ADMINISTRAÇÃO E SUAS VÁRIAVEIS NO DECORRER DA HISTÓRIA

2 ADMINISTRAÇÃO E SUAS VÁRIAVEIS NO DECORRER DA HISTÓRIA

2.1 O Significado da Palavra “Administração”

A administração significa a inteligência organizacional, isto é, como a organização se articula, planeja, organiza, lidera e controla suas operações para alcançar objetivos e conseguir resultados esplêndidos

2.2 Variáveis no Decorrer da História

Ao longo da história da humanidade, a Administração se desenvolveu de forma muito lenta. Somente a partir do século XX é que a Administração começa a ganhar seu espaço de forma notável.

Influência dos Filósofos

Influência da Organização da Igreja Católica

Influência da Organização Militar

Influência da Revolução Industrial

Influência dos Economistas Liberais

Influência dos Pioneiros e Empreendedores

2.3 Habilidades e Competências Necessárias Para o Administrador Moderno

Em cada área do conhecimento, as competências e habilidades necessárias para que o seu profissional seja bem-sucedido são diferentes. Dentro da Administração, existem e três tipos de habilidades e quatro tipos de competências importantes para o desempenho administrativo bem-sucedido.

2.3.1 As Habilidades do Administrador

Habilidades Técnicas

Habilidades Humanas

Habilidades Conceituais

2.3.2 As competências do Administrador

Competência do Conhecimento: é o saber acumulado pela aprendizagem

Competência da habilidade: é o saber fazer

Competência do Julgamento: é o saber analisar cada situação

Competência da Atitude: é o saber fazer acontecer

2.4 Teorias Administrativas

Com foco de Estudo nas Tarefas

Científica

Com foco de Estudo na Estrutura

Clássica

Neoclássica

Teoria da Burocracia

Teoria Estruturalista

Com foco de Estudo nas Pessoas

Teoria das Relações Humanas

Teoria do Comportamento Organizacional

Teoria do Desenvolvimento Organizacional

Com foco de Estudo no Ambiente

Teoria Estruturalista

Teoria da Contingência

Com foco de Estudo na Tecnologia

Teoria da Contingência

3. ABORDAGENS SOBRE ÉTICA E BRAINSTORMING

3.1 Ética e Ética Organizacional

A ética nos negócios é o estudo da forma pela quais normas morais pessoais se aplicam às atividades e aos objetivos da empresa comercial.

A ética organizacional é utilizada para conceituar deveres e estabelecer regras de conduta do indivíduo no desempenho de suas atividades profissionais e em seu relacionamento com clientes e demais pessoas.

3.1.1 Diferença Entre Ética e Moral

No contexto filosófico, ética e moral possuem diferentes significados.

A ética está associada ao estudo fundamentado dos valores morais que orientam o comportamento humano em sociedade, enquanto a moral são os costumes, regras, tabus e convenções estabelecidas por cada sociedade.

3.1.2 A Ética Voltada Para a Qualidade e Valorização dos Clientes Internos e Externos

A valorização do cliente interno pode ser encontrada na busca de tornar o funcionário parte integrante e essencial do processo, funcionários são considerados o primeiro mercado para as empresas.

Já os clientes externos são os clientes finais, e o valorizamos a partir da qualidade dos serviços e produtos

3.1.3 Como lidar com conflitos, mantendo a conduta ética?

Conflitos, infelizmente são comuns dentro das empresas, as causas mais comuns são o temperamento de cada pessoa, o ritmo mais rápido ou mais lento de trabalho de uns ou outros, a sobrecarga de trabalho, falta de organização, má gestão do tempo e a comunicação deficiente, entre outras, portanto os gestores devem estar atentos, buscando soluções, tendo foco na perspectiva construtiva de conflitos.

3.2 - Brainstorming – Funcionários da equipe de vendas

Brainstorming é uma ferramenta para geração de novas idéias, conceitos e soluções para qualquer assunto ou tópico num ambiente livre de críticas e de restrições à imaginação.

3.2.1 Problemas em Foco: Diferenças e Objetivos

Com base na tabela de informações dos funcionários da empresa demonstrado na etapa dois deste trabalho temos os problemas da L.O.C.A.L

3.2.2 Idéias e Sugestões Para Solucionar os Problemas

• Desenvolver um método sincronizado para atendimento ao cliente;
• Divisão de setores dentro do departamento de vendas com rotatividade;
• Metas pré-estabelecidas com um programa de incentivo remunerado extra;
• Rotatividade de liderança dentro do departamento semanalmente;
• Reunião mensal para troca de idéias e sugestões para o setor.

3.2.3 Colocando em Prática

 A visão é dar oportunidade para todos sendo ético e obedecendo a uma forma de valorização de igual modo para todos os vendedores, utilizando um controle de rotatividade dando oportunidade ao vendedor de conhecer melhor os setores dentro do departamento e conhecimento da rotina diária.

4. AS DIFERENÇAS ENTRE AS GERAÇÕES: Seus Valores e Aspirações

O conceito de geração engloba o conjunto de indivíduos nascidos em uma mesma época, influenciados por um contexto histórico, que determina o comportamento, causando impacto direto na evolução da sociedade e, principalmente, no ambiente de trabalho.

Definição sobre as diversas gerações

4.1.1 Geração dos Veteranos

Esta é constituída por cidadãos que nasceram até 1945, isto é, que estão próximos de ou já completaram 70 anos de vida.

A maioria dessa população já está fora do mercado de trabalho. Especialistas afirmam que os veteranos são pessoas mais rígidas e respeitadoras de regras, em razão das dificuldades vivenciadas ao longo da vida.