Da Administração à Promoção do Conhecimento

Incutir uma visão do conhecimento

Significa criar uma visão geral do conhecimento eficaz na organização e comunicar essa visão até que os membros comecem a executá-la. É o que a Missão e Visão da empresa poderia significar para os funcionários

Gerir Conversações

Descobrir meios para facilitar a comunicação entre os membros da organização e também entre os não integrantes da organização, criando um Ba ou contexto de comunicação adequado com clientes, fornecedores, universidades e empresas parceiras

Mobilizar ativistas do conhecimento

Representa o esforço uma pessoa ou grupo de pessoas que podem coordenar o processo de criação do conhecimento e manter o ânimo da equipe. Exemplo: gerentes podem acompanhar e estimular os funcionários em iniciativas de inovação na empresa.

Criação do contexto correto

Relacionado a estruturas organizacionais que facilitem relacionamentos e colaboração Exemplo: projeto de ambientes Ba facilitadores da criação do conhecimento

Globalizar conhecimento local :

•Relacionado à distribuição do conhecimento pela empresa ou a formas de tornar esse conhecimento acessível e acumulável

•Globalizar significa distribuir conhecimento Exemplo: aproveitar idéias de fornecedores e expandi-las para outros fornecedores e outros áreas da empresa.

Resumo

Aula-tema 05: Da Administração à Promoção do Conhecimento

A criação do conhecimento é um processo frágil e complexo. Na concepção tradicional de uma organização faltam elementos para lidar com essa criação, conforme vimos na aula tema 4.

Nos EUA e em outros países, há um interesse legítimo na criação do conhecimento, mas ele tem sido reduzido a uma ênfase excessiva na tecnologia da informação. Fala-se de sistemas de informação e tecnologia como se eles resolvessem os desafios de inovação e criatividade dentro da empresa, o que não é verdade. Uma empresa com muita tecnologia pode ser extremamente conservadora.

A criação do conhecimento novo é um processo difícil de prever e controlar e está ligada a fatores humanos e organizacionais. Estudamos na unidade 3 que do ponto de vista organizacional, uma série de condições deve ser atendida: Intenção organizacional, Autonomia, Flutuação e Caos Criativo, Redundância e Variedade.

É uma boa idéia rever esses conceitos antes de continuar. Nesta unidade estudaremos as barreiras individuais e organizacionais que atrapalham a criação do conhecimento novo, na seqüência veremos os fatores que promovem o conhecimento na empresa.

Existem duas classes de barreiras à criação de conhecimento novo nas empresas: as barreiras individuais e as barreiras organizacionais.

1 - Barreiras individuais: estão ligadas a barreiras mentais que obstruem o desempenho do funcionário.

Os autores citam entre as barreiras individuais, a baixa capacidade de acomodação de novos conhecimentos e a preocupação do funcionário com sua imagem na empresa (auto-imagem). Teóricos da educação dizem que a nossa capacidade de aprendizado depende da conexão entre a informação nova e as idéias prévias e a experiência que temos acumulado, resultando daí a construção e assimilação do conhecimento. Se não houver essa conexão clara, o funcionário criará um bloqueio emocional, podendo se tornar ansioso e estressado.

Exemplo: o funcionário é exposto a um novo conjunto de exigências do cliente sobre as quais ele não se sente preparado para lidar porque nunca viveu antes. A auto-imagem da pessoa pode se tornar uma forma de preconceito contra o aprendizado do novo. Exemplo, comentários do tipo, "Você sabe, não preciso aprender a usar essa tecnologia porque não sou ligado em computadores". A pessoa neste caso já criou uma barreira para si mesmo contra o conhecimento novo.

2 - Barreiras organizacionais: em qualquer organização, existem quatro barreiras graves à criação do conhecimento: (1) necessidade de uma linguagem legitimada, (2) histórias organizacionais, (3) procedimentos e (4) paradigmas da empresa.

Linguagem legitimada: o conhecimento tácito para ser explicitado depende do uso de uma linguagem comum que seja compreensível pelos ouvintes. Exemplo: em um congresso de profissionais de saúde, novas idéias serão discutidas e aproveitadas somente se os termos utilizados forem conhecidos dos ouvintes.

Histórias organizacionais: ajudam na compreensão dos valores da organização, mas podem também dificultar: histórias de fracasso inibem novas iniciativas. Exemplo: um engenheiro tenta convencer um grupo de técnicos sobre a necessidade de desenvolver um novo software, alguém da equipe diz: "Não podemos fazer isso, quem tentou foi demitido."

Procedimentos: representam o "como fazer", o que sabidamente dá certo e é difícil de questionar porque representa a organização. Exemplo: funcionários da Xerox adotam procedimentos de manutenção que não estão previstos nos manuais. Permitir que os manuais sejam colocados de lado é parte do processo de facilitar a criação de novo conhecimento.

Paradigmas da empresa: esta é a barreira organizacional mais importante para a criação do conhecimento. Está intimamente relacionada aos Valores, Missão e Visão da empresa. Note que na unidade 4 exploramos esses conceitos (Missão e Visão) na sua atividade de autdesenvolvimento e na unidade 3 vimos a noção de Intenção organizacional como uma pré-condição para a criação de conhecimento.

Perspectiva de Promoção de conhecimento

Nesta parte faremos uma alteração de nomenclatura. Em vez de utilizarmos a denominação SECI (Socialização, Externalização, Combinação e Internalização) para designar processos de criação do conhecimento, iremos utilizar os cinco subprocessos da criação do conhecimento (Compartilhamento, Criação, Justificação, Construção e Nivelamento), conforme indicado na figura 1.

Figura 1: Relação direta entre os processos e os subprocessos de criação do conhecimento

A idéia importante é que os administradores precisam muito mais apoiar a criação do conhecimento do que controlar a criação do conhecimento. A isso daremos o nome de "promoção do conhecimento", isto é, prosperar um conjunto de atividades organizacionais que afetam positivamente a criação do conhecimento.

São cinco os fatores promotores do conhecimento: