APS - ADMINISTRAÇÃO

Universidade Paulista instituto de ciências sociais e comunicação – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇãO

Um estudo de como a empresa Mauricio Pacheco Transporte Rodoviario de Cargas - EPP  administra o relacionamento com os clientes da ‘‘geração smartphone.’’

Campinas – SP

2015

Cinthia Hideko Missawa – C55139-2

Felipe de Oliveira silva – C63DD-6

Gabriel Adler Bonfim de Oliveira – C689ED-3

Ingrid Oliria da Silva – C70111-4

Julia Luchessi Moraes – C596AJ-5

Lucas Domingues Motta – T42811-4              

Um estudo de como a empresa Mauricio Pacheco Transporte Rodoviario de Cargas - EPP administra o relacionamento com os clientes da ‘‘geração smartphone.’’

Atividades praticas supervisionadas – APS – PIPA I – trabalho apresentado como exigência para avaliação do 1° semestre do curso de Administração da universidade Paulista sob orientação de professores do semestre

campinas – SP

2015

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Sumário

1. INTRODUÇÃO......................................................................................................04
2. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO................................................................................05

1. Apresentação da empresa.............................................................................05
2. Força de trabalho...........................................................................................05
3.  Produtos e clientes........................................................................................05

1. REVISÃO CONCEITUAL......................................................................................06
2. IDENTIFICAÇÃO DE PRÁTICA............................................................................07
3. ANÁLISE...............................................................................................................08
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS..................................................................................09
5. ANEXOS...............................................................................................................10

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1. Introdução

O programa APS (Atividades Práticas Supervisionadas) tem como objetivo propiciar aos alunos de cursos Superiores uma experiência prática dos conceitos teóricos explorados nesta disciplina estudada, buscando uma evolução do pensamento administrativo do aluno, e levando o conceito em prática para a empresa escolhida.

Realizamos uma análise organizacional da empresa Mauricio Pacheco Transporte Rodoviario de Cargas - EPP em com a intenção de alcançar uma visão ampliada da matéria estudada e desenvolver um trabalho em equipe.

Os objetivos dessa APS são: contribuir para a compreensão de que as organizações atuais, necessitam da aplicação da tecnologia para melhor atendimento dos clientes atuais e possíveis novos cliente, como forma permanência sólida no mercado.

A principal metodologia utilizada pelo programa é entrevista realizada com um colaborador da empresa para fazer um levantamento das informações e suas sugestões de melhoria. O questionário foi baseado no roteiro de conteúdo da APS.

Após analise, efetuamos o estudo do caso .

Devido as grandes evoluções na era da Transparência, as organizações atualmente estão sempre buscando atualizações no mercado, para melhorar a exposição dos serviços e buscar as a possibilidade de aproximação com seus clientes.

Com base em todas as informações coletas, fizemos uma análise e sugestão para melhoria para a empresa Mauricio Pacheco Transporte Rodoviario de Cargas – EPP, e ajudando a empresa se consolidar ainda mas no seu mercado atual de trabalho.

2. Perfil da organização

2.1 Apresentação da empresa

 a) O Trabalho foi desenvolvido através de visita realizada na empresa Mauricio Pacheco Transporte Rodoviario de Cargas - EPP, que há 20 anos atua no mercado de transporte rodoviário de cargas. Fundada na cidade de Vinhedo tendo como proprietário o Sr. Maurício Pacheco. A empresa hoje atua no mercado de transporte para exportação e transporte nacional. Atualmente a sua sede esta localizada na Rod. Santos Dumont, Km 66 no Centro Empresarial Viracopos, 1º Andar – Sala 164 – Campinas – SP.

Segundo os critérios do BNDS a empresa se enquadra como pequeno porte, por possuir a receita bruta anual R$ 16.000.000,00 (Dezesseis milhões de Reais) Fonte: http://www.bndes.gov.br/SiteBNDES/bndes/bndes_pt/Institucional/Apoio_Financeiro/porte.html

2.2 Força de trabalho

 A empresa conta com equipamentos de informática básica para uso das vendas de seus serviços, cadastro de clientes e controle financeiro, além de uma vasta frota de veículos de transporte de cargas. Sua força de trabalho, ou seja, a mão de obra é composta por 80 funcionários, cujos perfis são dos funcionários são de ensino médio completo.

2.3 Produtos e clientes

O serviço oferecido pela empresa é o transporte de cargas tanto para exportação quanto para importação.

Os alvo de clientes são aqueles que necessitam de transporte rodoviário de cargas na área aduaneira (transito aduaneiro, exportação, importação).

Os principais produtos adquiridos de fornecedor são combustível, pneu, veículos.

3. Revisão conceitual

Tendo em vista que as empresas ao longo do tempo se tornaram organismos vivos, se adequar a geração atual se tornou essencial. O mercado empresarial está em processo de digitalização, se utilizando da tecnologia para aumentar seu grau de comunicação com o mundo.

Atualmente a disputa entre as empresas está muito acirrada e é necessário que ela se utilize de todos os meio possíveis para fidelizar seus clientes bem como atrair novos. Neste caso o uso das redes sociais (facebook, Twitter, whatsapp, etc.) se tornou uma das principais ferramentas para avaliação de seus produtos/serviços, aproximando a empresa de seus clientes e promovendo um marketing indireto.

A cada dia que passa a tecnologia toma mais espaço na vida das pessoas e das empresas, com isso pode –se eliminar intermediários que estejam entre elas, visando estabelecer um relacionamento um a um. As empresas que são pioneiras neste tipo de estratégia estão um passo à frente das demais em relação ao mercado do futuro.