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Atividade Individual da Disciplina Gestão Estratégica

Por:   •  14/11/2021  •  Trabalho acadêmico  •  1.084 Palavras (5 Páginas)  •  322 Visualizações

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ATIVIDADE INDIVIDUAL

Matriz de atividade individual

Disciplina: Gestão Estratégica

Turma: 17-2021

Aluno: Giselle Machado Alves Mota

Introdução

O presente trabalho tem como finalidade planejar o redirecionamento estratégico da Americanas.com, uma empresa brasileira de varejo on-line, considerando a concorrência da gigante americana Amazon, que ocasionou perda de valor de mercado da varejista nacional.

Cabe ressaltar que o planejamento será composto de análises e considerações que contribuam para a tomada de decisões assertivas sobre o futuro da empresa, começando pela elaboração dos referenciais estratégicos, passando para as tendências do macroambiente e formulação de estratégia competitiva, com ações decorrentes para que a empresa se mantenha competitiva no e-commerce brasileiro.

Missão, visão e valores

Missão

Proporcionar o melhor nível de serviço no e-commerce nacional, oferecendo as melhores soluções aos nossos clientes.

Visão

Disponibilizar tudo o que você deseja em um estalar de dedos.

Valores

Conduta transparente

Integridade e honestidade

Inovação

Respeito ao cliente

Excelência no atendimento

Tendências do macroambiente de negócios

VARIÁVEL

TENDÊNCIAS:

OPORTUNIDADES OU AMEAÇAS?

IMPACTOS

Demográfica

Oportunidade: Aumento da expectativa de vida da população.

Positivo: Provável crescimento das vendas, tendo em vista que geralmente a faixa etária mais elevada está estabilizada financeiramente.

Cultural

Oportunidade: Mudança de hábitos nos consumidores, com destaque para o crescimento do e-commerce, potencializado na atual pandemia.

Positivo: Aumento expressivo das vendas online.

Negativo: Aumento da concorrência no comércio eletrônico.

Legal-Política

Ameaça: Aprovação de novos tributos.

Ameaça: Eventuais mudanças no marco regulatório da internet.

Negativo: Provável redução das vendas ou do lucro.

Tecnológica

Oportunidade: Utilização cada vez maior da inteligência artificial para personalização da experiência de compra.

Positivo: Satisfação do cliente, economia de recursos, alcance maior de pessoas, atendimento imediato.

Econômica

Ameaça: Eventuais crises econômicas.

Oportunidade: Aumento do poder de compra da classe C, oferecendo condições facilitadas de pagamento.

Negativo: Redução nas vendas, perda de clientes.

Positivo: Aumento do consumo significa aumento das vendas.

Análise das cinco forças competitivas

Força 1 – Grau de rivalidade entre as empresas: intensidade alta, considerando que a concorrência no mercado é muito forte, principalmente após a entrada de grandes players internacionais como a Amazon e a Aliexpress. Os produtos em geral das concorrentes são semelhantes, sem diferenciação. Há uma tendência das empresas em baixar os preços para manter a sua competitividade, além do elevado custo de publicidade para atrair novos clientes. Observa-se que as grandes concorrentes têm investido fortemente na redução do tempo de entrega dos produtos.

Força 2 – Ameaça de novos entrantes: intensidade média. Apesar do crescimento absurdo do e-commerce, tornando as possibilidades de expansão nesse ramo enormes, cabe ressaltar que os novos players também encontram desafios no país, como a pesada carga fiscal e tributária, a ineficiente infraestrutura logística presente e a forte concorrência das gigantes já posicionadas no mercado.

Força 3 – Ameaça de produtos substitutos: intensidade alta. Os grandes concorrentes da Americanas possuem um portfólio de produtos semelhantes, o que eleva a ameaça pela procura dos concorrentes, bem como o poder de negociação dos clientes. Entendo que a empresa precisa estar atenta aos lançamentos de promoções e condições especiais, além do atendimento diferenciado. Uma vantagem da Americanas sobre os concorrentes ainda é a presença de lojas físicas, atraindo os excluídos digitais.

Força 4 – Poder de barganha dos fornecedores: intensidade baixa. Considerando que os grandes players do e-commerce têm um portfólio extenso de produtos, com uma grande quantidade de fornecedores e aquisições significativas de volume de produtos para estoque, a força dos fornecedores nesse caso torna-se de pouca relevância.

Força 5 – Poder de barganha dos clientes: intensidade alta. Pela forte concorrência no mercado e grande oferta de produtos substitutos, os consumidores passam a negociar preços mais baixos e podem trocar de fornecedor com facilidade. Cabe à Americanas.com considerar que o preço, qualidade e eficiência no atendimento vão influenciar a decisão do comprador.

Sugestão de estratégia competitiva

Com a entrada de grandes players internacionais no mercado de e-commerce brasileiro, como a Amazon e a Aliexpress, que também oferecem benefícios como mix de produtos, entrega nacional e marca consolidada mundialmente, além de contratos mundiais com os principais fornecedores, passou a ser inviável para a Americanas.com estabelecer uma estratégia de liderança no custo total, muito menos de diferenciação. Dessa forma, entendo que uma estratégia possível para a empresa é aquela orientada para a intimidade com o cliente, desenvolvendo uma interação personalizada com o consumidor, bem como um excelente serviço pós-venda e entrega rápida e confiável. Para isso, sugere-se a implementação das seguintes ações:

- Implantar serviço de consultoria virtual para esclarecimento de dúvidas sobre produtos;

- Fazer uso de análises e inteligência artificial para personalização e previsão de consumo;

- Investir na inovação em escala;

- Criar experiência de compra; e

- Investir em um eficiente sistema de CRM (Customer Relationship Management).

Matriz SWOT

FORÇAS

- Tempo de atuação no mercado

- Grande diversidade de produtos

- Serviço eficiente de vendas online

- Empresa de tradição

- Preços acessíveis

- Condições de pagamento

- Uma das maiores empresas de e-commerce do país

OPORTUNIDADES

- Parcerias estratégicas

- Mudanças nas necessidades do consumidor

- Diversidade de fornecedores

- Aumento do poder de compra dos consumidores

- Lançamento de novas tecnologias

- Crescimento do segmento de e-commerce

FRAQUEZAS

- Deficiência na estrutura logística

- Dependência logística de empresa pública ineficiente (Correios)

- Custos de produção elevados em relação às concorrentes internacionais

- Qualidade dos produtos inferior em relação às concorrentes internacionais

AMEAÇAS

- Entrada de concorrentes estrangeiros (Amazon e Aliexpress)

- Introdução de novos produtos substitutos

- Queda da atividade econômica

- Aumento da carga tributária

- Fraude

- Reclame aqui

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