ATPS - Gestão da Qualidade

ANHANGUERA EDUCACIONAL DO RIO GRANDE

ATPS

Etapas 1 e 2

Gestão da Qualidade

7º Semestre / Turma A

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Trabalho apresentado à disciplina de Gestão da Qualidade, funcional do curso de Administração, turma A, noturno, sob orientação do Prof.xxxxxxxxxxxxx.

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SUMÁRIO

Etapa 1 - Passo 2: Preencher as seguintes tabelas, conforme modelos.	4
Passo 3: Relatório descritivo ilustrativo, apresentando os conceitos da qualidade, seus autores e as informações levantadas para o preenchimento das tabelas do passo 2.	5
Etapa 2 – Passo 3: Responder as seguintes indagações.	6
Referências Bibliográficas	10

ETAPA 1

Passo 2

Preencher as seguintes tabelas, conforme modelos que seguem:

Autor	Conceito	Característica dos Conceitos da Era
Henry Ford	Técnicas de verificação no ambiente de trabalho.	1920: Um inspetor de qualidade era responsável por assegurar a qualidade de produtos.
Walter A. Shewhart William Edwards Deming	Técnicas de amostragem.	1940: Utilizado o CEP(Controle Estatístico do Processo), era realizada a avaliação da qualidade dos produtos em lote.
Kaoru Ishikawa	Excelência na Qualidade.	1950: Se utilizava de preços menores, com qualidade igual ou até superior. Buscava melhoria nos projetos atingindo excelência nos produtos.
Philip Crosby	Qualidade Total.	1960: Ampliou o conceito de qualidade, se utilizando também da técnica de Defeito Zero.
Internacional	Normas ISO	1980: Sistema de garantia de qualidade criado por uma organização internacional, segundo padrões adotados internacionalmente.

Passo 3

Elaborar um relatório descritivo ilustrativo, apresentando os conceitos da qualidade, seus autores e as informações levantadas para o preenchimento das tabelas do passo 2.

Henry Ford utilizava-se de métodos entre os trabalhadores e a empresa que se focavam diretamente na produção do produto. Ele não era um cientista e sim um empresário visando à eficiência, caracterizado pela aceleração da produção.

Henry Ford era um revolucionário, mas também um conservador onde o que falava era lei e foi um dos responsáveis pelos primeiros passos da Gestão da Qualidade com técnicas onde se verificava a qualidade dos produtos no ambiente de trabalho.

Walter A. Shewhart foi o criador do controle estatístico do processo que é um método usado para medir o quanto que outras técnicas analíticas estão exatas, permitindo ver se tudo está sobre controle.

Kaoru Ishikawa tinha uma grande preocupação com a qualidade. A sua filosofia era voltada para qualidade, custo, entrega, moral e segurança, englobava todos esses aspectos, tanto parar os cargos de gerência como aos operários.

Ishikawa contribuiu com a grande aplicação das sete ferramentas da qualidade, sendo elas o Diagrama de pareto, Diagrama de causa e efeito, Histograma, Folhas de verificação, Gráficos de dispersão, Fluxograma e Cartas de controle. Demonstrou que qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar produtos que sejam mais econômico e útil para satisfazer a necessidade do cliente.

Philip Crosby tem sua definição reconhecida pela qualidade entre a empresa e clientes. A qualidade é definida em termos quantitativos que lhes ajudam a conseguir almejar as suas metas. Para ela a qualidade é medida pelo custo que a qualidade gera.

As normas ISO são regras técnicas que geram uma gestão de qualidade para qualquer tipo de organização. A ISO é uma organização não governamental internacional que tem como função melhorar a comercialização de produtos e serviços, para obter uma qualidade diferenciada.

Tendo uma concentração de normas que geram uma gestão de qualidade, que desejam obter reconhecimento através de certificações, diz que a qualidade é uma variável obtida pela necessidade do cliente, e objetivos alcançados pela organização.

ETAPA 2

Passo 3

Responder as seguintes indagações:

1. Quais as ferramentas de qualidade e sua principal função?

As ferramentas são o Fluxograma, Diagrama de Pareto, Diagrama de Ishikawa(Diagrama de Causa e Efeito), Histograma, Folha de Verificação, Diagrama de Dispersão e Cartas de Controle. Sua principal função é determinar, mensurar, analisar e propor soluções para problemas identificados que são encontrados e interferem no desempenho de processos organizacionais.

1. Apresentar um resumo de cada uma das ferramentas elencadas na questão anterior.

Fluxograma: Tem como objetivo identificar o melhor caminho no processo, aquele que seja ideal para um produto ou serviço. Mostra em etapas, e utiliza símbolos demonstrando diferentes tipos de operação de um processo.

Diagrama de pareto: Estabelece graficamente uma ordem nas causas e perdas que devem ser resolvidas. Permite identificar quais problemas são mais importantes.

Diagrama de Ishikawa(Diagrama de Causa e Efeito): Também conhecido como Espinha de Peixe tem como finalidade identificar as possíveis causas e efeitos de um problema. Foi desenvolvido na Universidade de Tóquio em 1943 por Kaoru Ishikawa.