A existência de conflitos não implica necessariamente em um problema, uma vez que a discussão e a competição constituem as forças intrínsecas do processo de trabalho e da organização da empresa. A gestão eficaz de um conflito considera:
Resposta Selecionada:
[pic 2]e.
Que pode levar à mudança e não obrigatoriamente ao desgaste e pode ser o motor de modificação das relações humanas.
Respostas:
a.
A mudança do comportamento das pessoas, mas com muito desgaste entre as partes envolvidas na situação conflituosa.
b.
O conflito como algo nocivo ao ambiente organizacional, devendo ser evitado.
c.
O líder como o poder supremo de eliminar os conflitos existentes.
d.
Que sempre o funcionário mais experiente tenha vantagem na posição conflituosa.
[pic 3]e.
Que pode levar à mudança e não obrigatoriamente ao desgaste e pode ser o motor de modificação das relações humanas.
Feedback da resposta:
Resposta: E
Justificativa: o conflito nem sempre tem desgaste, quando bem conduzido pode gerar mudanças significativas no grupo e nas empresas.
Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
[pic 4]
De acordo com Pimentel (2008), conflito significa a existência de ideias, sentimentos, atitudes ou interesses antagônicos e colidentes. Segundo o autor (2008), um conflito organizacional é definido como:
Resposta Selecionada:
[pic 5]b.
Ocorrência de atrito decorrente das interações entre diferentes indivíduos ou diferentes grupos.
Respostas:
a.
Conflito relacionado exclusivamente entre pessoas de uma mesma área.
[pic 6]b.
Ocorrência de atrito decorrente das interações entre diferentes indivíduos ou diferentes grupos.
c.
É a ocorrência entre conflitos estabelecidos entre organizações no mercado.
d.
É um conflito entre as áreas envolvidas em um mesmo projeto na empresa.
e.
Conflito existente entre lideranças de diversos setores em uma mesma organização.
Feedback da resposta:
Resposta: B
Justificativa: o conflito organizacional é a ocorrência das divergências de ideias entre pessoas ou grupos na organização.
Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
[pic 7]
Nas relações profissionais, negociadores de uma mesma empresa, que têm interesses e motivações semelhantes na defesa dos negócios da corporação, podem assumir papéis distintos e atuar de formas diferentes. Essas formas de atuação são chamadas:
Resposta Selecionada:
[pic 8]b.
Estilos.
Respostas:
a.
Negociadores.
[pic 9]b.
Estilos.
c.
Processo relacional.
d.
Persuasivos.
e.
Detalhistas.
Feedback da resposta:
Resposta: B
Justificativa: o conjunto de maneiras e interesses na maneira de agir dos negociadores tem se o nome de estilos.
Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
[pic 10]
No processo de negociação, a principal conquista é a conciliação entre as partes. Qual o principal artifício para conquistar isso?
Resposta Selecionada:
[pic 11]d.
A relação interpessoal bem construída.
Respostas:
a.
A comunicação efetiva entre as partes, somente assim se chega à conciliação.
b.
A confiança estabelecida entre os opositores.
c.
A estratégia adotada entre os negociadores.
[pic 12]d.
A relação interpessoal bem construída.
e.
Uma boa diretriz utilizada no processo.
...
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