As Organizações, Sistemas e Métodos

Organização e Comunicação!

O conceito de organização, enfatizando as características das organizações formais e informais, bem como a relevância da comunicação dentro dessas estruturas. A organização é definida como um conjunto de recursos e indivíduos que colaboram para alcançar objetivos comuns, especialmente no contexto das organizações públicas. São discutidos os conceitos de eficácia, que se refere ao sucesso no alcance dos objetivos, e eficiência, relacionada à utilização racional dos recursos disponíveis.

Além disso, o capítulo diferencia as organizações conforme sua interação com o ambiente externo, classificando-as como sistemas fechados ou abertos. O sistema fechado opera de maneira autônoma, sem trocas com o meio externo, sendo característico de organizações mecanicistas, que priorizam rotinas rígidas e automação. Em contraposição, o sistema aberto mantém constante interação com o ambiente, importando recursos, transformando-os e ofertando produtos ou serviços, adaptando-se às influências externas.

A organização formal distingue-se pela existência de hierarquia, níveis de comando bem definidos e interdependência entre as atividades. Já a organização informal surge a partir das relações interpessoais, formando grupos baseados em afinidades e proximidade entre os colaboradores. No setor público, a estrutura formal é caracterizada pela divisão de trabalho e especialização das funções, enquanto a informalidade manifesta-se nas relações interpessoais dentro da organização.

O organograma constitui uma representação gráfica da estrutura organizacional, demonstrando hierarquias, funções e relações entre setores. Existem diversos tipos de organogramas, incluindo:

• Vertical: modelo tradicional que apresenta a hierarquia de forma descendente.

• Horizontal: organiza as relações hierárquicas lateralmente.

• Circular (ou radial): destaca o trabalho em equipe sem ênfase na hierarquia.

• Funcional: enfatiza as funções desempenhadas por cada membro da organização.

• Matricial: estrutura flexível que permite a realocação de profissionais conforme projetos específicos.

Essas representações variam conforme as necessidades organizacionais, podendo utilizar formas geométricas e cores para diferenciar funções e cargos.

Por fim, a comunicação no ambiente organizacional é definida como o processo de transmissão de mensagens entre um emissor e um receptor. Essa comunicação pode ser verbal (oral ou escrita) ou não verbal (gestos, expressões faciais, símbolos). O processo comunicativo requer um canal de transmissão, como telefone, rádio ou correspondência, e envolve o feedback, que é a resposta do receptor à mensagem recebida. O feedback permite verificar se a informação foi corretamente compreendida e possibilita ajustes na comunicação quando necessário.

A comunicação dentro de uma empresa é fundamental para que as pessoas e os setores troquem informações de forma eficiente. Esse processo acontece em algumas etapas:

1. Emissor: Quem manda a mensagem.

2. Mensagem: O que está sendo