ATPS Gestão da Qualidade

[pic 1]CURSO DE ADMINSTRAÇÃO

GESTÃO DA QUALIDADE

Prof.º Mario Pontes Luz

ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA

8º Semestre

Acadêmicos/RA:

Diego Prestes Griceti/4211814478

Everton Cardozo Medeiros/4611905916

Joseane de Paula Gonzales/4211792296

Lantier Morais/4251828463

Sérgio Roberto Bonilla Lemos/3721672846

Pelotas, 01 de Outubro de 2015.

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AUTOR	CONCEITO	CARACTERISTICA DO                 CONCEITO E DA ERA
Frederick W. Taylor	Era da Inspeção – qualidade com foco no produto	Criou-se um departamento de inspeção no qual os produtos eram examinados, medidos e testados a fim de garantir a qualidade, pois ate então o próprio artesão era responsável pela qualidade, não havendo assim nenhum parâmetro a ser seguido.
W. A. Shewart, Harold Dodge, Harry Homig, G.D. Edwards	Era do Controle Estatístico de Qualidade – qualidade com foco no processo	Controlar a qualidade através de métodos estatísticos, ênfase no controle da variabilidade, dentre elas operador, matéria prima e equipamentos, pois com o grande crescimento da produção o modelo de inspeção tornou-se caro e ineficaz.
Juran	Era da Garantia da Qualidade – qualidade com foco no sistema	Tornar mensurável a qualidade de produtos e serviços, correlacionando-os aos custos de reparo, perdas financeiras por insatisfação do cliente e atividades ligadas ao controle de qualidade.Esta era uma época de escassez, empresas preocupadas apenas em cumprir prazos, assim como a entrada novos competidores inexperientes no mercado, tornavam cada vez mais baixa a qualidade dos produtos.
Shiba	Era da Gestão de Qualidade Total – qualidade com foco no negocio	Evolução natural de todas as eras anteriores, a qualidade é aplicada em todos os setores e níveis da empresa, mas valorizando primeiramente os clientes de maneira a manter-se no mercado.Esta era busca identificar o cliente e suas necessidades.

A qualidade sempre existiu, ela apenas foi sendo modificada ao longo do tempo acompanhando a evolução da humanidade, por ser algo imensurável e individual, cada pessoa classifica algo ou alguma coisa com qualidade quando tem suas necessidades e expectativas atingidas.

Podemos observar que foram implantados parâmetros de modo a melhorar a qualidade, parâmetros estes que vão acompanhando o desenvolvimento e as exigibilidades das pessoas ate o dia de hoje.

 [pic 2]

A qualidade que provinha apenas de um simples trabalhador, hoje é atestada, por todos os níveis hierárquicos e setores de uma empresa. Todo esse avanço foi marcado por períodos que foram denominados de Eras.

• Era da Inspeção - Frederick W. Taylor
• Era do Controle Estatístico de Qualidade - W. A. Shewart, Harold Dodge, Harry Homig, G.D. Edwards
• Era da Garantia da Qualidade - Juran
• Era da Gestão de Qualidade Total - Japão          

Respostas das perguntas: 1-2-3-4.

• Fluxograma

Apresenta uma sequencia lógica de todas as etapas de um processo através de um apoio gráfico.