Atividades Prática Supervizionadas
Por: Saraisteffani • 16/10/2015 • Trabalho acadêmico • 3.836 Palavras (16 Páginas) • 117 Visualizações
UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIENCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO-ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
Nicole Romano
Steffani Sarai Alves de Almeida
Administração e Relacionamento com Cliente
Day’s Hair
Salão de beleza
Sorocaba/SP
2015
UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIENCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO-ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
Nicole Romano –C55317-4
Steffani Sarai Alves de Almeida- C6841E-4
Administração e Relacionamento com Cliente
Day’s Hair
Salão de beleza
Atividades práticas supervisionadas, trabalho apresentado como exigência para avaliação do 1º semestre do curso de Administração da Universidade Paulista-UNIP. Orientador: Prof. Zelito
SOROCABA/SP
2015
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO...........................................................................................................
2.RESUMO..................................................................................................................... 3.ABSTRACT.................................................................................................................
4.APRESENTAÇÃO DA EMPRESA..............................................................................
4.0. DENOMINAÇÃO DA HISTÓRIA.............................................................................
4.1. Principais concorrentes...........................................................................................
4.1.1. Principais insumos................................................................................................
5. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA..................................................................................
6. IDENTIFICAÇÃO DE PRÁTICAS...............................................................................
7. ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIA................................................................
8.0. CONCLUSÃO..........................................................................................................
9.0. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFCAS.........................................................................
- INTRODUÇÃO
O presente Relatório Técnico apresenta as atividades desenvolvidas na empresa DAY´S HAIR SALÃO DE BELEZA, localizada no Parque Bela Vista em Votorantim, na Rua Francisca Lucas Bonilha n°911, em uma boa localização favorecendo o acesso das pessoas, com o menor grau possível de dificuldade, instalado próximo a residência dos clientes, assim facilitando o acesso.
A proprietária da mesma sugeriu uma visita a qual foi realizada no dia 26/04/2015 e contou com a presença dos funcionários da empresa, com duração de aproximadamente 2 horas. A funcionária Maria Márcia apresentou a empresa, mostrando as principais atividades realizadas, organização, e seus materiais utilizados, destacando desde o produto até a finalização do trabalho com o cliente.
A Day´s Hair Salão de Beleza tem o compromisso de trabalhar com responsabilidade e bom relacionamento, visando à vaidade das pessoas, com muita percepção sobre os desejos dos clientes, ouvindo com atenção, entendendo suas expectativas, sugerindo soluções pertinentes e adequadas ao seu perfil pessoal. Com muita competência, ética, respeito, visando o bem estar do cliente, com um tratamento igual para todos. Sendo assim trabalhando com compromisso com os horários estabelecidos e companheirismo com a equipe.
Além disso, todos os funcionários participam de seminários, congressos e cursos para mantê-los atualizados e sintonizados com a tendência, como cortes, penteados, maquiagens, produtos, tratamentos estéticos e etc.
- RESUMO
O objetivo do presente trabalho é entender que de um modo geral, os produtos são semelhantes em preço e qualidade.
O diferencial passa a serem os serviços oferecidos ao cliente, e inovar serviços é também inovar o atendimento. Por isso, apostar em qualidade, preço, produto, mas, sobretudo no atendimento, gerando satisfação ao cliente.
Assim abordando temas como agregar valores, em serviços auxiliares que facilitam a vida dos mesmos, oferecendo serviços que estejam em alta, atendimentos personalizados, e as tendências dos setores, sendo assim demostrando valorização a cada indivíduo no desempenho de suas atividades, trazendo comodidade e ampliando as possibilidades de captar novos clientes e fidelizar os atuais.
As estratégias do salão foram definidas a partir dos conhecimentos de consumo dos clientes, visando conhecer as características de cada um.
- ABSTRACT
The objective of this study is to understand that in general, the products are similar in price and quality.
The differential becomes the services offered to the customer, and innovate services is also innovate the service. So bet on quality, price, product, above all in service, generating customer satisfaction.
Thus covering topics such as adding value in auxiliary services that make life easier for them by offering services that are on the rise, personalized care, and the tendencies of sectors, thus demonstrating value to each individual in the performance of its activities, bringing convenience and expanding the possibilities of obtaining new customers and retain current ones.
The hall of the strategies were defined from the customer consumption of knowledge, seeking to know the characteristics of each
- APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
Day´s Hair é uma empresa que oferece serviços dirigidos à estética capilar, higiene, embelezamento das mãos e pés, depilação, estética das sobrancelhas, cílios e maquiagem facial. É um negocio que exige desempenho profissional de alto nível e sintonizado com as tendências definida pelos padrões mundiais. Cursos profissionalizantes, de nível técnico ou superior, surgem a cada dia, criando novos padrões de desempenho e especializando os serviços. Desenvolvimento da concepção “beleza completa” onde, em um só ambiente, a beleza do corpo e o bem estar da mente, está reunida.
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