ANÁLISE DA ADMINISTRAÇÃO DA EMPRESA OLIVEIRA BARBER SHOP

UNIP INTERATIVA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

CURSO PROCESSOS GERENCIAIS

ENALDO ANDRÉ ZAMBON

ANÁLISE DA ADMINSTRAÇÃO DA EMPRESA OLIVEIRA BARBER SHOP

Venda Nova do Imigrante

2019

ENALDO ANDRÉ ZAMBON

ANÁLISE DA ADMINSTRAÇÃO DA EMPRESA OLIVEIRA BARBER SHOP

Projeto integrado multidisciplinar para obtenção de nota no curso de Graduação em Processos Gerenciais

Venda Nova do Imigrante

2019

RESUMO

ZAMBON, Enaldo André. Análise da adminstração da empresa oliveira barber shop. Projeto Integrado Multidisciplinar – UNIP Interativa, Venda Nova do Imigrante, Espírito Santo, 2019.

Este Projeto Integrado Multidisciplinar abranje os assuntos estudados nas matérias de Marketing, Desenvolvimento de Recursos Humanos e Dinâmicas das Relações Interpessoais, durante o curso de Processeos Gerênciais. Este trabalho observou as ações desenvolvidas pela empresa Oliveira Barbershop em cada uma das matérias estudas. Em Marketing, apresenta-se m relato gerencial sobre a prática empresarial e algumas sugestões de melhoria, de acordo com os temas da proposta do projeto. Na matéria de Desenvolvimento de Recursos humanos demonstra-se suas aplicações, relacionando os resultados a um elevado padrão de qualidade, descrição e análise de cargos. Quanto a matéria de Relações Interpessoais analisou-se a gestão de pessoas na empresa e qual teoria motivacional se encaixa nas relações existentes na organização.

Palavras-chave: Recursos humanos. Marketing. Relaçoes interpessais

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO.........................................................................................................................5

1 marketing........................................................................................................................6

2 desenvolvimento de recursos humanos....................................................9

3 DINÂMICA DAS RELAÕES INTERPESSOAIS........................................................... 12

conclusão ........................................................................................................................14

referencias..................................................................................................................... 15

INTRODUÇÃO

Este trabalho apresenta uma análise da administração dar rede de barbearia Oliveira Barber Shop. O objetivo desta pesquisa é apresentar a forma que os administradors gerenciam as ações da empresa no setor de Marketing e Recursos Humanos, englobando também o estudo das relações interpessoais na empresa. O método para o desenvolvimento deste trabalho consiste em pesquisa uma pesquisa com os administradores de cada setor da empresa, com os funcionários dos níveis mais baios da hierarquia e com alguns clientes, além de pesquisas em a materiais didáticos para explicação teórica de algmas ações praticadas pela empresa.

1 MARKETING

Costumava-se definir mercado como o espaço físico onde vendedores e compradores econtravam-se para trocar bens e serviços. Outra definição diz que mercado é um grupo de vendedores e compradores que fazem transações com qualquer coisa de valor, como dinheiro, mercadorias, habilidades, ideias. Da mesma forma, o mercado pode também ser classificado de várias maneiras. Rocha e Christensen (1999) falam em mercado existente e mercado potencial, cada qual com várias possibilidades de cobertura geográfica. O mercado existente caracteriza-se por produtos e serviços que atendam a necessidades percebidas por clientes que dispõem de recursos para adquiri-los. O mercado potencial caracteriza-se pela existência de uma dessas condições: produtos e serviços ou clientes e disponibilidade de recursos (BASTA; MARCHESINI; OLIVEIRA; SÁ, 2004).

O marketing de varejo compreende um composto de variáveis, que iniciam na escolha da localização do negócio até o programa de relacionamento com o cliente, passando pela complexidade de um mercado em constante efervescência. Kotler (2000:545) chama a atenção para o fato de que o varejista precisa certificar-se, frequentemente, de que esteja alcançando e satisfazendo seus clientes-alvo por meio de periódicas pesquisas de marketing. Ele observa que o “posicionamento de um varejista deve ser flexível, especialmente se ele administrar lojas locais com diferentes padrões socioeconômicos” (Ibidem, p.366).

Refletindo sobre essas citações, podemos observar que o mercado, apesar de ter diversas definições, representa um grupo de pessoas que têm características semelhantes e que se tornam alvo para uma empresa, ou seja, é para esse grupo que a instituição pretende ofertar seus produtos e/ou serviços.

Para acertar seus alvos as atividades da área de marketing da empresa são realizadas por uma empresa terceirizada, camada Tork Publicidade. As ações são planejadas pela empresa contratada e recebem o aval do gestor da Oliveira Barber Shop.

São encomendadas à Tork Publicidade, pesquisas de mercado e de satsfação do cliente para que a empesa conheça as suas necessidades e as novidades oferecidas.

A Oliveira Barber Shop apresenta um grande conhecimento sobre seus clientes, pois estes são fiéis à empresa pela qualidade do serviço. Um banco dedados foi criado para que seja analisado a preferência dos clientes em relação aos serviços oferecidos. Por se tratar de uma rede de barbearias, todo serviço realizado é diferente a cada cliente atendido. Através do preenchimento de um formulário pelo funcionário que realizou o atendimento, as características das necessidades (tipo de corte de cabelo, serviços adquiridos, tempo de permanência), o banco de dados é alimentado.

A Tork Pubilcidade realiza pesquisas de mercado principalmente na área de moda, estética e beleza, pois são as áreas que criam novas tendências para os serviços oferecidos na rede Olivera Barber Shop.

Apesar da realização destas pesquisas, foi possível observar durante a análise das atividades da empresa, que os resultados não estão sendo aplicados no intuito de criar demanda. Uma sugestão oferecida à empresa foi a utilização dos dados para apresentar novas tendências de cortes de cabelos e novos serviços.