Desafio profissioanal anhanguera

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

TAGUATINGA/DF

CURSO: ADMINISTRAÇÃO

RICARDO RAMOS DANIEL  RA 8529981031

DESAFIO PROFISSIONAL

PROCESSOS ADMINISTRATIVOS, DIREITO E LEGISLAÇÃO E TECNOLOGIA DE GESTÃO

TUTORA EaD: PRISCILA CALITA SALOMÃO

TAGUATINGA/DF

2015

SUMÁRIO

1. Introdução..............................................................................................................03

2. Planejamento e Diagnóstico...................................................................................03

3. Tecnologias de Gestão...........................................................................................05

4. Valorização do Capital Intelectual..........................................................................06

5. Bibliografia..............................................................................................................07

1. INTRODUÇÃO

Com dificuldades administrativas tanto internas quanto externas, o Hotel Boa Vida tenta se reerguer norteado por uma nova visão de gestão. O Administrador José Antonio da Silva é o encarregado de superar esse desafio.

Com boa infraestrutura e potencial de ser mais do que tem sido, o Hotel Boa Vida (maior da região) confia que pode sim, mudar sua imagem manchada por erros do passado recente. Ciente que a “saúde interna” do Hotel foi um dos primeiros estopins para sua derrocada, José Antonio tenta diagnosticar as causas, o ponto de ruptura da insatisfação e possíveis formas de reverter o cenário.

O trabalho é árduo, mais a possibilidade de sucesso é tentadora. Fazer renascer um “gigante”, oferecer um bom serviço e se tornar referencia tanto em  satisfação do cliente quanto de colaboradores são um desafio impar na carreira de um profissional. Assim começa nosso trabalho.  

1. PASSO 1 – Planejamento e Diagnóstico.

Consciente que o problema nasceu internamente é consenso que é preciso levantar primeiro estes aspectos para se alcançar o objetivo final. Um passo de cada vez, bem estudado. Para isso ficou estabelecido a principio os passos:

1. Pesquisa de Clima: Onde se identificou:

• Insatisfação dos colaboradores quanto a reconhecimento, realização profissional  e oportunidades de aprendizagem;
• Falta de comunicação entre equipe e liderança
• Estilo de liderança

1. Compreender o cenário interno: Como nasceu o problema? Quais são os maiores problemas? É possível mudar esse cenário a partir dos mesmos colaboradores? Os colaboradores tem sugestões viáveis para mudar sua visão institucional?
2. Diagnóstico interno: nota-se que as insatisfações são por causa de oportunidades, crescimento, ambição profissional, participação na gestão. “Bons problemas”, se bem geridos. Mostra uma equipe que não é apática, não é acomodada, mais que quer opinar, se fazer presente, alcançar postos mais altos, se qualificar.
3. Compreender o cenário externo: o que desagradou os clientes? Quais erros cometemos? Podemos reverter essa imagem? Os clientes insatisfeitos podem ser colaboradores para a mudança?  
4. Diagnóstico externo: grande parte dos problemas externos conseguiremos eliminar a partir da nossa reestruturação interna. Vencendo este passo temos que enumerar estes pontos externos para os solucionar.

Determinado os passos chegamos aos nossos pontos fracos e nossos pontos fortes:

Forças e fraquezas internas:          

Forças	Fraquezas
Boa infraestrutura	Desmotivação dos Colaboradores
Alta capacidade de hospedagem	Falta de comunicação interna
Ambiente para eventos comerciais	Liderança confusa
Complexo aquático	Centralização de decisões
Várias possibilidades de lazer infantil	Falta de controle de satisfação pós-serviço
Estrutura para esportes e lazer	Feed Back de pendências

        Forças e fraquezas externas:

Forças	Fraquezas
Fácil acesso	Propaganda negativa
Maior complexo da região	Concorrência com maior credibilidade
Localização litorânea	Falta de marketing
Clima favorável praticamente o ano todo	Falta de comércio regular na proximidade
Cidade pacata

1. Passo 2: Tecnologias de Gestão.

Após analises iniciais José Antonio da Silva estipulou algumas ferramentas de gestão para inicio de trabalho.  

Tecnologia de gestão	Beneficios
Coaching: seu principio básico é ajudar a aprender	Potencializa o resultado da equipe Motiva a encontrar a solução em si mesmo Desenvolve tanto pessoal quanto profissionalmente
Workshop: reunião de grupos de trabalho	Fortalece como equipe Agrega conhecimento e experiência Interagem setores
SIG:	Reduz o grau de centralização de decisões Melhora o acesso a informação Melhora a interação dos tomadores de decisão Melhora a empresa para situações não previstas
Benchmarking	Busca de melhores práticas de trabalho Melhoria contínua Busca pela excelência de serviço

 

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