Atps qualidade etapa 1

Etapa 1

Passo 2

Tabela 1 – Evolução da Qualidade

AUTOR	CONCEITO	CARACTERISTICAS DO CONCEITO E DA ERA
Joseph Juran	Trilogia da Qualidade (Qualidade em 03 pontos)	As principais características eram a definição da qualidade pelo planejamento, melhoria e controle.
Philip Croby	Zero Defeitos	As principais características eram a definição da qualidade pela quantidade de produtos sem defeitos, produtos perfeitos.
Edwards Deming	PDCA ou Ciclo Shewart	As principais características eram a relatividade entre a qualidade e o cliente.
Armand Feigenbaum,	Qualidade pela correção de erros	As principais caracteristicas eram a excelência da qualidade pela correção dos erros em tudo com que ela se relacionava

Assim como qualquer outra gestão, a gestão de qualidade é composta por etapas, como analise geral, planejamento estratégico, organização, controle entre tantos outros estágios com a finalidade de se obter sempre o melhor resultado possível.

A conscientização da importância da gestão qualidade dentro de uma organização, fez com que surgissem as Certificações, como a ISO 9000, por exemplo, que obrigam as empresas a seguirem um padrão na qualidade. Assim, com a exigência das certificações cada vez mais rígidas é possível avaliar todas as conformidades determinadas a serem seguidas.

Ao decorrer dos anos, desde quando se fala em qualidade, em meados de 1939 com o impulso da Segunda Guerra Mundial a indústria se viu forçada a produzir materiais bélicos de maior qualidade se adequando a exigência dos novos clientes, deste então o mercado e a indústria estiveram em constante evolução. Essa evolução na gestão se deu através dos estudiosos da época, os ‘’gurus’’ da qualidade: Juran, Crosby, Deming e Feigenbaum.

Cada um desses autores em sua era teve uma participação importante para a evolução da Gestão da Qualidade.

Juran, por volta da década de 40 e 50, eternizou seu nome na área de qualidade com o conceito de que se alcança a qualidade através de um ‘trilogia’: o planejamento da qualidade, que identifica os clientes e suas principais necessidades; a melhoria da qualidade, que reconhece e transforma as oportunidades de melhoria para todos e o controle de qualidade, que avalia e compara os níveis de qualidade.

Ainda sobre os pioneiros nessa gestão temos Crosby, que pregou o conceito de que a qualidade era avaliada pela Quantidade, ou seja, ele avaliava que um produto de alta qualidade não poderia ter quantidade nenhuma com irregularidades. Crosby acreditava no conceito de ‘’Defeito Zero’’ e na fabricação de produtos perfeitos, evitando o retrabalho e aumento a qualidade a cada novo processo.

Já Deming, adaptou um método chamado de PDCA (Plan, Do, Check, Action), onde acreditava que a qualidade de cada produto variava de acordo com cada cliente. Ou seja, não tinha um ponto de equilíbrio ou padrão, pois a opinião de critérios de cada cliente varia em relação aos outros.

Por fim, Feigenbaum dizia que só se alcançava a qualidade através da correção dos erros de todos os processos que envolviam a gestão da qualidade, por exemplo, o marketing, a manutenção, e produção afetavam diretamente na influencia de satisfação dos clientes, pois a comunicação  alinhamento entre todos os departamentos da organização eram cruciais para uma boa qualidade no produto final segundo sua teoria.