A TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA
Por: Bruna Bernardo • 3/8/2015 • Projeto de pesquisa • 3.674 Palavras (15 Páginas) • 144 Visualizações
FACULDADE ANHANGUERA DE JACAREÍ
TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA
Alexandre G. P. de Oliveira RA: 5837166709
Ana Paula Araújo Cabral RA: 8205971772
Bianca de Paula Brito RA: 9911157229
Bruna Lopes Bernardo RA: 6428289011
Cristine Miranda Abreu RA: 1299251792
Jessica Fernandes RA: 9856496430
Rodrigo Alves Lima RA: 8416125642
Jacareí – SP
2015
FACULDADE ANHANGUERA DE JACAREÍ
Tecnologia em Logística
Logística Empresarial
Relatório de Atividades Práticas Supervisionadas (ATPS) apresentado à Faculdade Anhanguera de Jacareí, como parte dos requisitos para conclusão da disciplina de Cadeia de Suprimentos.
Orientador: Prof. Walter Alves de Sousa Júnior
Jacareí – SP
2015
SUMÁRIO
RESUMO .......................................................................................................................... 04
1. INTRODUÇÃO ............................................................................................................ 05
2. ETAPA 1 06
2.1. Passo 1 06
2.2. Passo 2 07
2.3. Passo 3 08
3. ETAPA 2 ........................................................................................................................ 09
3.1. Passo 1 09
3.2. Passo 2 10
4. ETAPA 3 ........................................................................................................................ 12
4.1. Passo 2 12
4.2. Passo 3 13
5. ETAPA 4 ........................................................................................................................ 14
5.1. Passo 2 14
5.2. Passo 3 15
6. REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA ............................................................................ 16
RESUMO
A logística dentro de uma empresa tem um objetivo de estratégia competitiva, trazendo economia e melhor funcionamento de seus armazéns e atividades diversas, com foco a empresa Atento é visto uma falha no funcionamento das funções de armazenagem, compras e controle de seus estoques, traz uma perda significativa no faturamento da empresa, até mesmo no rendimento dos funcionários. Com o acompanhamento dos procedimentos na solicitação de novos materiais, é visto uma demora significativa na chegada dos equipamentos, sendo que as aprovações dependem dos gerentes ou gestores para autorização dos chamados. Depois de identificar os gargalos por meio das ações internas, procuramos trazer um relatório evidenciando erros ocorrentes no processo. Após analise realizada foi visto grande deficiência por parte de seus gestores, considerando os erros ocorridos por falta de um controle mais eficiente, é importante desenvolver uma estratégia objetiva, diminuindo o tempo de percurso para o atendimento das necessidades indispensáveis, para evitar a perda do lucro, e aumentar a eficácia do processo.
INTRODUÇÃO
Tratamos neste trabalho um dos problemas encontrados na logística da empresa Atento Brasil, gargalos que acontecem no sistema de renovação de nossos equipamentos de trabalho, trazendo impactos negativos no atendimento dos funcionários. A Atento foi desenvolvida para suprir a carência de atendimento telemarketing, com objetivo de trazer o melhor atendimento aos seus clientes, proporcionando agilidade e eficácia no atendimento, com a demora de atender a necessidade do setor responsável de atendimento, vem trazendo uma queda preocupante no rendimento da empresa, até mesmo na queda das vendas. Analisamos os principais pontos onde ocorrem tais gargalos, onde é notado impactos negativos, afim de trazer uma solução eficiente para atender esses chamados.
ETAPA 1
Passo 1
1- Nome: Atento Brasil S/A
Localização: Avenida: Andrômeda, 227 - Jardim Satélite - São Jose dos Campos, CEP: 12230-000.
Segmento: Call Center.
Porte: Multinacional.
Missão e Valores: A Atento visa fornecer sucesso para as empresas, garantindo o que tem de melhor no mercado para seus clientes, estando empenhados com o sucesso dos mesmos, agem com integridade, fieis aos seus valores, tutelando pelo que acreditam e admitindo a responsabilidade de suas ações. Sempre trabalhando com entusiasmo e com a vontade de melhorar a cada dia. Garantindo respeito nas relações com todos os grupos de interesse e trazendo a certeza de transparências com seus clientes, funcionários, provedores, sociedades e acionistas.
Produtos Comercializados: No site de São José dos Campos é comercializando os produtos da empresa “Vivo” (Telefônica).
Público Alvo: Pessoas Físicas e Jurídicas.
Nome do Contado na Empresa: Emerson Fernando de Assis.
Cargo do Contato na Empresa: Analista Administrativo Junior.
Passo 2 - Rede Logística da Empresa
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OPERAÇÃO | LOGÍSTICA | APROVADORES | |||||||||
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LOGÍSTICA | FORNECEDORES | LOGÍSTICA | |||||||||
FONTE: Autor Próprio.
Por ser uma empresa de serviços a Atento possui uma logística diferenciada, com grande foco em seu relacionamento com o fornecedor, afinal o cliente final esta na própria companhia.
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