Atps gestão de qualidade
Por: imortal2012 • 30/5/2015 • Trabalho acadêmico • 2.049 Palavras (9 Páginas) • 359 Visualizações
FACULDADE ANHANGUERA DE GUARULHOS
ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
GESTÃO DA QUALIDADE
GUARULHOS
2015
FACULDADE ANHANGUERA DE GUARULHOS
ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
GESTÃO DA QUALIDADE
Trabalho desenvolvido na disciplina de Gestão da qualidade e apresentado à Anhanguera Educacional como um dos critérios de aproveitamento do oitavo semestre do curso de Administração, sob orientação da Professora Jorge Luiz.
GUARULHOS
2015
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO.......................................................................................................................04
PARTE I – GESTÃO DA QUALIDADE
CAPÍTULO 1 – Qualidade e a importância para o gestor...................................................05
CAPÍTULO 2 – Definição e conceitos. ...............................................................................06
PARTE II – EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
CAPÍTULO 3 – Evolução da Qualidade no mundo.............................................................07
CAPÍTULO 4 - Principais autores da gestão da qualidade..................................................08
4.1. SHEWHART, Walter A……………………………....................................................08
4.2. DEMING, Wiliam Edward............................................................................................08
4.3. JURAN, Joseph.............................................................................................................09
4.4. FEIGENBAUM, Armand..............................................................................................09
4.5. CROSBY, Philip B. ......................................................................................................10
4.6. ISHIKAWA, Kaoru.......................................................................................................10
4.7. TAGUCHI, Genichi......................................................................................................10
CONCLUSÃO.........................................................................................................................11
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS..................................................................................12
- INTRODUÇÃO
O presente trabalho tem como finalidade apresentar a importância da gestão da qualidade para a manutenção das empresas no segmento em que atua, porque influencia na divulgação do nome da empresa no mercado externo e atinge diretamente a produção e seus custos. (ISHIKAWA, 1993:43) “Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que é mais econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor”. Outra finalidade será explorar o assunto como fator relevante para as estratégias competitivas, sendo a qualidade representada para o consumidor como uma necessidade ou expectativa que deverá ser atendida pela empresa. (DEMING, 1993:56) “Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente”. Para isso utilizaremos como literatura base a obra:
PEARSON, Pearson E.do B. Gestão da qualidade. 1ª ed. São Paulo: Pearson, 2010.
O mundo esta cada vez mais globalizado e esta em constante transformação, seja econômicas, politicas ou sociais. A expansão da indústria no inicio do século XX, a invenção da produção em massa na América do norte, todas essas mudanças exigiram estratégicas diferenciadas e criativas para atender o mercado, já que trouxe um novo conceito para os governos, a sociedade e principalmente, na visão do consumidor, em relação à forma de consumo e manutenção de um padrão elevado de qualidade de vida. Esse nome conceito é que os produtos sempre podem ser melhores e mais baratos, ou seja, o valor do produto, quanto uma pessoa esta disposto a pagar para suprir sua necessidade.
Quando falamos em qualidade, logo pensamos no Japão, mas não é por acaso que os japoneses conquistaram essa reputação, eles são referencia de qualidade, e as principais autoridades da área tem naturalidade japonesa ou se desenvolveram nas escolas e processos japoneses.
PARTE I – GESTÃO DA QUALIDADE
CAPÍTULO 1 – Qualidade e a importância para o gestor
Depois revolução industrial, as necessidades dos clientes ficaram mais evidentes, as empresas começaram a padronizar seus produtos e processos de produção, anos mais tarde após a 2ª Guerra mundial, com a escassez de matéria prima, a necessidade de redução custos, desperdícios, passou a ser rotina nas grandes empresas (MOURA, 2003 c.ap.5) “O que não agrega valor agrega custo”. Com essas mudanças a mercado passou a ser mais competitivo, o que foi relevante para o aprimoramento de novos mercados (FALCONI, 2004:2) “O verdadeiro critério de boa qualidade é a preferência do consumidor”. Atender a necessidade do cliente passou a ser obrigação. Agregar valor, diferencial competitivo, flexibilidade, tecnologia assim como qualidade, foram fatores que contribuíram para a melhoria de forma continua no desempenho organizacional (FALCONI, 1992:6-8) “O que realmente garante sobrevivência das empresas e a competitividade”.
- Definição e conceitos.
O que é qualidade? Qualidade, conhecida pelos consumidores, quando você vai a alguma loja, mercado ou qualquer lugar que queira adquirir algum produto, nos fazemos questão de verificar se ela não esta com algum defeito, ou se tem garantia, esses são requisitos básicos para a compra. Nas empresas é uma palavra muito difundida, todas conhecem, mas, poucas sabem como fazer. Qualidade pode ser definida como grau ou nível que determina a essência de algo, sendo ela positiva ou negativa, bom ou ruim.
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