Estudo de Caso Bradesco

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Estudo sobre a função Controle - Análise do processo de controle na organização Bradesco

Estudo de Caso

PARTE 1

SIGNIFICADOS DA PALAVRA CONTROLE EM ADMINISTRAÇÃO:

1. Controle como função restritiva e coercitiva: coibir ou limitar certos tipos de desvios indesejáveis ou

de comportamentos não aceitos - caráter negativo e limitativo. Por exemplo: acesso não permitido,

etc.

2. Controle como um sistema automático de regulação: manter automaticamente um grau constante de

fluxo ou funcionamento de um sistema - detecta desvios e proporciona automaticamente ação

corretiva para voltar à normalidade. Exemplo: calibrador de pneu, etc.

3. Controle como função administrativa: última etapa do processo administrativo, destacando-se como

a quarta função, após o planejamento, a organização e a direção – nosso estudo se baseia neste

sentido da palavra.

Função administrativa de controle

Relacionada com a maneira pela qual os objetivos devem ser alcançados através da atividade das

pessoas que compõem a organização, para que tudo funcione da maneira certa e no tempo certo.

monitorar, acompanhar, avaliar, medir e assegurar que a organização esteja no rumo certo, produzindo

os resultados esperados e alcançando os objetivos propostos.

Controle - processo que guia a atividade exercida para um fim previamente determinado.

Essência do controle - verificar se a atividade controlada está ou não alcançando os resultados desejados

(conhecidos e previstos), o que significa que o conceito de controle não pode existir sem o conceito de

planejamento. O controle é o outro lado da moeda do planejamento.

Finalidade do controle - assegurar que os resultados do que foi planejado, organizado e dirigido se

ajustem tanto quanto possível aos objetivos previamente definidos no planejamento.

Tipos de Controle

 Controle prévio (a priori) – Controle preventivo, pois busca impedir erros ao final do processo

administrativo, analisando previamente a situação da empresa.

 Controle concomitante (simultâneo) – Exercido ao mesmo tempo em que se realiza a atividade;

 Controle posterior – Busca reexaminar atos já praticados, para corrigi-los, desfazê-los ou apenas

confirmá-los.

O controle é um processo cíclico composto por quatro fases, a saber:

1. Estabelecimento de padrões ou critérios:

- Os padrões representam o desempenho desejado;

- Os critérios representam normas que guiam as decisões;

- Os padrões são expressos em tempo, dinheiro, qualidade, unidades físicas, custos ou de índices.

Exemplo: Custo padrão, padrões de qualidade, padrões de volume, padrões de desempenho, unidade

de medida, de produção ou de venda...

2. Observação do desempenho:

- Obter informação precisa, rápida e clara a respeito daquilo que está sendo controlado, para permitir

a tomada de ação corretiva na ocorrência de um desvio.

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3. Comparação do desempenho com o padrão estabelecido:

- Determinar os limites dentro dos quais essa variação será aceita como normal. O controle separa o

que é excepcional do que é normal, para que a correção se concentre unicamente nas exceções ou

nos desvios.

- O desempenho deve ser comparado ao padrão fixado para verificar eventuais desvios.

- Comparar o desempenho com o padrão estabelecido por meio de gráficos, fluxos, relatórios,

índices, porcentagens, medidas estatísticas etc. (técnicas)

- Permitir a elaboração de resultados futuros, reafirmando a visão de longo prazo do administrador,

no sentido de ampliação dos próprios objetivos da organização.

4. Ação corretiva - Assegurar que aquilo que é feito seja feito exatamente de acordo com o que se

pretendia fazer, trabalhando-se sempre com eficiência, subsidiando ainda mais a função

planejamento.

Abrangência do controle

 A abrangência do controle acontece a nível global, departamental ou operacional, respectivamente,

dentro dos planos estratégico, tático e operacional.

Controle Interno na Organização

Ação de Controle

Complexo de atividades relacionadas com o acompanhamento dos atos e fatos da administração,

organizadas para assegurar sucesso na realização de seus fins.

Administração e Controle

A Administração de uma entidade deve estar estruturada e organizada de acordo com princípios

científicos aplicáveis às funções básicas que a compõem, para melhor realizar os seus planos e alcançar

os objetivos que constituem a razão da sua existência.

O CONTROLE constitui uma das funções do processo administrativo, de tal forma que a inexistência

dessa função