Disney e seus segredos

Resumo

O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES
Do Atendimento Excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar

O livro nos mostra e nos leva ao mundo que qualquer cliente gostaria de vivenciar, ele nos mostra o Jeito Disney de Encantar os Clientes, da uma forma excelente de como tratar seus cliente e nunca parar de crescer e acreditar no seu potencial, pois o cliente é a grande magia para qualquer negocio.

Sou particularmente suspeito para falar não só deste livro pois sou apaixonado pelo mundo Disney, seja, filmes quanto negocio. No meu primeiro semestre de Fundamentos de marketing tive a oportunidade de ler o livro “A Magia do Império Disney - Ginha Nader”, que me mostrou um novo lado da Disney que até então eu não conhecia, que não tinha conhecimento de tão grande é esse império. Depois desse livro fui lendo outros e simplesmente fiquei encantado com toda sua magia de ir além dos filmes.

Falando em especial deste livro ele é focado bem na forma que uma empresa/intuição tem que tratar seu cliente, ele trás praticas de gestão e técnicas de liderança que pode ser aplicadas em diversos segmentos, um exempli ótimo que vi no livro foi eles tratarem do ambiente hospitalar, ambiente que conheço bem, pois é o meu ramo de trabalho, as formas que temos que tratar nossos pacientes/cliente.

Capitulo 1 – Atendimento ao estilo Disney

Vem nos mostrar a forma magica que os seus funcionários, que são tratados como elenco dentro da Disney, trabalham para trazer alegrias seus convidados onde se torna uma questão de honra e de dever transparecer isso aos seus convidados. Como é mencionado no livro “Para o cliente, a magia é uma fonte de encantamento e prazer”. E para que seus convidados volte sempre aos seus parques e resorts a Disney trabalha sempre para elevar os padrões de atendimento a cada visita, pois quem é que não gosta de ser bem tratado, acolhido e principalmente ter um bom  atendimentos, com isso a Disney preza esse atendimento de qualidade, para que nos convidados possam sempre voltar e ter novas experiências, como é falado, a cada visita é uma magia nova dentro do seu mundo.

“Nada define com tanta visibilidade os parques da Disney como a cordialidade e o comprometimento dos nossos membros do elenco ao longo dos anos e a apreciação que os convidados sentem pelo modo como são tratados.” -Michael Eisner.

Capítulo 2 – A magía do Atendiemnto

https://www.trabalhosgratuitos.com/Humanas/Administra%C3%A7%C3%A3o/O-Jeito-DIsney-de-Encantar-os-Clientes-780123.html

...