ATIVIDADE COLABORATIVA

Justificativa

1. SIG ( Sistema de Informações Gerenciais)

Este sistema é essencial e indispensável para controlar contas, fabricação e
logística da empresa Toys Are Us, pois permite reunir conjuntos de dados que
são transformados em informações organizadas e estruturadas de forma que
possam ser utilizadas
para dar suporte ao processo decisório da empresa, proporcionando, ainda,
sustentação administrativa para aprimorar os resultados esperados.

2. ERP ( Planejamento de Recursos Empresariais),
para atender a modernização desejada pelos novos
proprietários no sentido de negociar eficientemente
com fornecedores.

O sistema ERP é uma ferramenta que reunirá todas as operações da empresa
Toys Are Us em um único sistema, permitindo o controle total sobre a mesma,
auxiliando na tomada de decisões e fornecendo todas as informações vitais de
maneira acessível e clara. Dessa maneira, todas as operações de compras
(com utilização da Curva ABC), sistematização da avaliação de fornecedores,
provisões, planejamento, manufatura, formação de preços, contas a pagar e
receber, processos contábeis, controle de estoque, administração de contratos, e
venda de serviços serão monitoradas e planejadas.

Esta ferramenta ajudará a empresa Toys Are Us a manter, conquistar novos
clientes, e

construir uma base leal de interação com os mesmos. Desta
forma, a empresa pode criar ou aprimorar soluções capazes de atendê-los de
forma integrada e personalizada, aumentando assim a satisfação no
relacionamento entre empresa e cliente. O CRM permite elaborar um
cadastro que englobe todas as informações sobre os clientes, como por
exemplo: dados pessoais, compras realizadas, produto procurado
anteriormente que a empresa não oferecia , gostos e desejos de consumo,
com a finalidade de agregar e organizar estes referidos dados para tomada de
Informações
(detalhar um pouco)
decisões Gerenciais
da Diretoria.

3. CRM (GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O
CLIENTE), para atender a modernização desejada
pelos novos proprietários no sentido de saber com
clareza qual o perfil de seus clientes.

Sobre Sistema de
Pontos positivos (Benefícios)

Pontos Negativos (Riscos)

1. Melhoria nos serviços realizados e oferecidos, otimizando a
prestação dos seus serviços aos clientes

1. Custo de manutenção do sistema.

2. Melhoria de controle de estoque, de banco de dados, e de
estrutura de produtos .

2. Necessidade constante de reavaliação do sistema.

3. Melhoria na interação com seus fornecedores

3. Dificuldades de implantação em toda a empresa.

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Pizzaria TOTONNO’s

Ferramenta Indicada:

Balanced Scorecard (BSC)

Justificativa:

É um instrumento de gestão que visa à integração e ao balanceamento de todos os
principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa, habilitando as

organizações a clarear sua visão estratégica e traduzi-las em ações. Significa Indicadores
Balanceados de Desempenho, por ser uma ferramenta que integra medidas derivadas da
estratégia tanto de natureza financeira (acerca do desempenho passado) quanto nãofinanceiras. Contribui para o alinhamento de toda a organização com suas estratégias,
maximizando os resultados em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos
internos, aprendizado e inovação.

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Pizzaria TOTONNO’s

Sobre Balanced Scorecard (BSC): detalhar um pouco a estratégia
Dimensão
Financeira

RESULTADO FINANCEIRO: Como criar valor para os acionistas? Como oferecer mais valor ao
cliente, sem incorrer em aumento de custos? A perspectiva financeira busca responder as
questões relacionadas à visão dos acionistas em relação à empresa, quais são as expectativas
financeiras em seu ponto de vista.

Clientes

SATISFAÇÃO DO CLIENTE E RECONHECIMENTO DA QUALIDADE
DO PRODUTO OU SERVIÇO: Como criar valor para os clientes? Para alcançarmos nossa
visão, como deveríamos proceder com o cliente? Quem são nossos clientes e como criamos
valores para eles? Permite que os executivos identifiquem os segmentos de clientes e
mercados nos quais as unidades de negócio competirão.

Processos Internos

QUALIDADE DO PRODUTO OU SERVIÇO, E QUALIDADE DOS
PROCESSOS INTERNOS: Como aprimorar os processos? Para satisfazer as necessidades dos
clientes e acionistas, quais processos do negócio devemos melhorar? Procura-se identificar os
processos internos críticos

que a empresa deve obter a excelência, permitindo que sejam
ofertadas propostas de valor capazes de atrair e reter clientes de determinado segmento alvo, e
exceder as expectativas dos acionistas quanto ao retorno sobre o capital investido na empresa.

Aprendizagem e Inovação

HABILIDADES DOS PROFISSIONAIS: Como crescer e melhorar? O que devemos fazer para
potencializar o desenvolvimento interno da empresa e das equipes? Busca identificar qual a
infraestrutura necessária para se alcançar a geração de crescimento e melhorias no longo prazo.

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