A SIMULAÇÃO DE SISTEMAS

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FACCI - FACULDADE DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E CONTÁBEIS DE ITABIRA

Simulação de Sistemas Logísticos
Professora Patrícia Carla

TRABALHO AVALIATIVO

Caroline Ramos
Cristina Magalhães
Elvio Martins
Lucas Maia
Nicoly Souza

Itabira 2015

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1. Um gerente deseja estudar o sistema de fila do seu estabelecimento. O sistema em estudo consiste somente da chegada dos clientes e do atendimento destes por um caixa. O trabalho deverá conter:

1. Uma breve introdução descrevendo a atividade do estabelecimento;

O estabelecimento trata-se de uma casa lotérica, onde se recebe contas diversas, faz jogos, transferências e saques bancários.

1. Qual a média de atendimentos dia, relatada pelo proprietário;

180 clientes em época de inicio de mês.

1. Qual a média de tempo por atendimento, relatada pelo proprietário;

2 minutos em média por cliente

1. Qual o período de maior movimento no estabelecimento.

O período de maior movimento é entre 14h e 17h.

Você deverá observar o estabelecimento pelo período de 60 minutos, deverá ser informado no descritivo do trabalho em qual período se deu a observação, e elaborar uma tabela de simulação manual com controle de eventos, semelhante a apresentada e descrevendo as coletas em minutos.

O período de avaliação foi feito entre 9h e 10h da manhã.

Cliente	Tempo desde	Tempo de		Tempo de	Tempo do	Tempo	Tempo do	Tempo
a última	chegada	Tempo do	início do	cliente	final do	cliente	livre do
chegada	no relógio	Serviço	serviço no	na fila	serviço no	no sistema	operador
(minutos)		(minutos)	relógio	(minutos)	relógio	(minutos)	(minutos)
1	1	09:00	3min	09:01	1min	09:04	4min	1min
2	3	09:03	3min	09:05	1min	09:08	5min	0min
3	5	09:04	4min	09:09	5min	04:14	10min	0min
4	15	09:16	3min	09:17	2min	09:19	3min	0min
5	23	09:23	2min	09:25	2min	09:27	4min	0min
6	35	09:36	5min	09:39	3min	09:41	5min	1min
7	43	09:45	4min	09:46	1min	09:50	5min	0min
8	56	09:57	1min	09:57	0min	09:58	1min	0min
9	58	09:58	2min	10:00	1min	10:00	2min	0min
10	60	10:02	4min	10:03	0min	10:06	4min	0min
31min		16min		42min	2min

Com base nos dados coletados, responda:

1. Qual foi o tempo máximo na fila e o tempo médio?

Máx = 5min / 60:10 = 6min

1. Qual foi o tempo médio de espera na fila?

16:10 = 1,6min

1. Qual a probabilidade de um cliente esperar na fila e qual a probabilidade do operador/caixa está livre?

60:10 = 6min / 2:10 = 0,2%

1. Qual o tempo médio de serviço?

31:10 = 3,1min

1. Qual o tempo médio despendido no sistema?

42:10 = 4,2min

1. Elabore um parecer se é necessário aumentar os operadores de atendimento? Justifique.

Com base nos dados obtidos e após as contas para levantamento de tempo na fila, tempo de espera, etc, chegamos à conclusão que não será necessário aumentar os operadores de atendimentos, pois o tempo de espera na fila e tempo médio de serviço estão bem rápidos, porém, temos que relatar que a época de observação foi meio de mês, onde o movimento em lotéricas são menores, para uma tomada de decisão mais fiel deveríamos observar ao longo de todo mês principalmente no início.

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