Análise e Interpretação dos Dados através de Gráficos

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UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA

CENTRO SOCIO-ECONOMICO

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS DA ADMINISTRAÇÃO

PAULA NATÁLIA DE OLIVEIRA

SEMINÁRIO TEMÁTICO IV

CIDADE GAÚCHA/PR

2015

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA

CENTRO SOCIO-ECONOMICO

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS DA ADMINISTRAÇÃO

SEMINÁRIO TEMÁTICO IV

Professor Orientador:

Alessandra Linhares Jacobsen

Sumário

1. Introdução................................................................................................................4
2. Apresentação da Empresa.........................................................................................5
3. Objetivo geral...........................................................................................................6
4. Histórico da Empresa, Missão e Visão....................................................................7
5. Fundamentação teórica............................................................................................8

1. Conceitos e definições......................................................................................8
2. Conceito sobre Cultura Organizacional............................................................9
3. Conceito sobre Satisfação com o Trabalho.......................................................9

      6.   Análise e Interpretação dos Dados através de Gráficos..........................................11

      7.   Sugestões de melhorias............................................................................................19

      8.   Anexos.....................................................................................................................20

      9.   Referencias Bibliográficas.......................................................................................21

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1. INTRODUÇÃO

O trabalho proposto tem como objetivo identificar a satisfação dos colaboradores da empresa Lanchonete Pizzaria Sanmis, localizada em Cidade Gaúcha, na Avenida Comendador Gentil Geraldi, nº. 2874, através de indicadores que facilitem o diagnóstico do clima organizacional.

A Lanchonete e Pizzaria Sanmis é uma empresa, com a finalidade de atender a toda comunidade do município. O foco de nosso trabalho é identificar a satisfação e a qualidade dos colaboradores e clientes, através de pesquisa estruturada e completa.

Num ambiente em que os processos são constantemente renovados e modificados, a qualidade dos serviços é importante para conquistar clientes. Atualmente as empresas de lanchonete e pizzaria têm que se adaptar ao mercado e ao perfil do consumidor, que exige qualidade, ambiente aconchegante e organizacional e bom atendimento.

Um ambiente de trabalho favorável traz alguns ganhos para a empresa como: aumento da motivação, como consequente aumento de produtividade e eficácia, diminuição de reclamações dos clientes e satisfação dos mesmos. Para o colaborador muitos são os benefícios, tais como: satisfação, melhoria do desempenho, autoestima dos colaboradores, reconhecimento, status e prestígio dos clientes.

O objetivo do presente trabalho é fazer uma revisão das diferentes concepções sobre satisfação no trabalho, assim como identificar seus determinantes e suas consequências na satisfação do colaborador.

É possível definir a viabilidade da pesquisa, já que não haverá dificuldades para realizá-la no prazo estipulado, pois a disponibilidade de informações é considerável.

O presente trabalho foi autorizado pela diretoria da empresa Lanchonete Pizzaria Sanmis, visto a importância e as melhorias de um clima organizacional favorável.

2. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

Nome da Organização e forma legal

Nome Fantasia – Lanchonete Pizzaria Sanmis

Razão Social – Lanchonete e Pizzaria Sanmis Me.

Localização:

Avenida Comendador Gentil Geraldi, nº. 2874

87820-000 Cidade Gaúcha PR

Tipo de Atividade: Estabelecimento Comercial

Forma de Propriedade: Firma Mercantil Individual de Pequeno Porte

Tamanho da Organização: Micro Empresa

Negócio da Organização: Venda e Atendimento ao Consumidor

Produtos e Serviços: Produtos Alimentícios em Geral

3. Objetivo Geral

Este trabalho tem como objetivo fazer uma revisão das diferentes concepções sobre satisfação no trabalho, assim como identificar seus determinantes e suas consequências na satisfação do colaborador através da empresa Lanchonete Pizzaria Sanmis Me.

Para tanto, pretende-se analisar especificamente as percepções dos colaboradores desta organização de acordo com os indicadores propostos pela empresa:

a) Relacionamento com os colegas de trabalho;

b) Relacionamento com o chefe imediato;

c) Ambiente de trabalho;

d) Treinamentos;

e) Comunicação;

f) Trabalho em equipe;        

g) Qualidade;                                  

h) Produtividade individual;

i) Segurança no ambiente de trabalho;

j) Feedback;

k) Bem estar social;

l) Disciplina.  

4. Histórico da Empresa, Missão, Visão e Número de Funcionários

A empresa foi constituída no ano de 1992 com endereço a 23 anos na Avenida Comendador Gentil Geraldi nº. 2874, com amplo espaço físico e novas estruturas proporcionando conforto e bem estar aos clientes, mas sempre a empresa visa pelo atendimento, tradição e confiança conquistadas através dos anos. A empresa investiu neste ano de 2015 na estrutura para melhor instalar seus clientes, esperando conquistar ainda mais clientes. É atuante no comércio local caracterizada pela venda de produtos dos gêneros alimentícios, com atendimento direcionado ao público final. Apresenta um posicionamento estratégico situada na principal via de acesso no centro da cidade, o que a torna mais acessível aos seus clientes. O que diferencia de seus concorrentes é levar as seus consumidores a melhor pizza, com massa caseira e ingredientes que o cliente gosta, além de lanches, porções, sucos e variadas bebidas de qualidade.