ANALISE DE POSICIONAMENTO DE MERCADO: ESTUDO DE CASO NA EMPRESA COLOMBO VEÍCULOS
Por: Caroll.68 • 12/9/2018 • Projeto de pesquisa • 11.922 Palavras (48 Páginas) • 423 Visualizações
FACULDADE PORTO ALEGRENSE - FAPA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
CAROLINA DOS SANTOS VITORIA
ANALISE DE POSICIONAMENTO DE MERCADO: ESTUDO DE CASO NA EMPRESA COLOMBO VEÍCULOS
PORTO ALEGRE
2015
CAROLINA DOS SANTOS VITORIA
ANALISE DE POSICIONAMENTO DE MERCADO: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA COLOMBO VEÍCULOS.
Projeto de pesquisa, apresentado como pré-requisito para aprovação na disciplina de pesquisa em administração, do curso de administração, da faculdade porto alegrense.
Orientador: prof. Dr. Gabriel Roberto Dellacasa Levrini
PORTO ALEGRE
2015
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 - Administração como corpo de conhecimentos. 11
Figura 2 - Composto de marketing e variáveis incontroláveis. 13
Figura 3 - - Quatro características de serviço. 15
Figura 4 - Etapas da análise dos concorrentes. 22
Figura 5 - Fatores que influenciam o comportamento do consumidor. 25
Figura 6 - Processo de decisão de compra 27
Figura 7 - Os quatro P’s do mix de marketing. 33
Figura 8 - O modelo de comunicação. 37
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 6
1.1 DEFINIÇÃO DO PROBLEMA 7
1.2 OBJETIVOS 8
1.2.1 Objetivo Geral 8
1.2.2 Objetivos Específicos 8
1.3 JUSTIFICATIVAS 8
1.4 CARACTERÍSTICAS DA EMPRESA 9
2. REFERENCIAL TEÓRICO 10
2.1 ADMINISTRAÇÃO 10
2.2 MARKETING 11
2.2.1 Marketing De Serviços 13
2.2.1.1 Características Dos Serviços 15
2.3 ANALISE AMBIENTAL 18
2.3.1 Segmentação 20
2.3.2 Concorrência 22
2.4 COMPORTAMENTO DO CLIENTE 24
2.4.1 Processo De Decisão De Compra 27
2.4.2 Satisfação Do Cliente 29
2.4.3 Fidelização de Clientes 30
2.5 POSICIONAMENTO 31
2.6 COMPOSTO DE MARKETING 33
2.6.1 Produto 34
2.6.2 Preço 34
2.6.3 Praça (distribuição) 35
2.6.4 Promoção (comunicação) 36
3 METODOLOGIA 38
3.1.1 Tipo de pesquisa 38
3.1.1.1 Pesquisa quali-quanti 39
3.2 POPULAÇÃO E AMOSTRA 40
3.2.1 População 40
3.2.2 Amostra 40
3.3 INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS 41
3.3.1 Observação 41
3.3.2 Questionário 42
3.4 ANALISE DE DADOS 42
4 REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS 43
1 INTRODUÇÃO
Diante de um mercado cada vez mais competitivo e a influencia dos fatores econômicos, tecnológicos, políticos e cultural, percebe-se a existência de um mercado consumidor cada vez mais exigente, o qual as organizações desejam satisfazer as necessidades e desejos na busca da fidelização dos mesmos (LAS CASAS, 2000).
As organizações procuram manterem-se em um nível acima de seus concorrentes, devido a isso, devem focar na satisfação de seus clientes, pois estes viabilizam o sucesso de qualquer empreendedorismo, sendo assim, pode-se estudar o comportamento do consumidor para identificar e corrigir erros no serviço prestado, e assim aprimorá-los (DIAS, 2006).
Quando se entende o comportamento do consumidor é possível traçar novas estratégias, visando corrigir erros anteriores, obtendo-se assim uma maneira de estar se adequando as exigências dos clientes, proporcionando uma melhoria da imagem da empresa, além de construir uma relação de confiança entre ambas as partes. “Consumidores são pessoas que compram bens e serviços para si mesmas ou para outros, e não para revendê-los ou usá-los como insumos” (CHURCHILL; PETER, 2005, p. 146).
Em um cenário econômico com alta concorrência, as empresas que buscam se destacar no setor, devem desenvolver uma vantagem sobre seus concorrentes. Para Arruda (2006), a concorrência é a disputa entre produtores de um mesmo bem ou serviço com vistas a angariar a maior parcela do mercado possível. As principais variáveis que norteiam o jogo mercadológico da concorrência são o preço, a qualidade do produto, a disponibilidade nos pontos de venda e a imagem de que o produto goza junto aos consumidores.
O ramo automobilístico aparece em posição de destaque nos últimos anos, analisando o setor de revendas de veículos seminovos e usados percebe-se que vem tendo desenvolvimento no Brasil, segundo a Federação Nacional das Associações dos Revendedores de Veículos Automotores (Fenauto) aponta que no acumulado nos primeiros oito meses de 2015 a venda de veículos seminovos cresceu 4,1% comparado com o mesmo período do ano anterior (MASETTI, 2015).
Visando conquistar maior espaço no mercado e ficar a frente de seus concorrentes, as empresas necessitam comunicar-se com seus consumidores de forma que as informações da empresa e do produto sejam recebidas pelos mesmos. Segundo Bogamann (2000), o marketing de relacionamento é crucial ao desenvolvimento da liderança no mercado, à rápida aceitação de novos produtos e serviços e à consecução da fidelidade do consumidor. O autor afirma ainda, que em um mundo no qual o cliente tem tantas opções, mesmo em segmentos limitados, uma relação pessoal é a única forma de manter a fidelidade do cliente.
...