A IDENTIFICAÇÃO DA VANTAGEM COMPETITIVA DA EMPRESA POLIANE DE OLIVEIRA ME

Faculdade da Cidade de Maceió - FACIMA

Curso de Administração de Empresas

A IDENTIFICAÇÃO DA VANTAGEM COMPETITIVA DA EMPRESA POLIANE DE OLIVEIRA ME

Maceió

2014

Luiz José do R. Neto.

Monike Ellen Alves da Silva

Poliane de oliveira

Renata Rúbia de Carvalho Vieira

Scarlett Diane Ferreira da Silva

A IDENTIFICAÇÃO DA VANTAGEM COMPETITIVA DA EMPRESA POLIANE DE OLIVEIRA

Monografia apresentada à Faculdade da Cidade de Maceió – FACIMA, como parte dos requisitos para obtenção do grau de Bacharel em Administração de Empresas.

Orientador: Prof. Edson Mário Alcântara Jr.

Maceió

2014

Luiz José do R. Neto

Monike Ellen Alves da Silva

Poliane de oliveira

Renata Rúbia de Carvalho Vieira

Scarlett Diane Ferreira da Silva

A IDENTIFICAÇÃO DA VANTAGEM COMPETITIVA DA EMPRESA POLIANE DE OLIVEIRA

Monografia apresentada à Faculdade da Cidade de Maceió – FACIMA, como parte dos requisitos para obtenção do grau de Bacharel em Administração de Empresas.

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Orientador: Prof. Edson Mário Alcântara Jr.

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1º Examinador: Prof.

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2º Examinador: Prof.

Data da aprovação: de de 2014.

AGRADECIMENTOS

Dedicamos especialmente agradecimento a Juliana Melo Oliveira, orientadora dedicada que com sabedoria soube dirigir-nos os passos e os pensamentos para o alcance dos objetivos.

Sinceros agradecimentos a todos aqueles que de alguma forma doaram um pouco de si para que a conclusão deste trabalho se tornasse possível:

A Deus, por acreditar que nossa existência pressupõe outra infinitamente superior.

Ao nosso professor orientador, Edson Mário Alcântara Jr. pelo auxílio, disponibilidade de tempo e material, sempre com uma simpatia contagiante, pelo fornecimento de material para pesquisa do tema, pela paciência na orientação e incentivo que tornaram possível a conclusão desta monografia.

A nossos esposos (as), por acrescentar razão e beleza aos nossos dias. Aos nossos pais, pelo exemplo, amizade, carinho e apoio, onde não mediram esforços para que nós chegássemos até esta etapa de nossas vidas. Ao professor e coordenador do curso de Administração Risomar de Almeida de Gusmão, pelo convívio, pelo apoio, pela compreensão e pela amizade.

A todos os professores do curso, que foram tão importantes em nossa vida acadêmica e no desenvolvimento desta monografia. Aos amigos e colegas, pelo incentivo e pelo apoio constantes.

Desejamos apresentar nosso carinhoso agradecimento à Equipe de empresa Stella Maris Grill com quem aprendemos a prática e a verdade do dia a dia do trabalho.

Aos alunos de nossa classe na Faculdade da Cidade de Maceió - FACIMA que de tanto nos perguntarem fizeram pensar e, pensando, aprendemos cada vez mais a buscar as respostas para satisfazer-lhes o interesse e aperfeiçoando na matéria, com a humildade dos que aspiram à sabedoria repetindo a frase filosófica ‘Só sei que nada sei’.

RESUMO

A busca pela melhor forma de vender tem sido alvo de grandes mudanças na área organizacional. A necessidade de conhecer e compreender o que vem a ser gestão estratégica é cada vez, mas forte, o segmento gera ótimas oportunidades para a sociedade, o que proporciona ainda mais o crescimento das vendas. A presente pesquisa pretendeu avaliar as considerações teóricas sobre administração, gestão estratégica, planejamento, clientes e a melhor forma de agregar valor para a empresa que sabe se mostrar de forma competitiva no mercado. O objetivo foi comprovar, através do estudo, que a aplicação dos conceitos da gestão estratégica influencia para a escolha dos clientes, cada vez mais o cliente procura conforto, seja no ponto de venda convencional ou no atendimento, o que importa para o cliente é aquela empresa ser melhor que outra por seu diferencial. A pesquisa adotada neste trabalho foi exploratória. Pelas características da pesquisa, houve preocupação em buscar explicações (através do levantamento bibliográfico) para os fenômenos observados.

Sugere que os alunos que estejam lendo esse trabalho dêem continuidade, sabemos que nenhuma pesquisa é totalmente esclarecedora, assim, é possível coletar e pesquisar cada vez mais e entender de Gestão Estratégica e Suas façanhas.

Palavras-chave: Administração Estratégica. Gestão de Estratégica. Vantagem Competitiva. Clientes.

ABSTRACT

The search for the best way to sell has undergone major changes in the organizational area. The need to know and understand what has to be strategic