As Estratégias de Negociação

Resposta:

Quais são as dimensões da inteligência emocional?

R: De acordo com o Goleman 1995, são 5 as dimensões da inteligência emocional.

• “Autoconsciência: o indivíduo consegue identificar o que está de fato sentindo. Por exemplo: uma pessoa consegue perceber que sua irritação ao longo do dia está relacionada ao fato de não ter almoçado, e não a alguém específico;
• Auto monitoramento: popularmente conhecido como autocontrole, é a capacidade de o indivíduo gerenciar as próprias emoções, sabendo controlá-las quando o momento se mostra inadequado. Por exemplo, uma criança portadora de auto monitoramento consegue, apesar da tristeza ao receber uma nota baixa, não chorar em sala de aula;
• Automotivação: é a habilidade de o indivíduo conseguir manter motivadores internos a despeito de eventuais dificuldades. Por exemplo: a despeito de acordar muito cedo e de estar frio, o indivíduo automotivado consegue sair de casa para correr, porque enxerga os benefícios de tal ação;
• Empatia: o indivíduo consegue identificar os sentimentos de outras pessoas e com elas se solidarizar. É uma habilidade muito demandada em negociações, para que o negociador consiga identificar de forma correta quais são as motivações e necessidades reais da outra parte além das que ela está relatando;
• Habilidades sociais: é a habilidade de o indivíduo se relacionar com outras pessoas de diferentes tipos e perfis. Por exemplo, o indivíduo consegue se comunicar de forma efetiva com crianças e também em uma sala de reuniões, com clientes corporativos. ”

(Texto retirado do tópico 5 da unidade I (Goleman 1995)

Como aplica-la numa situação real?

R: Imagine uma situação onde o dono de um restaurante recebe uma reclamação so cliente onde a carne não está ao ponto ou muito salgada.

Independentemente de quem tem razão, o importante é como o dono lida com a situação. “O cliente sempre tem razão”.  Uma reação poderia ser de rebater com o cliente, por exemplo.

Porém, essa reação agressiva e impensada com o cliente não agradaria nenhuma das partes. O cliente sairia tão irritado com a situação que poderia difamar o restaurante e assim, fazer com que perda vários clientes.

Ter inteligência emocional nessa situação significa ouvir a reclamação do cliente, argumentar e usar de aprendizado, encontrando uma solução que seja satisfatória para ambos os lados.

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