Estudo de Texto Gestão de Negócios

PUC Minas/ FCA

Curso de Publicidade e Propaganda

Disciplina: Gestão de Negócios / 8º Período

Professor José Chequer Neto

2º semestre de 2022

Exercício de estudo de texto – Marketing 1 to 1 – Peppers & Rogers

NOME:FERNANDO CESAR BARBOSA JUNIOR

Após a leitura do texto Marketing 1 to 1, responda as questões abaixo:

1. O que você entendeu por marketing 1to1? Que circunstâncias e mudanças no ambiente das empresas têm tornado tão necessário a adoção pelas organizações do relacionamento personalizado como uma nova filosofia de negócios para com os seus clientes?

R= O marketing one-to-one é um conceito que coloca o cliente no centro das atividades de marketing de uma empresa. Num mercado onde os consumidores estão cada vez mais informados e exigentes, o tratamento personalizado proporcionado por esta estratégia pode ser o diferencial na fidelização de potenciais clientes.O objetivo do marketing one-to-one é proporcionar ao consumidor um relacionamento personalizado, buscando atender às suas necessidades específicas, a fim de aumentar as taxas de conversão. Baseia-se na recolha de dados qualificados que serão utilizados para fornecer ao cliente um produto ou serviço adequado.

1.  Os autores sugerem que o processo de implantação de um programa de gestão do relacionamento com o mercado possa ser pensado como um processo de quatro passos básicos. Indique e analise cada um desses passos.

R= O primeiro passo para iniciar uma relação ltol® com seus clientes é identificar cada um deles.Identificar um cliente significa saber quem ele é, seu meio de contato preferido, todas as transações e interações com a empresa, todas as reclamações feitas e ações tomadas. Por fim, conhecendo cada cliente e sua história individualmente.

Diferenciação por valor, devemos sempre expressar valor em termos de rentabilidade. Portanto, embora a renda seja um dos indicadores mais utilizados, não é o mais adequado. Também temos que medir o custo de atender cada cliente pelo simples fato de que o custo varia de cliente para cliente.

Diferenciação por necessidades, quanto maior o número de necessidades conhecidas, maiores as chances de engajar o cliente. Primeiro, podemos diferenciar nossos clientes com base em nossas necessidades inferidas e, em seguida, idealmente, até o nível individual...  

     Estratificando seus clientes , programas de reconhecimento e possibilidade de utilização de canais de comunicação exclusivos são formas de recompensar nossos melhores clientes. Porém é através da relação de aprendizado e da personalização que tornamos cada vez mais forte nossa relação com esses clientes. Somente assim garantimos a retenção desses clientes.

1. Da mesma forma concebem quatro estratégias distintas que podem ser comumente usadas para a implantação do CRM. Indique e analise cada uma dessas estratégias.

R=A implementação do marketing one to one acontece de acordo com as fases que citamos no início deste artigo. Como toda forma de marketing voltada ao cliente, o primeiro passo é conhecer esse consumidor e coletar o maior número possível de dados relevantes.
Isso leva à diferenciação, etapa na qual as informações são utilizadas para criar perfis ou personas baseados nesses dados. Por fim, na interação com o cliente, mais dados são coletados, porém, agora mais direcionados para a personalização do conteúdo oferecido.
É importante ter em mente que o processo de implementação do marketing one to one é contínuo. Como toda estratégia baseada em ferramentas digitais, ela está em constante atualização e transformação. Cabe à equipe acompanhar e incorporar novas técnicas de aproximação e coleta de dados sempre que surgirem, além, é claro, de adotar a prática da mensuração e da análise de resultados.