ATPS de Gestão de Qualidade

Etapa 1

Autor Conceito Característica do Conceito e da Era

W. Edwards Deming Conhecido como o pai do renascimento industrial japonês, que inspiram mudanças significativas no âmbito da qualidade e de desempenho. Criador dos 14 pontos que se aplica a melhora continua nas organizações, referindo-se a transformação. • Constante proposito como criar empregos

• Adotar a filosofia onde se faz necessário que a administração ocidental assume seu papel de liderança

• Qualidade do produto desde seu inicio

• Reduzir custos a partir de melhoria no processo/serviço

• Mão-de-obra qualificada a partir de treinamentos

• Ser líder ao invés de ser chefe

• Trabalhar de forma conjunta e tranquila, sendo assim eficaz.

Joseph M. Juran Joseph se baseia nas necessidades do cliente e não defende a reestruturação da organização. • Planejamento da qualidade

• Melhoria da qualidade

• Controle da qualidade

Philip Crosby Philip se baseia na prevenção, com o objetivo principal de “zero defeito”, fazer certo da primeira vez. A qualidade deve ser definida em termos quantitativos para ajudar a organização a agir com base em metas tangíveis.

• Prevenção deve ser a linha de comportamento genérica

• Os custos de qualidade servem como ferramenta para avaliar e atribuir recursos

• O padrão “zero defeitos” deve ser a filosofia do trabalho

Armand. V. Feigenbaum Define o Sistema de Qualidade Total como a combinação da estrutura operacional de trabalho de toda a organização documentada em procedimentos de gestão e técnicos, efetivos e integrados, para o direcionamento das ações coordenadas de mão de obra, máquinas e informações da organização, de acordo com os melhores e mais práticos meios de assegurar a satisfação quanto à qualidade e custos.

• Orientação ao cliente

• Integração de atividades por toda organização

• Controle de fornecedores

• Atribuições clara, obtendo qualidade

Kaoru Ishikawa Os círculos de qualidade são pequenas equipas, geralmente da mesma área de trabalho, que voluntária e regularmente se reúnem para identificar, investigar, analisar e resolver os problemas que surgem no trabalho. • Voluntarismo

• Autodesenvolvimento

• Desenvolvimento mutuo

• Participação total

Genichi Taguchi Para Genichi a qualidade e o custo de um produto são determinados em grande medida pelo seu desenho e pelo seu processo de fabrico. Define Qualidade em termos das perdas geradas por este produto para a sociedade.

• Qualidade deve ser incorporada no produto desde o início e não através de inspeções

• Atinge-se a melhor qualidade minimizando os desvios em relação as metas

• A qualidade não deve ser baseada no desempenho ou características do produto.

Vicente Falconi Campos Vicente foi quem implementou o programa de qualidade e produtividade no Brasil. Para ele “um produto ou serviço com qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades dos clientes. • Gerenciamento pelas diretrizes

• Gerenciamento da rotina

• Gerenciamento do crescimento do ser humano

Etapa 2

Inspeção

• Conformidade do produto com um padrão

• Inspeção do produto acabado, sem análise do processo.

Controle Estático

• Inspeção por amostragem

• Setores responsáveis pela qualidade

• Ferramentas estatísticas para detecção de variações no processo

produtivo.

Garantia de Qualidade

• Foco na prevenção de defeitos

• Envolvimento de todos os setores da empresa

• Criação de sistemas de qualidade

• Conceito de qualidade total

Gestão de Qualidade Total

• Foco na gestão

• Envolvimento integral da empresa

• Superação das expectativas do cliente

• Surgimento das normas ISO.

Etapa 3

1) Conceituar os 5S.

Seiri (Senso de Utilização), Seiton (Senso de Ordenação), Seisou (Senso de Limpeza), Seiketsu (Senso de Saúde) e Shitsuke (Senso de Autodisciplina) são as 5 metodologias Japonesas de implementação da Qualidade Total, que tem como objetivo mobilizar, motivar e conscientizar toda a empresa, através da organização e da disciplina no local de trabalho, por meio de um planejamento sistemático, consentindo de imediato maior produtividade, redução de despesas e melhor aproveitamento de materiais, segurança e consequentemente a redução de acidentes, clima organizacional e motivação dos funcionários, portanto melhorando a competitividade e satisfação organizacional.

2) Conceituar Kaizen

Kaizen (melhoria/ mudança para melhor – em Japonês) refere-se a praticas sobre a melhoria continua na vida