ATIVIDADE DE SEGMENTAÇÃO DE MERCADO

COVID 19 – ATIVIDADE EXTRACLASSE

LEVANTAMENTO NA EMPRESA DOS ATRIBUTOS VALORIZADOS PELOS CLIENTES

TURMA: 1º. Semestre PINHEIROS

DISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

PROFESSOR: Prof. Marco Antonio Nogueira

DATA DA ENTREGA: 30.03.2020

INFORMAÇÕES:

Atividade INDIVIDUAL.

Esta atividade valerá até 2 pontos a serem acrescidos na N1 e, portanto, a N1 valerá até 8 pontos.

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Como vimos em aula, os Atributos são características dos produtos que possibilitam aos clientes fazerem uma avaliação daquilo que receberão em termos de serviços ou produtos, portanto é fundamental conhecermos o que nossos clientes “valorizam” a fim de superar suas expectativas. O importante é notar que atender às necessidades do cliente transcende, em muito, o simplesmente fornecer-lhe o produto que ele deseja obter. Há uma série de fatores, de alguma forma inter-relacionados com essa entrega, que também representa necessidades (ou necessidades + desejos) dos clientes.

Sendo assim, pede-se que o ALUNO escolha um produto ou serviço oferecido pela sua empresa. No entender do ALUNO, quais os atributos mais valorizados que o cliente irá buscar para a aquisição deste produto ou serviço.

Para isso, faça uma relação de todos os pontos de encontro de que conseguir lembrar, por meio dos quais o cliente pode formar uma opinião sobre a qualidade do seu serviço ou produto.

Para elaborar o modelo de ciclo de serviço, basta verificar, para cada momento-verdade identificado, qual ou quais atributos são valorizados pelo cliente. (Obs.: Referenciar-se ao ciclo de serviços no exemplo do supermercado apresentado em aula.)

Após encontrar todos os atributos, o que você acredita que a empresa deveria fazer para atender ou superar a expectativa do cliente a cada um deles?

RESPOSTA