ANÁLISE DA SITUAÇÃO PESQUISADA

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FACULDADE REGIONAL DE FILOSOFIA, CIÊNCIAS E LETRAS DE CANDEIAS- FAC

BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

RENATA DE SOUZA COSTA SILVA

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO:

Empresa: José Jurandi Santos da Silva- JTEC

Conde/BA

2018[pic 2]

RENATA DE SOUZA COSTA SILVA[pic 3]

        

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO:

Empresa: José Jurandi Santos da Silva - JTEC.

Trabalho apresentado a faculdade Regional de Filosofia, Ciências e letras de Candeias ( FAC), como requisito para obtenção do título de bacharelado em Administração, elaborado sob orientação do Professor Esp. Marcus Alessandro Pereira dos Santos.

Conde/BA

2018[pic 4]

IDENTIFICAÇÃO

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ESTAGIÁRIO

Nome: Renata de Souza Costa Silva

Ano: 2018/1

Período: 8º

Curso: Administração

EMPRESA

Nome: José Jurandi Santos da Silva - JTEC

Atividade primária: Montagem de Som automotivo

Fundação: Março de 2013

Localização: Rua Helena de Castro s/n

Telefone: (75) 9 9997-5073

CEP: 48300-000

CNPJ: 19.720.306/0001-40

E-mail: [e-mail]

ESTÁGIO

Área do Estágio: Administrativa

Assunto do Estágio: Atendimento ao cliente

Inicio do Estágio: 24 de Outubro

Carga Horária: 6 horas

Professor Orientador Esp: Marcus Alessandro Pereira dos Santos

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SUMÁRIO[pic 7]

1 - INTRODUÇÃO ----------------------------------------------------------------------------------- 05

1. - A Empresa -------------------------------------------------------------------------------------- 06

1.1.1 - Visão ------------------------------------------------------------------------------------------- 07

1.1.2 - Missão ----------------------------------------------------------------------------------------- 06

1.1.1 - Valores ---------------------------------------------------------------------------------------- 07

1.2 - Estrutura Organizacional Básica da Empresa ----------------------------------------- 07

2 - DESENVOLVIMENTO TÉCNICO ----------------------------------------------------------- 08

3 - ANÁLISE DA SITUAÇÃO PESQUISADA ------------------------------------------------- 12

3.1 - Soluções Propostas -------------------------------------------------------------------------- 13

4 - CONCLUSÃO -------------------------------------------------------------------------------------14

5 - REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS -------------------------------------------------------- 15

6 - ANEXO --------------------------------------------------------------------------------------------- 16

6.1 - Declaração da Empresa --------------------------------------------------------------------- 17

 

 

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1. INTRODUÇÃO

As empresas de grande, médio e pequeno porte enfrenta problemas com a competitividade comercial, para obter lucro no mundo atual é necessário buscar se modernizar ou até mesmo buscar melhorar hábitos pequenos que encanta o consumidor, peça chave na conquista do objetivo de toda e qualquer empresa.

O presente relatório trata da analise situacional da empresa JTEC que está localiza na cidade de conde a empresa embora seja de pequeno porte possui um potencial de crescimento muito grande ao passo que se identificou um desejo de melhoria por parte do fundador da empresa.

A elaboração do relatório de estágio foi dividida em etapas, no primeiro momento foi feito um estudo sobre atendimento ao consumidor e melhoria da satisfação dos funcionários, esses pontos são fundamentais para o sucesso da empresa.

Satisfação com o trabalho e comportamentos de cidadania organizacional: parece natural presumir que a satisfação no trabalho pode ser o fator fundamental que determina o comportamento de cidadania organizacional. Colaboradores satisfeitos tendem a falar bem da empresa, a contribuir com os colegas e a excederem as expectativas com relação ao trabalho, podendo também superar suas atribuições regulares pelo anseio de retribuir as expectativas positivas (JUDGE; ROBBINS E SOBRAL, 2011).

Como etapa subsequente após o estudo, foi observado o comportamento organizacional da JTEC após essa analise foram tomadas decisões cruciais ao desenvolvimento da mesma, sugestão de melhorias do processo empresarial foram sugeridas ao dono da empresa o qual estava aberto a sugestões e acabou acatando aos pontos levantados. Por fim ao colher os resultados podemos notar a necessidade de pequenas intervenções em empresas, muitas vezes o que falta em uma empresa é um olhar administrativo.

Para Cobra (1997, p. 16) “Manter os clientes satisfeitos não basta, ou seja, não se mantêm clientes apenas satisfeitos. É preciso encantá-los, ou melhor, é preciso surpreendê-los”. A maneira que o cliente é tratado dentro da organização resulta no grau de sua satisfação, a organização deve ser comprometida como o cliente procurando oferece-lhe um atendimento de confiança, fazê-lo de fato, importante para aquela organização, pois, um atendimento de qualidade satisfaz, fideliza e conquista clientes.

Para elaboração do relatório foi necessário utilizar material eletrônicos e impressos.

1. A Empresa

A empresa JTEC iniciou suas atividades no ano de 2013 na cidade de Conde –BA, com o objetivo de oferecer para a região uma opção de serviço que atendesse as necessidades das pessoas, com profissionais qualificados para o conserto de aparelhos eletrônicos. No ano de 2014 foi ampliada a gama de serviços oferecidos, e passaram a prestar serviços de montagens de som automotivo.

Atualmente, trabalha nas linhas de conserto de aparelhos eletrônicos, vendas de peças e montagens de som.  A JTEC conta com 2 colaboradores que fazem desta empresa, ser uma das mais conhecidas e recomendadas da região.