Estudo de Caso - Ohno San

Estudo de Caso Gestão de Pessoas

A Coopers & Lybrand

1. Qual a orientação básica da área de RH da C&L?

Os profissionais de RH são orientados a atuarem como Parceiros Estratégicos. Desta forma eles trabalham diretamente com os Gerentes de linha, assim eles conseguem liderar um processo que cria uma organização adequada, e capaz de atender as exigências do seu negócio.

1. Como a C&L visualiza o seu pessoal?

Eles os visualizam como um Capital intelectual, pois eles são o principal recurso para atender aos seus clientes.

1. Como a C&L utiliza o seu pessoal em relação aos seus clientes?

A C&L acredita que uma empresa de serviços deve atender elevados requisitos profissionais.

Acreditam que a melhor maneira para isso ocorrer é a equipe de contato e a equipe do cliente compartilharem valores em comum. Desta forma as duas equipes se reúnem para identificar valores comuns e definir comportamentos que cada um pode e deve desenvolver para atender ao outro.

1. Até onde vão as fronteiras entre a C&L e seus clientes?

Não existem limites entre a C&L e seus clientes, já que a empresa criou redes colaborativas, onde estruturou uma equipe com foco na criação de unidade, quebrando as fronteiras tradicionais. Desta forma, a C&L se envolve mais no atendimento ao cliente.

1. Qual o papel das pessoas na C&L?

Se antecipar e atender os clientes com mais eficiência que os concorrentes. O pessoal é o ativo mais importante dos clientes.

Universidade Anhanguera de São Paulo – Santo André – Unidade 03
Graduação em Administração

ALEX PEREIRA DA SILVA - RA 6212192551

PAULO SAIS JUNIOR – RA 4200055215

PRISCILA AZZOLINO LOPES - RA 5840176076

RENATO EUGÊNIO - RA 6211191192

THAMIRES GABRIÉL DA ROCHA - RA 4211784837

ESTUDO DE CASO: Ohno- San

Prof. Marcelo Yamauti

      Santo André

2014