DIAGNOSTICO EMPRESARIAL COM FOCO EM MARKETING
Por: Melkis Souza • 14/5/2016 • Trabalho acadêmico • 1.632 Palavras (7 Páginas) • 401 Visualizações
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SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO
2 DESENVOLVIMENTO
2.1 ENTREVISTA fARMACIA X.
2.2 ANÁLISE DE INFORMAÇÕES COLETADAS
2.3 IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMAS
2.4 PLANO DE AÇÃO
2.5 ENTREVISTA FARMACIA Y.
2.6 ANÁLISE DE INFORMAÇÕES COLETADAS
2.7 IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMAS
2.8 PLANO DE AÇÃO
3 CONCLUSÃO
4 REFERÊNCIAS
- INTRODUÇÃO
Este trabalho tem como objetivo desenvolver nos alunos a habilidade de desenvolver um diagnostico empresarial com foco na área de marketing, começando por uma entrevista em duas empresas e com base nos dados coletados elaboráramos uma análise critica de como essas empresas desenvolve suas atividades de marketing, os principais problemas e elaboramos um plano de ação para cada empresa entrevistada.
- DESENVOLVIMENTO
As empresas analisadas atuam no mercado Farmacêutico em especial no seguimento de Manipulação de Medicamentos ou Medicamentos Magistrais. Mostra-se ser um mercado muito mais complexo do que o mercado de produtos farmacêuticos industrializados, pois cada produto deve ser prescrito por profissional da saúde habilitado e no receituário deve conter os componentes, as quantidades e a forma farmacêutica adequada à necessidade de cada paciente tornando assim seu medicamento único.
Esses medicamentos são produzidos por profissionais capacitados, sendo o farmacêutico obrigatoriamente o responsável. A escala de produção é pequena e as matérias-primas são de qualidade.
Os medicamentos magistrais evitam o desperdício e ainda permite economia ao usuário já que é consumido o que exatamente foi prescrito.
As empresas pesquisadas foram: Farmácia de Manipulação X, atuante no setor de medicamentos magistrais enquadrada como empresa de pequeno porte com renda maior que R$ 2,4 milhões e menor ou igual a R$ 16 milhões, situada na cidade de Vitoria da Conquista-BA e Farmácia de Manipulação Y, atuante no setor de medicamentos magistrais enquadrada como empresa micro empresa com renda menor ou igual a R$ 2,4 milhões.
- ENTREVISTA FARMACIA X.
A Farmácia de Manipulação X, possui banco de dados de clientes armazenadas em um software exclusivo para farmácias de manipulação, com atualizações sempre que o cliente vem até a farmácia para realizar compras, esse software é também utilizado para manutenção dos preços praticados, analisando preço de compra e possível mark-up a ser utilizado juntamente com o monitoramento dos preços praticado pela concorrência, monitoramento esse que também implica principalmente em observar quais ações e estratégias de marketing que seus concorrentes vem utilizando.
É muito atuante no que se trata de comunicação, seja para com o cliente comprador, com propagandas em rádios, outdoor, panfletagens e eventos direcionados a saúde, ou com seu cliente prescritor (médicos), por meio de um funcionário exclusivo para fazer o link entre a farmácia e o médico buscando manter esse médico atualizado com o portfólio de produtos em estoque, com o atendimento a seus pacientes visando assim ter uma boa imagem perante o médico e conquistando sua confiança.
Sempre que necessário à empresa realiza pesquisas de satisfação de clientes relacionadas a itens específicos a exemplo de: avaliação de atendimento no balcão, avaliação de atendimento por telefone, avaliação de entrega de produtos, por meio de telemarketing ou fichas depositadas em urnas.
Em meio ao mercado e região em que se atua a empresa ainda não viu necessidade de realizar uma pesquisa de mercado de maior abrangência.
Em pesquisa dentre os funcionários pode se observar insatisfação relacionada à rotatividade de funcionários rodízios e deslocamentos de funcionários de outros setores para cobrir setores de maior importância.
- ANÁLISE DE INFORMAÇÕES COLETADAS
A Farmácia de Manipulação X mostra-se muito competente em itens como armazenamento de banco de dados de clientes, mantendo esses sempre atualizados, analise e formação de preço, mantendo sempre um preço competitivo e coerente com o mercado, sempre atento com seus concorrentes, tentando manter-se a frente desses, realiza pesquisa de satisfação mostrando preocupação em saber como o cliente enxerga sua imagem.
A empresa conta com profissional administrador que cuida de todo o funcionamento e toma decisões juntamente com proprietários que não reside na cidade cede.
- IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMAS
A empresa acredita não ser necessária ainda uma ampla pesquisa de mercado demonstrando certo comodismo, pois a empresa tem potencial para uma grande variação de portfólio com itens voltados para o seguimento de saúde onde seria excelente para sua imagem se o seu cliente encontrasse o maior numero de produtos em um só lugar e assim mantendo seu cliente fidelizado.
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