A comunicação

A COMUNICAÇÃO INTERNA COMO ESTRATÉGIA EM EMPRESA FAMILIAR DE PEQUENO PORTE: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE COMÉRCIO DE MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO.

Renata Gomes Marques^[1]

Resumo

A comunicação interna nas organizações vem sendo de grande importância para consolidar a relações entre empregador/empregado e vem sendo usado também como ferramenta estratégica de inovação. O objetivo geral e analisar quais estratégicas de comunicação interna pode ser adotadas para melhorar o relacionamento interpessoal entre os colaboradores de uma empresa familiar, de pequeno porte, que atua no setor do comércio de materiais para a construção civil, localiza na cidade de Curvelo/MG. Para alcança-lo foi elaborado no referencial teórico contendo: Empresa famílias, Comunicação Interna, Canais de Comunicação Interna e A relação entre as Estratégicas de Comunicação Interna e o Relacionamento Interpessoal. A metodologia adotada para a valorização do artigo foi à pesquisa qualitativa, quantitativa e descritiva por meio de pesquisa bibliográfica e estudo de caso. Para a coleta de dados foram utilizados dois questionários, um para o gestor e outro para os colaboradores e a observação participante. Os resultados mostraram que a falta de comprometimento, treinamento e posicionamento dos empregados, já no outro momento da pesquisa que as falhas esta relacionada diretamente com a intensa falta de profissionalização dos gestores. Desta forma a reestruturação da comunicação na forma mais direta e clara priorizando o processo que possibilitem aos seus colaboradores a compreensão que eles desempenham, sugere-se reuniões semanas, feedback sobre o desempenho e dinâmica para melhorar a comunicação e a relação interpessoal, assim diminuir as barreiras e os ruídos, buscando aperfeiçoar o relacionamento na empresa.

Palavras-chaves; Comunicação Interna. Empresa Familiar. Estratégia.

1 INTRODUÇÃO

Em um tempo que é denominado por muitos como a nova era do conhecimento, para Cruz e Pacheco (2004), o que se coloca por detrás destas ideias é o reconhecimento da importância que o conhecimento assumiu na sociedade contemporânea, como componente essencial do desenvolvimento humano, econômico e social, sendo assim, uma mola mestra da evolução da humanidade. Estes pontos requerem um esforço contínuo e imbatível por parte das organizações no sentido de transformar as pessoas em ativos que podem fazer a diferença nesta nova era. Além de atualizar e modernizar a gestão nas organizações, o gestor precisa também atentar para a comunicação entre os setores, uma vez que o seu comprometimento influência diretamente o sucesso da organização.

As empresas com gerenciamento familiar têm características específicas em relação à sua forma de gestão que em geral é pouco profissionalizada. E nesse caso existe uma diferença entre informação e comunicação, onde algumas organizações acabam confundindo estes dois pontos; informação é o conteúdo que se deseja passar para algo ou alguém e já a comunicação é quando se transmiti um conteúdo ou mensagem, KOONTZ, O’DONNELL (1959). O modelo de comunicação demonstra a transferência compartilhada de informação, sobre valores, ideias, pensamentos, fatos e sentimento do emissor para o receptor. Algumas empresas familiares mostram uma deficiência bastante elevada no processo de comunicação interna, devido o pouco conhecimento de técnicas e métodos para poder transferir mensagens para os seus colaboradores que muitas das vezes ficam perdidos mediante as atividades diárias a serem feitas e não tendo o feedback necessário para que possa aumentar o seu desempenho.

Contudo, nem sempre as empresas familiares de pequeno porte consideram a comunicação como ferramenta estratégica, sendo uma alternativa viável para reduzir a falha na emissão e na recepção das informações, seja pelo seu custo, tempo ou dificuldade de implementação das ferramentas, Cunha (2011).

O País apresentou um crescimento significativo e estável em 2005, no entanto com a crise econômica internacional de 2008 que refletiu no país, o governo então elaborou algumas medidas políticas para estimular o consumo interno, que influenciaram positivamente no desenvolvimento do Brasil e reduzir os efeitos dessa crise no país. Considerando que 2009 foi um ano de recessão, mais em 2010 houve crescimento bastante visível, com esse aquecimento do mercado a competitividade aflora nas organizações (INDICADOR CONSULTORES ASSOCIADOS 2011).

A empresa ALFA foi fonte de estudo, que se enquadra na empresa tradicional familiar, sendo aquela cujo domínio é exclusivamente familiar. Na empresa o poder é a decisão esta concentrada entre os membros da família, uma vez que as decisões são objeto de controversas entre o fundador e os descendentes, situação que levantou o questionamento que norteou a elaboração deste artigo: quais estratégicas de comunicação interna podem ser adotadas para melhorar o relacionamento interpessoal entre os membros da família e os colaboradores da empresa de pequeno porte, que atua no setor do comércio de materiais para a construção civil, localizada na cidade de Curvelo/MG?

Assim, este artigo apresenta como objetivo geral analisar quais estratégicas de comunicação interna pode ser adotadas para melhorar o relacionamento interpessoal entre os colaboradores de uma empresa familiar, de pequeno porte, que atua no setor do comércio de materiais para a construção civil, localiza na cidade de Curvelo/MG. E como objetivos específicos têm-se: apresentar as estratégias de comunicação interna que podem contribuir para a melhoria no relacionamento interpessoal nas organizações à luz da literatura; conhecer como se dá a comunicação interna na empresa pesquisada; levantar a percepção dos gestores e colaboradores sobre o fato da comunicação interferir no relacionamento interpessoal na empresa; apontar possíveis melhorias na comunicação interna que possa intervir no relacionamento interpessoal de forma positiva.

A hipótese que se apresenta é que a estratégias a serem adotadas e a elaboração de atitudes facilitadoras das informações direta e transparente no entendimento mútuo, de maneira que não crie distorção nem barreiras desnecessárias na relação e integração interpessoal da empresa familiar. O gestor pode considerar desnecessário e sem retorno financeiro, mais são essas alternativas paliativas que traz retorno, diminuo a perda de tempo na entrega. Com a comunicação mais aberta o publico interno terão espaço para mostra as falhas, e assim poderá corrigi-la.