município de Igarapé-Miri no estado do Pará em um supermercado, tendo nome fantasia “Cia Alimentos”, com o segmento em vendas de diversos produtos do gênero alimentício, hortifrúti, artigos de higiene, limpeza e beleza. Fica dividido em varias seções, onde cada uma contém produtos específicos totalmente organizados com o objetivo de facilitar o acesso. É uma empresa familiar, com 30 anos de tradição na região.

2.1 MACROECONOMIA E MICROECONOMIA

Diante de uma competividade crescente os dirigentes do supermercado Cia Alimentos, tem reconhecido cada vez mais a importância de orientar esforços no sentido de conhecer e atender melhor seus consumidores. No mundo de hoje, o homem tem cada vez menos tempos livre, e justamente essa indisponibilidade de tempo fez com os gestores optassem por atender e se adequar a esses tipos de consumidores, tendo atendimentos em horários flexíveis que facilitariam o consumo dos mesmos.

Pudemos perceber que os consumidores dão muita importância para o preço e, justamente os preços baixos, as ofertas e promoções são os principais atributos destacados no Cia Alimentos. Mais também notamos que o supermercado não será capaz de reter seus clientes se além de preços competitivos, não oferecer bom atendimento, qualidade, higiene e variedade. Notamos também, que os consumidores consideram que ainda é muito importante comparar preços entre um supermercado e outro, apesar da estabilidade econômica. Obviamente o Cia alimentos sempre devera procurar ser competitivo em preços, uma vez que essa variável é importante para os consumidores.

A Cia Alimentos consegue manter e agradar os clientes garantindo a facilidade na quitação das compras, proporcionando varias formas de pagamentos, como a vista e a prazo nos cartões de créditos, com o intuito de não perder qualquer forma de lucro.

O atendimento aparece como o segundo atributo mais importante, praticamente com a mesma frequência que a qualidade. Para o Cia Alimentos é fundamental que o cliente sinta que foi atendido com cordialidade e eficiência durante suas compras.

Os consumidores tem pouco contato pessoal com os funcionários, a não ser no açougue, quando há atendimento pessoal na compra de frios, frutas e principalmente na frente do caixa, no momento de pagar. Onde tem funcionários bem preparados para o melhor atendimento.

Segundo os gerentes, para se ter um padrão de funcionários que atenda as necessidades da empresa é preciso garantir treinamento para todos, tendo de contratar pessoas que não estão capacitadas e adequar de acordo com a empresa; caso contrario eles ficam com deficiência no quadro de funcionários, porque segundo o gestor, o supermercado realmente carece de mão de obra qualificada, e que existe dificuldade na contratação em vários setores, até mesmo nos cargos mais funcionais.

Como estratégia, e para manter o diferencial entre as concorrentes além de conseguir manter os preços em baixo custo, sabendo-se que a uma pesquisa entre consumidores, o Cia Alimentos faz entrega em domicilio, sem custo, garantido e agradando os clientes.

A maioria dos consumidores considera bons os produtos oferecidos pela Cia Alimentos.

2.2 PESQUISA DE OPNIAÕ DOS CLIENTES

Devido a alta preocupação dos gestores do Cia Alimentos na satisfação dos clientes, nossa pesquisa foi exatamente aborda a opinião dos mesmos sobre se eles estão se sentindo agradados ou não com o desempenho das recepções. Nesse ambiente competitivo depreende-se a necessidade de analisar a opinião do clientes.

Justifica-se o presente estudo pela necessidade de analisar esse novo cenário, onde o cliente escolhe entre diversos supermercados, verifica-se que é pertinente analisar como é seu comportamento e qual a sua percepção sobre o estabelecimento que ele frequenta.

Diferentemente da indústria, que mantém um distanciamento com relação aos consumidores, o supermercado, por suas próprias características, possui a vantagem de estar permanentemente próxima ao consumidor o que possibilita mais agilidade no diagnóstico de tendências e na percepção de toda e qualquer mudança