APS de administração

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INSTITUTO PERNAMBUCANO DE ENSINO SUPERIOR - IPESU

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

 

Recife

2015

Eduardo Henrique Gomes de Oliveira

José Fernando da Silva Filho

        

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

Sheyla Leandro da Silva Serra – ME

SW Conveniência

Atividade Prática Supervisionada –

Apresentado como exigência para

avaliação das disciplinas do 1º

semestre, do curso de Administração

do Instituto Pernambucano de ensino Superior - IPESU, sob orientação do professor do semestre.

                                                                Prof.: Laercio Lins

Recife

2015

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO ......................................................................................................

1     PERFIL DA ORGANIZAÇÃO .........................................................................

1.1  Denominação e forma de constituição............................................................

1.2  Principais equipamentos e produtos...............................................................

1.3  Principais mercados e segmentos..................................................................

1.4  Principais concorrentes...................................................................................

1.5  Organograma..................................................................................................

2     RELACIONAMENTO COM O CLIENTE.........................................................

2.1  Canais de acesso...........................................................................................

2.2  Como a organização trata reclamações e sugestões.....................................

2.3  Pontos fortes e fracos deste segmento..........................................................

2.4  Como avaliar a importância que o cliente dá aos serviços.............................

2.5  Como a organização seleciona os clientes.....................................................

3     ANALISE E SUGESTOES DE MELHORIA....................................................

3.1  Analise dos itens 1 e 2....................................................................................

3.2  Melhorias para os tratos com o cliente...........................................................

INTRODUÇÃO

As Atividades Práticas Supervisionadas constituem-se em um meio ou instrumento pedagógico para o aprimoramento da aprendizagem via interdisciplinaridade: integração e relacionamento dos conteúdos de disciplinas que compõem os semestres do curso e práxis: integração teoria e prática por meio da aplicação do conhecimento adquirido em sala de aula à realidade

O presente trabalho, elaborado com base nas premissas anteriores, tem como objetivo apresentar as evidências de aplicação das teorias da administração por meio de um estudo sobre as práticas administrativas em uma organização de (pequeno ou médio de acordo com os critérios do BNDES) porte.

        

1. Perfil da Organização

1. Denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da organização, natureza e ramo de atuação, informações sobre o porte da empresa.

A empresa Wellington Luiz da Silva Serra – ME ( Galvoprata ) foi constituída para oferecer aos clientes o serviço de Galvanização, empresa privada, criada em agosto de 2010 após perceber a necessidade de qualidade nos serviços oferecidos na região.

A Galvanização é um tratamento químico que é aplicado a metais como aço e ferro, categorizada como uma empresa de pequeno porte, hoje a empresa tem em seu quadro 06 ( seis ) funcionários.

   

1. Principais equipamentos, principais produtos e processos, composição da força de trabalho.

Usando maquinários que trabalham a base de componentes químicos, a empresa dispõe de tanques de até 08 mts de comprimento, tambor giratório, retificadora, tem como produtos básicos, ácidos, solda caustica, zinco, abrilhantadores e saponáceos. Na área de tratamento a mesma dispões de 02 ( dois ) preparadores e 01 ( hum ) químico.

     

1. Principais mercados e, no ramo de atuação, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes –alvo.

Oferecendo seus serviços no mercado de galvanização, onde seus principais clientes são pequenos e medias metalúrgicas e ferreiros industriais.

1. Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um.

Como concorrentes neste ramo temos os galvanizadores não registrados, ou seja, os ilegais, não são empresas, compram os produtos químicos em qualquer lugar e fazem suas operações em ambientes não preparados.

     

1.5 Organograma: destacar quem faz parte da Alta direção.

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1. Relacionamento com o cliente

1. Descrever os canais de acesso dos clientes à organização.

A empresa tem como canais de acesso seu número comercial, onde

os clientes ligam para contato rápido e direto com o diretor.