Atps de gestão de qualidade

FACULDADE ANHANGUERA

CURSO EAD – POLO BELO HORIZONTE

GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

DISCIPLINA GESTÃO DA QUALIDADE

        

Alunos: Elzi da Silva Dutra

RA: 1299117050

Gilmara Fernanda de Castro Alves
RA: 1299116937

Laudiceia Neris da Costa

RA: 1299118314

Valéria Miranda da Silva
RA: 1299117634

Série: 8º

        

BELO HORIZONTE
2015

FACULDADE ANHANGUERA

Elzi da Silva Dutra

Gilmara Fernanda de Castro Alves

Laudiceia Neris da Costa

Valéria Miranda da Silva

Título: Trabalho acadêmico apresentado ao curso de

Administração da Faculdade Anhanguera, disciplina
de Gestão da Qualidade do 8º período.  

Professora: Ma. Mônica Satola.
Tutor Presencial: Roberto Gomes Dias.

BELO HORIZONTE
2015

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO ...................................................................................................................... 4

1    DESENVOLVIMENTO ................................................................................................... 5

1. Etapa 1 ................................................................................................................... 5
2. Etapa 2 ................................................................................................................. 10
3. Etapa 3 ................................................................................................................. 11
4. Etapa 4 ................................................................................................................. 12

1. CONSIDERAÇÕES FINAIS .......................................................................................... 13
2. BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................. 14

        

        

INTRODUÇÃO

        Na Gestão da Produção surgiram os primeiros movimentos em busca da qualidade, como a importância de se definir o que produzir, como produzir e quanto produzir; a necessidade de se entregar produtos livres de defeitos.

        Hoje, as empresas estão em um mercado muito mais competitivo do que se tinha tempos atrás. A vantagem competitiva ocorre quando se tem um diferencial em relação ao concorrente. Por isso a necessidade de se melhorar, de se buscar novas formas para se realizarem os processos. Devido a essa crescente necessidade é que a gestão da qualidade vem ganhando mais espaço e o conceito de melhoria contínua se torna uma constante nas empresas.

Neste trabalho, você conhecerá o conceito de qualidade. Verá que a qualidade nem sempre foi como conhecemos, ela passou por períodos de evolução. Verá também que vários estudiosos enriqueceram os estudos sobre a qualidade, por isso apresentaremos alguns deles. Discutiremos como a qualidade é considerada atualmente e apresentaremos alguns modelos utilizados pelas organizações. Por fim, você conhecerá os fundamentos e os critérios do Ciclo PDCA.

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DESENVOLVIMENTO

Etapa 1

Conceituando a Qualidade

Qualidade pode ser entendida de várias formas, desde aspectos como a durabilidade de um bem, seu design, as características funcionais, ou mesmo o preço. Não há exatamente um conceito para definirmos qualidade, porém podemos entendê-la de diferentes maneiras.

• Qualidade como a observação precisa das especificações ou, em outras palavras, a manutenção de padrões como tamanho, cor, peso, etc.
• Qualidade como a capacidade de satisfazer necessidades de consumidores e usuários, ou seja, um produto ou um serviço tem qualidade se satisfaz as necessidades a que se destina.
• Qualidade como adequação ao uso, semelhante à anterior, está definida pela capacidade do produto em atender às finalidades aos usos a que se propõe.        

Evolução do Conceito de Qualidade

        A primeira fase na qual as empresas se engajaram para obter qualidade ficou conhecida como fase da inspeção. Essa fase começou já no século XVIII e permaneceu até o início do século XX. Nesse período, o foco era verificar os resultados finais, ou seja, ao final da produção, inspecionava-se a existência ou não de produtos defeituosos. Mas com o aumento da produtividade seria impossível inspecionar todos os produtos e com essa dificuldade é que fez surgir a necessidade de uma nova fase.

Essa nova fase conhecida como controle estatístico tem por característica a adoção de métodos de amostragem para verificar a qualidade dos produtos. Estatisticamente, podemos saber em que proporção os produtos estão em conformidade ou não com os padrões esperados de produção.

Outro fator que recebeu atenção dos responsáveis pela qualidade através do aumento da produção e a necessidade de intercambialidade de peças, foi a variabilidade. A variação ou diferenças entre as peças produzidas deveria ser reduzida e isso exigia mais do que controle por amostras ao final dos processos de fabricação.

Os esforços para garantir a qualidade aliavam dois objetivos: reduzir a variação entre os vários produtos produzidos, bem como aumentar a confiança de que os lotes produzidos tinham um mínimo de peças defeituosas. Confiabilidade passou a ser a palavra de ordem.

Ficou evidente que, para garantir a qualidade, era necessário que o aprimoramento ocorresse ao longo de todo processo, desde o projeto de produção, a escolha das máquinas, de fornecedores de matérias-primas, de trabalhadores comprometidos com os resultados, ou seja, o processo produtivo como um todo deveria garantir os resultados. Claro que empresas que melhor garantissem a qualidade de seus produtos passariam a ter mais clientes, mais lucros e, em um mundo em que cresce a competição, a qualidade passou a ser decisiva.