ATPS Gestão da Qualidade

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Universidade Anhanguera – Uniderp

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ADMINISTRAÇÃO

GESTÃO DE QUALIDADE

Trabalho apresentado ao Curso de Administração

Sistema da UNIDERP – Universidade Anhanguera,

Para a Disciplina de Gestão de Qualidade

Professor EAD: Adilson do Carmo Bassan

Tutora presencial: Débora Sales

Semestre: 8º

Turno: Noturno

                     

SUMÁRIO

• INTRODUÇÃO
• GESTÃO DE QUALIDADE
• CONTROLE DE QUALIDADE
• GESTÃO DE QUALIDADE E SUA EVOLUÇÃO
• PRINCIPAIS “GURUS” DA QUALIDADE
• OITO PRINCÍPIOS DA QUALIDADE
• GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL
• CICLO PDCA
• DEFINIÇÃO PDCA E TQM
• CONTROLE DE QUALIDADE ON-LINE
• FERRAMENTAS DE PLANEJAMENTO DE QUALIDADE
• PROCESSOS DE MELHORRIA CONTÍNUA
• CONCLUSÃO

INTRODUÇÃO

A gestão da qualidade e utilizada nas organizações para assegurar que os procedimentos estejam em conformidade com as exigências dos clientes. Para garantir que isso aconteça, softwares de sistemas de gestão contribuem para que as organizações possuam melhores condições de controlar seus documentos, registrar incidentes, inspeções e ações corretivas e preventivas.

A busca pela qualidade e cada vez mais exigência do mercado e as empresas tem utilizado de diversas ferramentas e certificações para permanecerem competitivas. Os clientes associam certificações ao compromisso que as empresas tem com qualidade e com a satisfação do cliente aumentado suas expectativas em relação ao que a empresa pode oferecer.

Nesse trabalho entenderemos que dentro de uma organização, a qualidade também assume diferentes significados para cada um dos setores da empresa, seja Marketing, Produção, Assistência técnica, Projetos, etc... além disso, a palavra qualidade tem assumido diferentes significados ao longo do tempo, principalmente, para bens de consumo, em função da conveniências e estratégias de marcado da empresas.

Gestão de Qualidade

A gestão de qualidade é uma gerencia focada na qualidade da produção e dos serviços de determinada empresa.

Inicialmente surgiu a Segunda guerra para corrigir os erros dos produtos bélicos e era utilizado o termo Controle de Processos. Com a evolução do termo, passou a ser chamado de Garantia de qualidade, que utilizava normas específicas para cada etapa. Após isso, surgiu o Controle de qualidade, no começo do século XX por Frederick Taylor e Ford. E hoje, por exemplo, os consumidores cada vez mais cobram qualidade dos produtos que adquirem.

Aqui no Brasil, esse modelo começou a ser implantado a partir de 1990. Através dele, a organização passou a adquirir novas competências como: aprender novos procedimentos, ter atitudes diferenciadas, interação com o público interno e externo e também com o mercado.

Além disso, a década de 90 trouxe o inicio da utilização das normas ISSO 9000, bem como o Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade, criado pelo Governo Federal que tinha o objetivo de auxiliar na competitividade dos produtos brasileiros. Vários estados Brasileiros implantaram e criaram programas de qualidade.

Veja no gráfico abaixo, o exemplo de como funciona a “Gestão de Qualidade”

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E para se manter a qualidade são necessários , princípios básicos da qualidade total, que são;

• Produzir bens e serviços que respondam concretamente ás  necessidades dos clientes
• Garantir a sobrevivência da empresa por meio de um lucro continuo obtido com o domínio da qualidade.
• Identificar o problema mais critico e soluciona-lo pela mais elevada prioridade.
• Falar, raciocinar e decidir com dados e com bases em factos.
• Administrar a empresa ao longo do processo e não por resultados.
• Reduzir metodicamente as dispersões por meio do isolamento das causas fundamentais.
• O cliente e o Rei. Não se permitir servi-lo se não com produtos de qualidade.
• A prevenção deve ser a tão montante quanto possível. Etc...

Os princípios citados são a logica para que as empresas possam desenvolver de acordo com o Controle de Qualidade.

Controle de Qualidade, e como seu conceito alterou ao longo do tempo;

Podemos definir como o grau de utilidade esperado ou adquirido de qualquer coisa, verificável através da forma e dos elementos constitutivos do mesmo e pelo resultado do seu uso, a palavra “qualidade” tem um conceito subjetivo que está relacionado com as percepções, necessidades e resultados, em cada individuo. Diversos fatores, como a cultura, modelos mentais, tipo de produto ou serviço prestado, necessidades e expectativas influenciam diretamente a percepção da qualidade.

Ao longo do tempo a filosofia de Gestão Organizacional criada após a Segunda Guerra Mundial e colocada em prática, com bastante sucesso, especialmente por empresas Japonesas, no mundo Pós-Guerra, os nipônicos precisavam crescer e posicionar-se rapidamente no mercado internacional bastante competitivo.

Em geral o conceito de qualidade está diretamente ligado a três fatores, que são

Redução de custos aumento de produtividade e satisfação dos clientes, pois podemos afirmar que a qualidade; não gera custos, ao contrário ela diminui custos. Isso porque trabalhar com qualidade, evita desperdício, reduz tempo de produção.

Gestão de qualidade e sua evolução;

No que consiste a Gestão da Qualidade, e uma questão que precisa ser adequadamente gerida no contexto de uma organização. E por isso que empreendedores e administradores de todos os níveis precisam conhecer a chamada, Gestão de Qualidade.

Efetivamente Gestão de Qualidade respeito a todas as pessoas envolvidas em um processo.

A preocupação com a qualidade, em seu sentido primeiro não é recente. Nas sociedades agrícolas primitivas, a qualidade dos grãos semeados dependia, pelo menos parcialmente, da colheita que levaria o pão á mesa dos aldeões.